Estrategia de un destino turístico en Instagram

El Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) ha publicado el IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, en el que se destaca el caso de El Campello Turismo como ejemplo de estrategia de un destino turístico en Instagram.

El-Campello_turismo-en-Instagram

Preparé para esta edición del Barómetro un resumen de la estrategia que seguimos en la Oficina de Turismo de El Campello para dar mayor visibilidad y alcance a nuestra cuenta de Instagram. Nuestro principal objetivo es el reconocimiento de marca, y crear un espacio de conversación y servicio para el visitante.

Con 700 millones de usuarios, Instagram se ha convertido en una herramienta imprescindible de comunicación para los destinos turísticos, y en general para todas las empresas del sector. Es actualmente la mejor plataforma para llegar al público joven (junto con Youtube), y con una correcta estrategia de publicaciones e interacción se logran tasas de alcance muy significativas.

Espero que os sea útil mi análisis y el desarrollo punto por punto de las acciones que pueden ayudar a un destino turístico a lograr sus objetivos:

 

El extracto que publico forma parte del documento completo del IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana. Es un orgullo la buena posición que sigue ostentando El Campello en relación al resto de destinos turísticos de la Comunidad, y en este caso, el orgullo es aún mayor al haber sido seleccionados como caso de éxito en Instagram, y por compartir espacio con la excelente aportación de Andrés Pedreño: Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots: algo más que la revolución del servicio de atención al turista.

 

 

#CyACartuja , ejemplo de formación 2.0

Por segundo año consecutivo, he participado en una acción formativa muy interesante, vía Twitter, para los alumnos del grado superior de Administración y Finanzas del IES Cartuja de Granada. “Gestión de las Redes Sociales en el Sector Público“, a través del hashtag #CyACartuja

twitter #CyACartuja

Continue reading #CyACartuja , ejemplo de formación 2.0

La marca de un destino turístico en Redes Sociales. La palabra más hermosa

Visit_Las_Vegas-Facebook

A pesar de que la presencia de destinos turísticos en medios sociales ha mejorado mucho en cantidad y calidad, hay determinados aspectos en los que no se repara, y que pueden suponer el éxito o el fracaso de su comunicación online. Hablamos del éxito real, del retorno de la inversión, del posicionamiento de un destino… para siempre. Porque las redes sociales “se cuecen a fuego lento”, porque es con el paso de los meses y de los años cuando podemos observar (y medir) el fruto de nuestro trabajo de comunicación 2.0

¿Cuál es el primer y más importante error que se puede cometer al iniciar una estrategia de comunicación en Social Media? Pues el más obvio y sin embargo a veces equivocado: la elección de nuestro nombre, nuestra marca.

nombre_destino_turístico_cullera_hollywood

Utilizaba en el título de este post el título de uno de mis libros favoritos “La palabra más hermosa”; porque así lo veo yo. Como decía mi profesor de la asignatura de Hoteles, Vicente Marhuenda: la palabra más hermosa para cada uno de nosotros, la que mejor nos suena y nos hace sentir valorados, es nuestro propio nombre. Que nos llamen por nuestro nombre nos enorgullece, nos hace sentir reconocidos y valorados… ¿No deseamos eso mismo para nuestros destinos? Entonces ¿Por qué no lo valoramos como tal?

Errores que un destino turístico debe evitar a la hora de elegir nombre en redes sociales

Asociar nuestro nombre a un eslogan o campaña

Como dice el “nombrador” Fernando Beltrán: “El nombre es el eslabón más sensible e importante por ser el primero y el único que se comunica de una forma completa, visual y verbalmente, el que ha de permanecer luego de un modo más sólido y duradero en la memoria y evocación del público, y el que resulta más difícil de cambiar en caso de que sea necesario, porque es mucho menos oneroso cambiar el color, la tipografía o el icono gráfico que acompaña a un logotipo que el nombre de un producto o una empresa”.

La campañas turísticas tienen una duración en el tiempo, se adaptan a los cambios de la demanda, a las modas, a las decisiones políticas. ¿Cuánto pueden durar? ¿Un año, dos, tres, a lo sumo? ¿Qué pasará entonces cuando concibamos una nueva campaña? ¿Tiraremos por la borda todo el trabajo de comunicación invertido en nuestros perfiles en redes sociales?

guadix_enamora_maytevs

Estoy segura de que “Guadix enamora”, lo he comprobado personalmente y así es, pero ¿Qué pasará cuando esta bonita ciudad andaluza decida cambiar su eslogan? ¿Crearemos una nueva página en Facebook que se llame por ejemplo “Guadix, vívela”, y deberemos empezar de cero a crear comunidad?

Anteponer una palabra al nombre de nuestro destino

Poneos en el lugar del usuario, imaginad que os apetece hacer una ruta turística por la preciosa provincia de Cáceres. Sois usuarios de Facebook, así que hacéis la búsqueda ¿Qué escribís? “Cáceres” ¿Verdad?

Búsqueda_Cáceres-en-Facebook

No encontramos lo que buscábamos… Porque la Diputación de Cáceres ha cometido el error de nombrar su página como “Turismo Provincia de Cáceres”. Tengamos empatía, pongámonos en el lugar del buscador.

caceres_provincia_turismo_maytevs

Nombrar nuestros perfiles con el nombre de nuestro destino exclusivamente

Sí, sería lo más fácil, pero no estaríamos diferenciando claramente que se trata de un perfil turístico. Además de que lo más probable es que nuestro nombre ya esté “pillado”

@sevilla_en_Twitter

Pero en el caso de Facebook nos encontramos además con la prohibición expresa de la plataforma, ya que se reserva este tipo de páginas para las “páginas de lugar”, creadas automáticamente por la misma.

facebook_prohibe_nombres_ubicaciones_genericas

Cuidado con incumplir las normas de Facebook. Por experiencia “nunca pasa nada… hasta que pasa”, y no suele tener vuelta atrás.

No comprobar la disponibilidad de nuestro nombre en TODAS las plataformas

Creamos una página en Facebook, un perfil en Twitter, y ya más adelante veremos si en otras plataformas. Y de pronto nos encontramos con que queremos abrir un perfil en Instagram y ¡horror! Hay una tienda de preservativos en Otawa que se llama igual que nuestro perfil de Twitter… 😉

Para evitar sorpresas desagradables, nada más fácil que utilizar una herramienta como Namechk antes de adoptar nuestro nombre definitivo. Y cuando lo hagamos ¡creemos los perfiles aunque no vayamos a mantenerlos activos de momento!

namechk_busqueda_nombre_redes_sociales

De vueltas con los “Visit”, “Experience” y demás…

En este punto imagino la risilla traviesa de quienes me conocéis personalmente y sabéis mi opinión al respecto 😉 No seré mala, simplemente indicaré que cumple algunos de los “errores” antes señalados:

      – Se asocia a una “moda”, o campaña. ¿Qué pasará cuando entren “nuevos aires” en Catalunya y no les apetezca ser Catalunya Experience? A lo mejor entonces está de moda “Catalunya Enjoying” ¿No? Lástima de trabajo, con lo bien que lo hacen y la de esfuerzo que le han dedicado…

catalunya_experience

Si anteponemos una palabra a nuestro nombre de usuario, dificultamos su posicionamiento y búsqueda

busqueda_facebook_roses

visitroses_Facebook_turisme-roses

Seamos realistas, aunque nos gustaría, no manejamos las redes sociales de Las Vegas 😉 La mayoría de nosotros, somos sencillos destinos turísticos con ganas de diferenciarnos, darnos a conocer y comunicarnos directamente con nuestro cliente potencial y real…

Visit_Las_Vegas-Facebook

Y pensemos en nuestro público objetivo ¿Qué sentido tiene llamar a nuestra página “Visit Villanueva de la Roca” si nuestros visitantes son mayoritariamente de Albacete, nuestras publicaciones son exclusivamente en castellano (o lo que es peor, en algunos casos, nuestra lengua co-oficial) y lo más probable es que a ninguna de las personas que nos quiere encontrar, se les ocurra buscarnos como “Visit … “?

En definitiva, y como conclusión a este post, utilizaré las palabras de Antoni Gutiérrez-Rubí: “El nombre de nuestra marca debe ser breve, pronunciable, eufónico, fácil de memorizar, perdurable en el tiempo, descriptivo, contenedor de valores… fácilmente declinable en submarcas, original, con marcada personalidad”

¿Cuál es mi consejo? Lo más sencillo del mundo: La palabra más hermosa, el nombre de nuestro destino + la palabra Turismo

El-Campello_Turismo_Facebook

Por cierto ¿Sabéis cuál es la palabra más hermosa, según el propio libro? GRACIAS Mil gracias por leerme! 🙂

.

(post recuperado del redactado para la Web Invattur)

10 consejos para la comunicación de Ayuntamientos en Redes Sociales

Como parte del proyecto del departamento de Formación de la Diputación de Alicante “10 cosas que debes saber”, he preparado esta píldora formativa, con 10 cosas que un Ayuntamiento debe saber para comunicarse con los ciudadanos en Redes Sociales.

La finalidad de este proyecto colaborativo es compartir conocimiento, en forma de píldoras formativas con 10 consejos prácticos sobre cualquier materia de interés en el ámbito público. Como siempre, es un placer participar en las iniciativas del departamento de Formación de “la Dipu”.

LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA es una colección viva en la que tú puedes participar. Puedes proponer algún tema que te preocupe al Departamento de Formación de la Diputación de Alicante Tel.: 965.12.12.13 – 965.13.40.55 Mail: formacio@diputacionalicante.es

10 consejos Ayuntamientos Redes Sociales

III #compolalc La comunicación política a debate en Redes Sociales

compolalc ponencia Alana Moceri

Por tercer año consecutivo, asistí la semana pasada al Seminario de Comunicación Política e Institucional, #compolalc. Este año el programa se centró en torno a la “Comunicación local para un mundo global”.

III #compolalc

Dos días intensos para aprender mucho de grandes profesionales de la comunicación. Por mi parte, he aprendido no sólo de los contenidos de las ponencias, sino también de la forma de transmitirlos ¡qué importante es saber conectar con la audiencia!

Como cada año, he querido hacer un análisis de la conversación generada en Twitter durante el seminario. 1.543 tuits, 3.352.795 impresiones, 456.355 usuarios alcanzados y 276 participantes. El hashtag #compolalc se mantuvo en el Top Trend durante las dos jornadas del seminario. El poder de las redes sociales, que miles de personas puedan compartir conocimiento en 140 caracteres.

Voy a destacar una diapositiva del seminario, que en mi opinión resume esta edición. Forma parte de la presentación de Alana Moceri, una gran comunicadora a la que voy a seguir muy de cerca a partir de ahora.

compolalc ponencia Alana Moceri

Porque si algo ha quedado claro en este #compolALC es que la política y las instituciones deben dejar de mirarse el ombligo para darse cuenta de que lo importante es lo que opina el ciudadano. Basta ver las palabras y hashtags más utilizados durante el seminario: “escuchar“, “transparencia“, “compartir“, “conocimiento“, “#colaboración“, “#inteligenciacolectiva“… Conocer lo que el ciudadano necesita, conversando con él y escuchándole “Sé exactamente lo que te interesa, te voy a hacer una oferta que no vas a poder rechazar” perfecta definición de uso Big Data que señaló José María Gómez Gras durante su ponencia. Así es.

Aquí tenéis el Archivo de tuits III Compolalc, con todos los tuits emitidos con el hashtag #compolalc. En otra época tomábamos apuntes en una libreta; desde que tenemos Twitter, yo casi he dejado de hacerlo 😉 Merece la pena que os leáis estos tuits, hay verdaderos “mandamientos” que no deberíamos olvidar quienes nos dedicamos a la comunicación.

Y aquí tenéis mi análisis del hashtag #compolalc. Primero una visión general, y después un análisis detallado de cada día de seminario.

Las herramientas que he utilizado para el análisis son TweetArchivist, Hashtraking, SocialBro y TweetTag. Las cuatro herramientas se complementan. Muy útiles por cierto los archivos de descarga de tuits en formato Excel que permiten tanto Hashtraking como TweetArchivist.

Un guiño desde aquí para Antoni Gutiérrez-Rubí, que comentó durante su ponencia si podríamos decirle cuál era la foto más compartida en Internet, con una palabra determinada… Si conocemos la herramienta necesaria, sí se puede 😉

Guía de Comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante. CoP el Community Manager

El presente documento es el resultado del trabajo conjunto de los responsables de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante (community managers) en el marco de la Comunidad de Aprendizaje (CoP) creada para tal fin.

Blog_cop_community_managers_diputacion_Alicante

En al año 2013, la Diputación de Alicante me encomendó el proceso de implantación del Social Media Plan de la institución, con el fin de crear una estructura homogénea de presencia en redes sociales. En un post al respecto ya describía paso por paso cómo se realizó todo el proceso, que tuvo una duración de un año.

Como parte de la estrategia, redacté una guía de comunicación en Redes Sociales, que pudiera servir de guía para el trabajo de los community managers encargados de la gestión de las diferentes cuentas. Mi idea fue siempre que ese documento estuviera “vivo”, y que fuesen los mismos gestores de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante quienes se encargasen de su revisión periódica.

En el marco del Plan de Formación de la Diputación de Alicante, se decidió la creación de una Comunidad de Aprendizaje (CoP), cuyo documento entregable fuese la revisión de la guía de comunicación en Redes Sociales. Como tutora de la misma y autora del documento original, mi tarea fue más bien de “facilitador”, para que llegasen a sus propias conclusiones, animándoles a investigar y encontrar las soluciones por sí mismos, para que así entre todos aportasen su granito de arena según la experiencia de su trabajo diario.

Se trata de un trabajo colaborativo, en la más pura esencia de lo que debe ser, según mi opinión, la perfecta definición del espíritu 2.0 en la administración pública.

En el documento entregable encontraréis a partir de la página 19 la guía completa y revisada de comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante; Redactada desde 0 y en la que tanto yo como mis compañeros en la institución hemos querido plasmar un verdadero manual práctico de gestión de Social Media en una administración pública.

Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante
Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante

No puedo dejar de reiterar mi agradecimiento tanto al equipo de Community Managers de la Diputación de Alicante (“mis” #communitiesDipuALC) como al departamento de Formación, con José Antonio Latorre al frente, así como a todas las personas que dentro de la institución hicieron posible que este proyecto se llevara a cabo.

Espero sinceramente que este trabajo sirva de ayuda a cuantos trabajéis en la comunicación en Redes Sociales, tanto a nivel público como privado.

Casos de éxito de administraciones públicas en Redes Sociales

Ya está disponible de forma abierta el libro “Casos de éxito en redes sociales digitales de las administraciones públicas“, editado por J. Ignacio Criado y Francisco Rojas Martín y publicado por la la Escola d’Administració Pública de Catalunya.

Es para mí un honor haber participado en la redacción de este libro, que se fraguó en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas, #Gigapp2014. Recoge las experiencias y buenas prácticas, casos reales, de distintas administraciones en su presencia en Social Media.

Casos de éxito en redes sociales digitales de las administraciones públicas

Continue reading Casos de éxito de administraciones públicas en Redes Sociales

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

Los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Red Tourist Info y del Invattur, hemos trabajado siempre de modo colaborativo, poniendo en común todas las acciones que nos ayuden a posicionar nuestra región como un destino turístico de primer orden.

Hace dos años, Invattur impulsó la creación de la “comisión SEO y destinos de la Comunidad Valenciana”, compuesto por técnicos representantes de los principales destinos turísticos referentes en el ámbito online, con la finalidad de reflexionar sobre la mejora del posicionamiento de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, y determinar estrategias y actuaciones coordinadas.

En el marco de esta comisión, se planteó la necesidad de elaborar una estrategia de etiquetado común de contenidos en redes sociales, de modo que entre todos lográsemos

  • Mejorar el posicionamiento natural en buscadores (SEO) de las marcas turísticas y de la propia oferta de la Comunitat Valenciana, facilitando así la búsqueda de información turística relacionada nuestros destinos.
  • Reforzar el “sentimiento de marca”: todos somos Comunitat Valenciana y nos beneficia promocionarnos de manera conjunta y ordenada.
  • Generar una dinámica común de etiquetado de contenidos para los responsables de la presencia online de la oferta turística de la Comunitat Valenciana. Pero también habituar al usuario final a buscar y compartir información turística sobre nuestros destinos de la misma forma

 Es por ello que desde el Invattur se me solicitó la elaboración del presente manual de etiquetado de contenidos en redes sociales. No pretende ser un manual SEO de etiquetado general, sino que se centra en el etiquetado de contenidos turísticos referentes a la marca Comunitat Valenciana, a las marcas turísticas Benidorm, Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, Valencia Ciudad y València Terra i Mar y también de todos los municipios que las comprenden.

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

La idea es que la pongamos en práctica, no sólo los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, sino todos los agentes implicados en nuestro sector, y en un futuro todos aquellos que queramos conseguir que nuestra Comunidad sea un referente como destino turístico.

 Quiero dar las gracias al Invattur y a David Giner por confiar en mí para la elaboración de este manual, y a José Luís Santana por su colaboración en el apartado de posicionamiento Web.

 Espero que os sea útil, y que nos ayudéis a que este proyecto sea una realidad.

La estrategia y el etiquetado de contenidos en Turismo y Social Media

La semana pasada realicé una entrevista para Radio Gandía Ser, en su programa dedicado a Redes Sociales, Follow Friday Gandía, a través de Luís López Cuenca de Diez y Diez Comunicación.

Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo
Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo

En diez minutos hablé sobre mi trabajo en la creación de la estrategia de redes sociales de la Diputación de Alicante, y sobre la comunicación en Social Media de un destino turístico (basándome en el trabajo que realizamos en El Campello Turismo). Destaqué la importancia de seguir una estrategia homogénea para lograr objetivos, y la evolución de la comunicación turística. También hablamos del proyecto de etiquetado común de contenidos en Redes Sociales, que vamos a implantar los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Comisión SEO y basándonos en la guía de etiquetado de contenidos en Redes Sociales que he elaborado para la Consellería de Turismo, y que en breve se hará pública.

El social media plan de una administración pública, estrategia de implantación

He tenido el placer de participar como ponente en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas, #Gigapp2014, dentro del grupo coordinado por Ignacio Criado, “Redes sociales para unas administraciones públicas abiertas: buenas prácticas“.

Ha sido muy interesante escuchar y debatir con profesionales, académicos y funcionarios acerca de la utilización de las redes sociales por parte de las administraciones públicas. La conclusión, como siempre, es que la clave del éxito está en una correcta estrategia y el apoyo, fundamental, por parte del equipo de gobierno, sin el que sería impensable hablar de comunicación bidirecional con el ciudadano.

En mi caso, mi ponencia, titulada “Estrategias de implantación y gestión de las redes sociales en el sector público”, desarrolla paso a paso la implantación de un plan de comunicación en Redes Sociales (un Social Media Plan) en una administración pública, tomando como caso de ejemplo el trabajo que desarrollé en la Diputación Provincial de Alicante.

A pesar de su formato académico, mi publicación es eminentemente práctica y  detalla paso a paso las diferentes fases en el proceso, así como las claves para establecer un sistema de gestión que aseguren la continuidad de la estrategia. He utilizado ejemplos prácticos y comprensibles, de modo que puedan extrapolarse tanto a entidades locales como supramunicipales.

Aquí tenéis el texto completo de mi ponencia

Implantación de un Social Media Plan en una administración pública
Implantación de un Social Media Plan en una administración pública

 

Aprovecho este post y la divulgación de mi ponencia para agradecer públicamente la oportunidad y el apoyo recibido en la Diputación de Alicante en el desarrollo de este proyecto, tanto por parte del equipo de gobierno como por parte del Gabinete de comunicación y de los diferentes departamentos y organismos autónomos. Muy especialmente debo agradecer el trabajo y esfuerzo de las personas que gestionan la presencia 2.0 de la institución, el equipo de #CommunitiesDipuAlicante, sin cuya ilusión y profesionalidad no hubiera sido posible 🙂

 

Community Managers Diputación de Alicante
Community Managers Diputación de Alicante

(foto de grupo de parte del equipo de #CommunitiesDipuAlicante)