10 consejos para la comunicación de Ayuntamientos en Redes Sociales

Como parte del proyecto del departamento de Formación de la Diputación de Alicante “10 cosas que debes saber”, he preparado esta píldora formativa, con 10 cosas que un Ayuntamiento debe saber para comunicarse con los ciudadanos en Redes Sociales.

La finalidad de este proyecto colaborativo es compartir conocimiento, en forma de píldoras formativas con 10 consejos prácticos sobre cualquier materia de interés en el ámbito público. Como siempre, es un placer participar en las iniciativas del departamento de Formación de “la Dipu”.

LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA es una colección viva en la que tú puedes participar. Puedes proponer algún tema que te preocupe al Departamento de Formación de la Diputación de Alicante Tel.: 965.12.12.13 – 965.13.40.55 Mail: formacio@diputacionalicante.es

10 consejos Ayuntamientos Redes Sociales

5 trucos para páginas en Facebook que tal vez no conozcas

Texto-anuncio_portada_Facebook_El-Campello-Turismo

Facebook evoluciona constantemente, y el único modo de sacarle todo el partido para promocionar nuestro negocio u organización es, como siempre digo, no dejar nunca de aprender. “Trastear”, ser curiosos, no parar hasta que averiguamos “cómo se hace” esa nueva funcionalidad que hemos detectado en una página.

Hoy os cuento cinco trucos para sacarle mayor partido a la gestión de nuestra página en Facebook; Hay más, claro 😉 Muchos de ellos los encontraréis en otras entradas de mi blog, que os animo a revisar.

1. Convertir nuestra portada de Facebook en un anuncio.

 * Actualización a fecha 22/8. Esta opción ha desaparecido, de momento, con la nueva apariencia de las páginas de Facebook. Esperemos que “vuelva” pronto, porque me parecía muy útil 🙁 *

Os animo a hacer una prueba: Entrad en la página de El Campello Turismo y pasad el cursor sobre la foto de portada ¿Qué sucede?

¡Tachán!! 🙂

Texto-anuncio_portada_Facebook_El-Campello-Turismo

No hace mucho que Facebook ha adoptado esta funcionalidad ¡y es genial! Mirad qué diferencia con otra página que todavía no está aprovechando este excelente espacio para aportar más información al usuario y llamar su atención al visitarla.

Cover_Photo_Facebook_Ritz-LondonQué poco atrayente es leer “Cover Photo” ¿Verdad? Pues venga, ya estáis modificando el texto de vuestra foto de portada, que he mirado la mayoría de vuestras páginas y no las tenéis correctamente configuradas 😉

Un consejo: párrafos cortos, dobles espacios, añadir los enlaces necesarios y utilizar las mayúsculas en el caso de que queramos destacar algo especialmente.

Texto_portada_Facebook_El_Campello_Turismo

2. Añadir una llamada a la acción en nuestra portada de Facebook

Desde hace unos meses, Facebook ha añadido la funcionalidad de añadir una llamada a la acción en nuestra portada en Facebook. Podemos elegir entre varias opciones ¿Por qué no aprovecharlas?

Editar_llamada_a_la_accion_portada_Facebook

Mirad qué diferencia entre la portada de Visita Gijón

Visita_Gijon_carece_de_llamada_a_la_accion en Facebook

y la de Turismo Costa Blanca, que ha añadido la opción de RESERVAR, con enlace directo a la Web de Tu Plan Costa Blanca

Turismo_Costa_Blanca_llamada_a_la_accion_RESERVAR_Facebook

3. Añadir una llamada a la acción en los vídeos subidos directamente a Facebook

 * Actualización a fecha 22/8. Esta opción ha desaparecido, de momento, con la nueva apariencia de las páginas de Facebook. Esperemos que “vuelva” pronto, porque me parecía muy útil 🙁 *

Ya os explicaba en otra entrada de mi blog la importancia de configurar correctamente los vídeos en Facebook. Pues no olvidéis también que podemos configurar una estupenda llamada a la acción que el usuario verá una vez finalizado el vídeo, y le llevará a la página (externa) que nosotros decidamos.

llamada_a_la_accion_videos_Facebook_Campello_Tourism

Facebook nos ofrece varias alternativas:

Llamada_a_la_accion_videos_Facebook_

¡Aprovechémoslas! Por cierto, esta opción es mucho más llamativa en la visualización en móviles ¡merece la pena!

4. Añadir páginas destacadas a nuestra página en Facebook.

Esta funcionalidad ya existía en las antiguas páginas en Facebook, y era mucho más visible que ahora. Pero aún así, continuamos pudiendo mostrar en nuestra página aquellas que más nos interese, porque aportan más información a la que compartimos, porque contribuyen a nuestro branding, porque son colaboradores… puede haber mil razones.

La página de VIVOOD Landscape Hotels lo ha aprovechado para destacar páginas que tienen que ver con su filosofía: diseño, ecología, exclusividad…

Me_gusta_destacados_VIVOODhotels

¿Cómo lo hacemos? Desde las opciones de configuración / destacados. Elegiremos cinco páginas, de entre la que Facebook irá mostrando tres, aleatoriamente, en nuestra página.

Configuracion_me_gusta_destacados_VivoodHotels

5. Señalar la propiedad y autoría de nuestra página

En algunos países, como Alemania, Austria y Suiza, las empresas deben, por imperativo legal, incluir una declaración de la propiedad en su espacio web, y por esta razón, Facebook facilita la opción de añadirla también en sus páginas.

Aunque en España esta declaración no es obligatoria ¿Por qué no aprovechamos para dar mayor “oficialidad” a nuestra página?

Propiedad_y_autoria_pagina_Facebook

Así es como aparecerá en nuestra información

Propiedad_y_autoria_pagina_Facebook_El_Campello_Turismo

Ya que de momento no es fácil acceder a la verificación de nuestra página, este es un modo más de dar un carácter más oficial a la nuestra ¿No creéis?

Espero que estos cinco trucos os ayuden a personalizar y sacar mayor partido de vuestras páginas en Facebook ¿Sabéis alguno más? Me encantaría que me los contarais. Nunca dejamos de aprender… 🙂

Tutorial de iniciación en Hootsuite

Videotutorial Hootsuite @maytevs

Hootsuite es una herramienta que nos permite la gestión avanzada de Twitter, organizando fácilmente nuestra actividad y la de nuestros seguidores en columnas y páginas.

Tutorial Hoostuite Blog maytevs

A pesar de que en mi opinión TweetDeck es la mejor opción a la hora de gestionar Twitter desde el ordenador (como ya os indicaba en otra entrada de mi Blog), Hootsuite ofrece algunas funcionalidades que no debemos desdeñar. Muy útil en el caso de cuentas que requieren programación avanzada, o en el caso de que se requiera la participación de un equipo con un control sobre los permisos de publicación.

Aquí tenéis el videotutorial de Hootsuite, que espero os pueda servir de ayuda en vuestros primeros pasos con la herramienta

Este tutorial forma parte de los materiales que he preparado para el curso de Campus Sanofi “Twitter, una aventura en 140 caracteres”, dirigido a profesionales del sector sanidad

Videotutorial Hootsuite @maytevs

III #compolalc La comunicación política a debate en Redes Sociales

compolalc ponencia Alana Moceri

Por tercer año consecutivo, asistí la semana pasada al Seminario de Comunicación Política e Institucional, #compolalc. Este año el programa se centró en torno a la “Comunicación local para un mundo global”.

III #compolalc

Dos días intensos para aprender mucho de grandes profesionales de la comunicación. Por mi parte, he aprendido no sólo de los contenidos de las ponencias, sino también de la forma de transmitirlos ¡qué importante es saber conectar con la audiencia!

Como cada año, he querido hacer un análisis de la conversación generada en Twitter durante el seminario. 1.543 tuits, 3.352.795 impresiones, 456.355 usuarios alcanzados y 276 participantes. El hashtag #compolalc se mantuvo en el Top Trend durante las dos jornadas del seminario. El poder de las redes sociales, que miles de personas puedan compartir conocimiento en 140 caracteres.

Voy a destacar una diapositiva del seminario, que en mi opinión resume esta edición. Forma parte de la presentación de Alana Moceri, una gran comunicadora a la que voy a seguir muy de cerca a partir de ahora.

compolalc ponencia Alana Moceri

Porque si algo ha quedado claro en este #compolALC es que la política y las instituciones deben dejar de mirarse el ombligo para darse cuenta de que lo importante es lo que opina el ciudadano. Basta ver las palabras y hashtags más utilizados durante el seminario: “escuchar“, “transparencia“, “compartir“, “conocimiento“, “#colaboración“, “#inteligenciacolectiva“… Conocer lo que el ciudadano necesita, conversando con él y escuchándole “Sé exactamente lo que te interesa, te voy a hacer una oferta que no vas a poder rechazar” perfecta definición de uso Big Data que señaló José María Gómez Gras durante su ponencia. Así es.

Aquí tenéis el Archivo de tuits III Compolalc, con todos los tuits emitidos con el hashtag #compolalc. En otra época tomábamos apuntes en una libreta; desde que tenemos Twitter, yo casi he dejado de hacerlo 😉 Merece la pena que os leáis estos tuits, hay verdaderos “mandamientos” que no deberíamos olvidar quienes nos dedicamos a la comunicación.

Y aquí tenéis mi análisis del hashtag #compolalc. Primero una visión general, y después un análisis detallado de cada día de seminario.

Las herramientas que he utilizado para el análisis son TweetArchivist, Hashtraking, SocialBro y TweetTag. Las cuatro herramientas se complementan. Muy útiles por cierto los archivos de descarga de tuits en formato Excel que permiten tanto Hashtraking como TweetArchivist.

Un guiño desde aquí para Antoni Gutiérrez-Rubí, que comentó durante su ponencia si podríamos decirle cuál era la foto más compartida en Internet, con una palabra determinada… Si conocemos la herramienta necesaria, sí se puede 😉

Guía de Comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante. CoP el Community Manager

El presente documento es el resultado del trabajo conjunto de los responsables de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante (community managers) en el marco de la Comunidad de Aprendizaje (CoP) creada para tal fin.

Blog_cop_community_managers_diputacion_Alicante

En al año 2013, la Diputación de Alicante me encomendó el proceso de implantación del Social Media Plan de la institución, con el fin de crear una estructura homogénea de presencia en redes sociales. En un post al respecto ya describía paso por paso cómo se realizó todo el proceso, que tuvo una duración de un año.

Como parte de la estrategia, redacté una guía de comunicación en Redes Sociales, que pudiera servir de guía para el trabajo de los community managers encargados de la gestión de las diferentes cuentas. Mi idea fue siempre que ese documento estuviera “vivo”, y que fuesen los mismos gestores de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante quienes se encargasen de su revisión periódica.

En el marco del Plan de Formación de la Diputación de Alicante, se decidió la creación de una Comunidad de Aprendizaje (CoP), cuyo documento entregable fuese la revisión de la guía de comunicación en Redes Sociales. Como tutora de la misma y autora del documento original, mi tarea fue más bien de “facilitador”, para que llegasen a sus propias conclusiones, animándoles a investigar y encontrar las soluciones por sí mismos, para que así entre todos aportasen su granito de arena según la experiencia de su trabajo diario.

Se trata de un trabajo colaborativo, en la más pura esencia de lo que debe ser, según mi opinión, la perfecta definición del espíritu 2.0 en la administración pública.

En el documento entregable encontraréis a partir de la página 19 la guía completa y revisada de comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante; Redactada desde 0 y en la que tanto yo como mis compañeros en la institución hemos querido plasmar un verdadero manual práctico de gestión de Social Media en una administración pública.

Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante
Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante

No puedo dejar de reiterar mi agradecimiento tanto al equipo de Community Managers de la Diputación de Alicante (“mis” #communitiesDipuALC) como al departamento de Formación, con José Antonio Latorre al frente, así como a todas las personas que dentro de la institución hicieron posible que este proyecto se llevara a cabo.

Espero sinceramente que este trabajo sirva de ayuda a cuantos trabajéis en la comunicación en Redes Sociales, tanto a nivel público como privado.

Casos de éxito de administraciones públicas en Redes Sociales

Ya está disponible de forma abierta el libro “Casos de éxito en redes sociales digitales de las administraciones públicas“, editado por J. Ignacio Criado y Francisco Rojas Martín y publicado por la la Escola d’Administració Pública de Catalunya.

Es para mí un honor haber participado en la redacción de este libro, que se fraguó en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas, #Gigapp2014. Recoge las experiencias y buenas prácticas, casos reales, de distintas administraciones en su presencia en Social Media.

Casos de éxito en redes sociales digitales de las administraciones públicas

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Cómo personalizar la nueva pestaña de vídeos en Facebook

Esta mañana nos encontrábamos con una nueva funcionalidad en Facebook: La posibilidad de personalizar la pestaña de vídeos de nuestra página en Facebook como si de un canal de Youtube se tratase.

Añadir pestaña de vídeos en Facebook

Justo ayer leía un post de Laura Mateo en el que ya nos advertía de que “La importancia del vídeo sigue creciendo y Facebook…. lo sabe”. Muy buenos consejos en tu post, Laura 😉 Pues hoy Facebook se reafirma y nos ofrece la posibilidad de añadir un vídeo destacado en nuestro canal, y de crear listas de reproducción, como si de un canal de Youtube se tratara.

Posibilidades personalizacion pestaña videos Facebook Continue reading Cómo personalizar la nueva pestaña de vídeos en Facebook

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

Los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Red Tourist Info y del Invattur, hemos trabajado siempre de modo colaborativo, poniendo en común todas las acciones que nos ayuden a posicionar nuestra región como un destino turístico de primer orden.

Hace dos años, Invattur impulsó la creación de la “comisión SEO y destinos de la Comunidad Valenciana”, compuesto por técnicos representantes de los principales destinos turísticos referentes en el ámbito online, con la finalidad de reflexionar sobre la mejora del posicionamiento de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, y determinar estrategias y actuaciones coordinadas.

En el marco de esta comisión, se planteó la necesidad de elaborar una estrategia de etiquetado común de contenidos en redes sociales, de modo que entre todos lográsemos

  • Mejorar el posicionamiento natural en buscadores (SEO) de las marcas turísticas y de la propia oferta de la Comunitat Valenciana, facilitando así la búsqueda de información turística relacionada nuestros destinos.
  • Reforzar el “sentimiento de marca”: todos somos Comunitat Valenciana y nos beneficia promocionarnos de manera conjunta y ordenada.
  • Generar una dinámica común de etiquetado de contenidos para los responsables de la presencia online de la oferta turística de la Comunitat Valenciana. Pero también habituar al usuario final a buscar y compartir información turística sobre nuestros destinos de la misma forma

 Es por ello que desde el Invattur se me solicitó la elaboración del presente manual de etiquetado de contenidos en redes sociales. No pretende ser un manual SEO de etiquetado general, sino que se centra en el etiquetado de contenidos turísticos referentes a la marca Comunitat Valenciana, a las marcas turísticas Benidorm, Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, Valencia Ciudad y València Terra i Mar y también de todos los municipios que las comprenden.

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

La idea es que la pongamos en práctica, no sólo los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, sino todos los agentes implicados en nuestro sector, y en un futuro todos aquellos que queramos conseguir que nuestra Comunidad sea un referente como destino turístico.

 Quiero dar las gracias al Invattur y a David Giner por confiar en mí para la elaboración de este manual, y a José Luís Santana por su colaboración en el apartado de posicionamiento Web.

 Espero que os sea útil, y que nos ayudéis a que este proyecto sea una realidad.

La estrategia y el etiquetado de contenidos en Turismo y Social Media

La semana pasada realicé una entrevista para Radio Gandía Ser, en su programa dedicado a Redes Sociales, Follow Friday Gandía, a través de Luís López Cuenca de Diez y Diez Comunicación.

Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo
Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo

En diez minutos hablé sobre mi trabajo en la creación de la estrategia de redes sociales de la Diputación de Alicante, y sobre la comunicación en Social Media de un destino turístico (basándome en el trabajo que realizamos en El Campello Turismo). Destaqué la importancia de seguir una estrategia homogénea para lograr objetivos, y la evolución de la comunicación turística. También hablamos del proyecto de etiquetado común de contenidos en Redes Sociales, que vamos a implantar los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Comisión SEO y basándonos en la guía de etiquetado de contenidos en Redes Sociales que he elaborado para la Consellería de Turismo, y que en breve se hará pública.

El social media plan de una administración pública, estrategia de implantación

He tenido el placer de participar como ponente en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas, #Gigapp2014, dentro del grupo coordinado por Ignacio Criado, “Redes sociales para unas administraciones públicas abiertas: buenas prácticas“.

Ha sido muy interesante escuchar y debatir con profesionales, académicos y funcionarios acerca de la utilización de las redes sociales por parte de las administraciones públicas. La conclusión, como siempre, es que la clave del éxito está en una correcta estrategia y el apoyo, fundamental, por parte del equipo de gobierno, sin el que sería impensable hablar de comunicación bidirecional con el ciudadano.

En mi caso, mi ponencia, titulada “Estrategias de implantación y gestión de las redes sociales en el sector público”, desarrolla paso a paso la implantación de un plan de comunicación en Redes Sociales (un Social Media Plan) en una administración pública, tomando como caso de ejemplo el trabajo que desarrollé en la Diputación Provincial de Alicante.

A pesar de su formato académico, mi publicación es eminentemente práctica y  detalla paso a paso las diferentes fases en el proceso, así como las claves para establecer un sistema de gestión que aseguren la continuidad de la estrategia. He utilizado ejemplos prácticos y comprensibles, de modo que puedan extrapolarse tanto a entidades locales como supramunicipales.

Aquí tenéis el texto completo de mi ponencia

Implantación de un Social Media Plan en una administración pública
Implantación de un Social Media Plan en una administración pública

 

Aprovecho este post y la divulgación de mi ponencia para agradecer públicamente la oportunidad y el apoyo recibido en la Diputación de Alicante en el desarrollo de este proyecto, tanto por parte del equipo de gobierno como por parte del Gabinete de comunicación y de los diferentes departamentos y organismos autónomos. Muy especialmente debo agradecer el trabajo y esfuerzo de las personas que gestionan la presencia 2.0 de la institución, el equipo de #CommunitiesDipuAlicante, sin cuya ilusión y profesionalidad no hubiera sido posible 🙂

 

Community Managers Diputación de Alicante
Community Managers Diputación de Alicante

(foto de grupo de parte del equipo de #CommunitiesDipuAlicante)