III #compolalc La comunicación política a debate en Redes Sociales

compolalc ponencia Alana Moceri

Por tercer año consecutivo, asistí la semana pasada al Seminario de Comunicación Política e Institucional, #compolalc. Este año el programa se centró en torno a la “Comunicación local para un mundo global”.

III #compolalc

Dos días intensos para aprender mucho de grandes profesionales de la comunicación. Por mi parte, he aprendido no sólo de los contenidos de las ponencias, sino también de la forma de transmitirlos ¡qué importante es saber conectar con la audiencia!

Como cada año, he querido hacer un análisis de la conversación generada en Twitter durante el seminario. 1.543 tuits, 3.352.795 impresiones, 456.355 usuarios alcanzados y 276 participantes. El hashtag #compolalc se mantuvo en el Top Trend durante las dos jornadas del seminario. El poder de las redes sociales, que miles de personas puedan compartir conocimiento en 140 caracteres.

Voy a destacar una diapositiva del seminario, que en mi opinión resume esta edición. Forma parte de la presentación de Alana Moceri, una gran comunicadora a la que voy a seguir muy de cerca a partir de ahora.

compolalc ponencia Alana Moceri

Porque si algo ha quedado claro en este #compolALC es que la política y las instituciones deben dejar de mirarse el ombligo para darse cuenta de que lo importante es lo que opina el ciudadano. Basta ver las palabras y hashtags más utilizados durante el seminario: “escuchar“, “transparencia“, “compartir“, “conocimiento“, “#colaboración“, “#inteligenciacolectiva“… Conocer lo que el ciudadano necesita, conversando con él y escuchándole “Sé exactamente lo que te interesa, te voy a hacer una oferta que no vas a poder rechazar” perfecta definición de uso Big Data que señaló José María Gómez Gras durante su ponencia. Así es.

Aquí tenéis el Archivo de tuits III Compolalc, con todos los tuits emitidos con el hashtag #compolalc. En otra época tomábamos apuntes en una libreta; desde que tenemos Twitter, yo casi he dejado de hacerlo 😉 Merece la pena que os leáis estos tuits, hay verdaderos “mandamientos” que no deberíamos olvidar quienes nos dedicamos a la comunicación.

Y aquí tenéis mi análisis del hashtag #compolalc. Primero una visión general, y después un análisis detallado de cada día de seminario.

Las herramientas que he utilizado para el análisis son TweetArchivist, Hashtraking, SocialBro y TweetTag. Las cuatro herramientas se complementan. Muy útiles por cierto los archivos de descarga de tuits en formato Excel que permiten tanto Hashtraking como TweetArchivist.

Un guiño desde aquí para Antoni Gutiérrez-Rubí, que comentó durante su ponencia si podríamos decirle cuál era la foto más compartida en Internet, con una palabra determinada… Si conocemos la herramienta necesaria, sí se puede 😉

Guía de Comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante. CoP el Community Manager

El presente documento es el resultado del trabajo conjunto de los responsables de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante (community managers) en el marco de la Comunidad de Aprendizaje (CoP) creada para tal fin.

Blog_cop_community_managers_diputacion_Alicante

En al año 2013, la Diputación de Alicante me encomendó el proceso de implantación del Social Media Plan de la institución, con el fin de crear una estructura homogénea de presencia en redes sociales. En un post al respecto ya describía paso por paso cómo se realizó todo el proceso, que tuvo una duración de un año.

Como parte de la estrategia, redacté una guía de comunicación en Redes Sociales, que pudiera servir de guía para el trabajo de los community managers encargados de la gestión de las diferentes cuentas. Mi idea fue siempre que ese documento estuviera “vivo”, y que fuesen los mismos gestores de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante quienes se encargasen de su revisión periódica.

En el marco del Plan de Formación de la Diputación de Alicante, se decidió la creación de una Comunidad de Aprendizaje (CoP), cuyo documento entregable fuese la revisión de la guía de comunicación en Redes Sociales. Como tutora de la misma y autora del documento original, mi tarea fue más bien de “facilitador”, para que llegasen a sus propias conclusiones, animándoles a investigar y encontrar las soluciones por sí mismos, para que así entre todos aportasen su granito de arena según la experiencia de su trabajo diario.

Se trata de un trabajo colaborativo, en la más pura esencia de lo que debe ser, según mi opinión, la perfecta definición del espíritu 2.0 en la administración pública.

En el documento entregable encontraréis a partir de la página 19 la guía completa y revisada de comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante; Redactada desde 0 y en la que tanto yo como mis compañeros en la institución hemos querido plasmar un verdadero manual práctico de gestión de Social Media en una administración pública.

Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante
Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante

No puedo dejar de reiterar mi agradecimiento tanto al equipo de Community Managers de la Diputación de Alicante (“mis” #communitiesDipuALC) como al departamento de Formación, con José Antonio Latorre al frente, así como a todas las personas que dentro de la institución hicieron posible que este proyecto se llevara a cabo.

Espero sinceramente que este trabajo sirva de ayuda a cuantos trabajéis en la comunicación en Redes Sociales, tanto a nivel público como privado.

Casos de éxito de administraciones públicas en Redes Sociales

Ya está disponible de forma abierta el libro “Casos de éxito en redes sociales digitales de las administraciones públicas“, editado por J. Ignacio Criado y Francisco Rojas Martín y publicado por la la Escola d’Administració Pública de Catalunya.

Es para mí un honor haber participado en la redacción de este libro, que se fraguó en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas, #Gigapp2014. Recoge las experiencias y buenas prácticas, casos reales, de distintas administraciones en su presencia en Social Media.

Casos de éxito en redes sociales digitales de las administraciones públicas

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Cómo personalizar la nueva pestaña de vídeos en Facebook

Esta mañana nos encontrábamos con una nueva funcionalidad en Facebook: La posibilidad de personalizar la pestaña de vídeos de nuestra página en Facebook como si de un canal de Youtube se tratase.

Añadir pestaña de vídeos en Facebook

Justo ayer leía un post de Laura Mateo en el que ya nos advertía de que “La importancia del vídeo sigue creciendo y Facebook…. lo sabe”. Muy buenos consejos en tu post, Laura 😉 Pues hoy Facebook se reafirma y nos ofrece la posibilidad de añadir un vídeo destacado en nuestro canal, y de crear listas de reproducción, como si de un canal de Youtube se tratara.

Posibilidades personalizacion pestaña videos Facebook Continue reading Cómo personalizar la nueva pestaña de vídeos en Facebook

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

Los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Red Tourist Info y del Invattur, hemos trabajado siempre de modo colaborativo, poniendo en común todas las acciones que nos ayuden a posicionar nuestra región como un destino turístico de primer orden.

Hace dos años, Invattur impulsó la creación de la “comisión SEO y destinos de la Comunidad Valenciana”, compuesto por técnicos representantes de los principales destinos turísticos referentes en el ámbito online, con la finalidad de reflexionar sobre la mejora del posicionamiento de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, y determinar estrategias y actuaciones coordinadas.

En el marco de esta comisión, se planteó la necesidad de elaborar una estrategia de etiquetado común de contenidos en redes sociales, de modo que entre todos lográsemos

  • Mejorar el posicionamiento natural en buscadores (SEO) de las marcas turísticas y de la propia oferta de la Comunitat Valenciana, facilitando así la búsqueda de información turística relacionada nuestros destinos.
  • Reforzar el “sentimiento de marca”: todos somos Comunitat Valenciana y nos beneficia promocionarnos de manera conjunta y ordenada.
  • Generar una dinámica común de etiquetado de contenidos para los responsables de la presencia online de la oferta turística de la Comunitat Valenciana. Pero también habituar al usuario final a buscar y compartir información turística sobre nuestros destinos de la misma forma

 Es por ello que desde el Invattur se me solicitó la elaboración del presente manual de etiquetado de contenidos en redes sociales. No pretende ser un manual SEO de etiquetado general, sino que se centra en el etiquetado de contenidos turísticos referentes a la marca Comunitat Valenciana, a las marcas turísticas Benidorm, Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, Valencia Ciudad y València Terra i Mar y también de todos los municipios que las comprenden.

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

La idea es que la pongamos en práctica, no sólo los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, sino todos los agentes implicados en nuestro sector, y en un futuro todos aquellos que queramos conseguir que nuestra Comunidad sea un referente como destino turístico.

 Quiero dar las gracias al Invattur y a David Giner por confiar en mí para la elaboración de este manual, y a José Luís Santana por su colaboración en el apartado de posicionamiento Web.

 Espero que os sea útil, y que nos ayudéis a que este proyecto sea una realidad.

La estrategia y el etiquetado de contenidos en Turismo y Social Media

La semana pasada realicé una entrevista para Radio Gandía Ser, en su programa dedicado a Redes Sociales, Follow Friday Gandía, a través de Luís López Cuenca de Diez y Diez Comunicación.

Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo
Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo

En diez minutos hablé sobre mi trabajo en la creación de la estrategia de redes sociales de la Diputación de Alicante, y sobre la comunicación en Social Media de un destino turístico (basándome en el trabajo que realizamos en El Campello Turismo). Destaqué la importancia de seguir una estrategia homogénea para lograr objetivos, y la evolución de la comunicación turística. También hablamos del proyecto de etiquetado común de contenidos en Redes Sociales, que vamos a implantar los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Comisión SEO y basándonos en la guía de etiquetado de contenidos en Redes Sociales que he elaborado para la Consellería de Turismo, y que en breve se hará pública.

El social media plan de una administración pública, estrategia de implantación

He tenido el placer de participar como ponente en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas, #Gigapp2014, dentro del grupo coordinado por Ignacio Criado, “Redes sociales para unas administraciones públicas abiertas: buenas prácticas“.

Ha sido muy interesante escuchar y debatir con profesionales, académicos y funcionarios acerca de la utilización de las redes sociales por parte de las administraciones públicas. La conclusión, como siempre, es que la clave del éxito está en una correcta estrategia y el apoyo, fundamental, por parte del equipo de gobierno, sin el que sería impensable hablar de comunicación bidirecional con el ciudadano.

En mi caso, mi ponencia, titulada “Estrategias de implantación y gestión de las redes sociales en el sector público”, desarrolla paso a paso la implantación de un plan de comunicación en Redes Sociales (un Social Media Plan) en una administración pública, tomando como caso de ejemplo el trabajo que desarrollé en la Diputación Provincial de Alicante.

A pesar de su formato académico, mi publicación es eminentemente práctica y  detalla paso a paso las diferentes fases en el proceso, así como las claves para establecer un sistema de gestión que aseguren la continuidad de la estrategia. He utilizado ejemplos prácticos y comprensibles, de modo que puedan extrapolarse tanto a entidades locales como supramunicipales.

Aquí tenéis el texto completo de mi ponencia

Implantación de un Social Media Plan en una administración pública
Implantación de un Social Media Plan en una administración pública

 

Aprovecho este post y la divulgación de mi ponencia para agradecer públicamente la oportunidad y el apoyo recibido en la Diputación de Alicante en el desarrollo de este proyecto, tanto por parte del equipo de gobierno como por parte del Gabinete de comunicación y de los diferentes departamentos y organismos autónomos. Muy especialmente debo agradecer el trabajo y esfuerzo de las personas que gestionan la presencia 2.0 de la institución, el equipo de #CommunitiesDipuAlicante, sin cuya ilusión y profesionalidad no hubiera sido posible 🙂

 

Community Managers Diputación de Alicante
Community Managers Diputación de Alicante

(foto de grupo de parte del equipo de #CommunitiesDipuAlicante)

Ayuntamiento de Tordesillas. La importancia de “estar” en redes sociales.

A estas alturas ya casi parece una obviedad hablar de la importancia de tener presencia en redes sociales, tanto para empresas como para administraciones públicas. Llevo cinco años impartiendo formación en comunicación en medios sociales, y casi hasta me da vergüenza empezar una clase con la consabida definición de la Web 2.0, lo que significa la comunicación bidireccional, la importancia de “estar” donde “está” tu público objetivo… Y sin embargo lo que tal vez a mí me parece “de cajón” no lo sea tanto para quienes no están tan familiarizados con esta nueva forma de comunicar (en realidad, con esta nueva realidad social).

Esta mañana un compañero compartía en Facebook un pantallazo de una conversación en Twitter que me ha llamado muchísimo la atención.

Cuanta fake AytoTordesillas
Cuenta fake @AytoTordesillas crea crisis en redes sociales

Al commuity manager del Ayuntamiento de Tordesillas parecía habérsele ido la olla, por no decir algo más fuerte. Sus respuestas parecían de patio de colegio, desafiantes y faltando al respeto con tal de defender su opinión.

Mi reacción, como siempre, fue conocer toda la verdad antes de opinar al respecto; “tirar del hilo”, como siempre digo, antes de soltar la liebre.

En primer lugar, comprobar si desde la página Web del Ayuntamiento de Tordesillas se indicaba una cuenta de Twitter oficial… infructuoso (cosa muy común, por desgracia. Regla número 1 en la presencia en redes sociales: indícala en la portada de tu Web ¡y que se vea bien!).

Acto seguido, voy a comprobar qué tipo de contenidos publica @AytoTordesillas en su timeline… ¡sorpresa! El usuario que había creado el perfil se había dado cuenta de que esa actividad suya tan “divertida” podría traerle problemas, y había modificado nombre completo y foto de perfil. Ahora ya nadie puede decirle nada; no hay una norma en Twitter para que alguien se ponga como nombre de usuario @AytoTordesillas ¿verdad? No está suplantando la identidad de nadie… Aunque como imagino que el de la foto con el perrito no es él, desde aquí le advierto que sí va contra las normas de Twitter utilizar como foto de perfil la fotografía de otra persona 😉

 Cuenta fake @AytoTordesillas

Siguiente comprobación, vamos a ver si el Ayuntamiento de Tordesillas tiene alguna presencia oficial en Twitter, por si están respondiendo desde allí a esta crisis creada por una cuenta “fake”.

Por lo visto, sólo la oficina de Turismo de la localidad tiene presencia en esta plataforma. Por cierto, también se han sumado a la moda de los @Visit/pueblo, algún día tengo que escribir un post al respecto, permitidme que de momento me muerda la lengua ¡Pero me pone mala! Teniendo en cuenta que Tordesillas tiene unos 9.000 habitantes, que en los últimos datos oficiales se hablaba de un 77% de turismo español, que la cuenta de @VisiTordesillas sólo tuitea en castellano, y que en su página Web sólo está traducida al inglés la sección fija (las noticias y programas de eventos no se traducen), digamos que lo de “visit” es un sinsentido (y me contengo)

 @visitTordesillas

Volvamos a lo que estábamos: ningún Tweet con referencia a los comentarios que ya comienzan a ser trending topic en Twitter. En realidad desde @VisiTordesillas no se menciona ni responde a nadie; está claro que no se monitoriza ni se hace un uso activo de la cuenta. Lástima. Regla número 2 de presencia en redes sociales: si estamos, ESTAMOS. Regla número 3: si una administración pública está presente en una plataforma social, ésta la representa ¡no hagamos oídos sordos!

Desde la página en Facebook de Cultura del Ayuntamiento, tampoco ninguna referencia. Es más, su última publicación tiene más de 15 días, y el muro está cerrado a la posibilidad de que los usuarios puedan publicar en ella o subir fotografías en sus comentarios.

 Facebook Ayuntamiento Tordesillas Cultura

Pero atención, ¡casi 900 comentarios en su última publicación! A cuál más encendida (no voy a entrar en la polémica del toro de la Vega, yo lo diría de otro modo, pero estoy de acuerdo con muchos de los comentarios). El community debe estar de baja o el pobre ha tirado la toalla ante una crisis que le supera: no hay respuesta por parte del administrador.

 Comentarios Facebook Cultura Ayutamiento Tordesillas

En Twitter, como siempre, la guerra va por su cuenta. Los usuarios “encendidos” contra la supuesta cuenta oficial del Ayuntamiento.

 Comantarios Twitter Ayuntamiento Tordesillas

Menos mal que alguno se ha dado cuenta del “error”, pero son los menos.

 Apunte cuenta falsa AytoTordesillas

Conclusiones y consejos

1. NUNCA demos por válida una opinión, ni compartamos o retuiteemos una información antes de averiguar la veracidad de la misma

2. Las administraciones públicas deben darse cuenta de la importancia de tener presencia en redes sociales, no sólo para poder comunicarse y escuchar a los ciudadanos, sino también para tener un modo de responder ante las crisis

3. Debemos monitorizar constantemente nuestra marca, estar pendiente de lo que se dice de nosotros, para poder atajar una crisis en cuanto surge, para poder adelantarnos y evitar que se propague un fuego. Más aún cuando éste es falso.

4. Si estamos, ESTAMOS

La importancia de los contenidos en redes sociales ¿el fin de los folletos turísticos? Mi post para Turisticate

Clara Soler, CEO de Turisticate y una de las más reputadas profesionales de social media para el sector turístico del panorama nacional, me ofreció colaborar como “bloggera invitada” en el Web de su empresa. Todo un honor, que me hizo reflexionar acerca de las últimas tendencias en la promoción de destinos turísticos.

Podéis leer mi post, “La importancia de los contenidos en redes sociales ¿el fin de los folletos turísticos?” en el blog de Turisticate

El lugar de los folletos en  las cinco etapas de un viaje

 

Promoción segmentada de un destino turístico. Post para Invattur

La promoción de un destino turístico en redes sociales también sufre la tan temida “estacionalidad”, pero a la inversa. Quienes gestionamos la presencia 2.0 de una empresa o administración pública comprobamos que la interacción baja notablemente en periodos vacacionales, precisamente cuando un destino turístico más visibilidad necesita.

Conscientes de ello, en El Campello Turismo ponemos en marcha periódicamente campañas promocionales en redes sociales, coincidiendo con las épocas de menor interacción y previas a ellas. De este modo mantenemos unos ratios de alcance constantes a lo largo de todo el año.

He escrito un post para Invattur en el que describo una de estas campañas, destinadas a las familias que viajan con niños o con mascotas: “Tu mascota en El Campello”.

Tu mascota en El Campello

Podéis leer el post en este enlace: http://invattur.gva.es/tu-mascota-en-el-campello-promocion-segmentada-de-un-destino-turistico/

Y ya de paso, os dejo el vídeo de la promoción, hecho con medios propios y con todo el cariño del mundo 🙂