Análisis del nuevo diseño de las páginas de Facebook

Medidas portada nueva pagina facebook @maytevs

Ya está aquí el nuevo diseño de las páginas de Facebook. Qué casualidad ¿verdad? Apenas un par de meses después de que Twitter implantase sus nuevos perfiles ¡y qué casualidad también cómo se parecen ahora aún más!

No podemos hacer nada por evitarlo, a lo largo de esta semana todas las páginas están recibiendo el aviso de la “cuenta atrás”.

Algunas, respecto al 6 de junio

Próxima actualización página Facebook Muboma
Otras, contarán con un “periodo de gracia” y podrán “aguantar” su vieja apariencia hasta el 13 de junio.

Próxima actualización página Facebook IAF
Si os soy sincera al principio no me gustó nada de nada, pero poco a poco, a medida que la voy “trasteando”, le encuentro bastantes ítems interesantes. Voy describiros paso a paso los cambios y sus posibilidades.

Foto de portada. 

No cambia su tamaño, pero atención porque los botones de acción, y el nombre de la página se superponen sobre ella, y el avatar, al elevarse un poco, también le “resta” un poco de visibilidad. Tenedlo en cuenta porque probablemente debáis cambiar vuestra fotografía para evitar el “efecto mogollón” 😉

Nueva página Facebook Turismo Costa Blanca
Estas son las medidas de la portada en las nuevas páginas de Facebook

Medidas portada nueva pagina facebook @maytevs
Pestañas.

Pierden importancia en la página, con lo bonitas que quedaban antes… En fin, todo es acostumbrarse.

Ahora tenemos sólo cuatro visibles bajo la foto de portada, y además sólo su título. Por defecto son “Biografía”, “Información”, “Fotos” y “Opinión”. Una buena noticia es que podemos pinchar en “Más” para administrar nuestras pestañas y al menos “jugar” con el orden de dos de ellas para que sean visibles, ya que Biografía e Información son fijas.

Administrar pestañas nueva pagina en Facebook

¿Dónde están el resto de nuestras pestañas? Como ahora las publicaciones de nuestra página aparecen en una sola columna (a la derecha), es en la columna de la izquierda donde aparece toda la info de nuestra página, y allí está nuestras aplicaciones; Tres, a nuestra elección, serán las más visibles.

Aplicaciones nueva pagina Facebook
El tamaño de la imagen de las pestañas no ha cambiado, sigue siendo de 111 x 74 pixeles.

Mensajes.

Atención a este punto, porque pueden pasarnos desapercibidos los mensajes privados de nuestros seguidores. Para verlos, debemos pinchar en “actividad”, sobre la foto de portada.

Mensajes_en_nuevas_páginas_Facebook

Aquí vemos los mensajes, notificaciones y publicaciones programadas.

Mensajes_y_notificaciones_en_nueva_pagina_en_Facebook
Las publicaciones programadas las podemos ver en la pestaña de Actividad, pero también están muy visibles al inicio de nuestro muro. Esto me gusta mucho porque en concreto a mí me gusta tenerlas muy controladas, al supervisar varias páginas. Las tengo más “a mano” y no se me escapa ningún posible problema.

Publicaciones_programadas_en_muro_nueva_pagina_facebook
Las estrellas de opinión tienen un lugar relevante en nuestro muro. Facebook lleva apostando por ellas unos meses, y debemos tenerlas muy en cuenta.

Estrellas de opinión nueva pagina facebook
Si pinchamos sobre ellas, tenemos un amplio repertorio de opiniones, como si de Tripadvisor se tratara. Así que debemos contestarlas, animar a nuestros usuarios a utilizarlas… ¡y a puntuarnos bien! 😉

Opiniones_en_nuesva_pagina_facebook
En el apartado de información de nuestra página, hay una “novedad”, y es que además de ser visible la descripción breve y la página Web, el administrador puede añadir los “créditos” de la página, que el seguidor verá como Impressum. La Ley de Medios Digitales requiere que los sitios web Alemanes dispongan de este Impressum en que se publique información acerca del editor, incluyendo su nombre y dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico, número de registro mercantil, NIF y otra información variable según el tipo de empresa. En España no hay legislación al respecto, así que por mi parte, de momento, he incluido sólo el nombre del departamento que gestiona la página.

Impressum nueva pagina en Facebook
Otra opción de personalización: Podemos elegir el orden de la información que los usuarios verán a la izquierda de nuestras publicaciones. Las opiniones (“personas”) y la información son fijas, pero podemos “jugar” con el orden del resto a nuestra voluntad.

Administrar_secciones_nueva_pagina_facebook
Queda un punto que imagino que Facebook todavía deberá revisar, ya que aunque en la configuración de la página continúa ofreciendo al administrador la opción de seleccionar qué cinco páginas prefiere que aparezcan como destacadas en su página, actualmente en la sección “me gusta” de esta página aparecen páginas aleatorias a las que hemos decidido seguir… Espero que esto cambie en breve.

me_gusta_de_esta_pagina_facebook
Pocos cambios más he advertido, el resto de momento sigue igual… ¿Qué os parece? ¿Preferís este formato o el antiguo?

Campañas de DMs en Twitter con SocialBro. Email marketing en Twitter

Hace tiempo que quería probar la nueva funcionalidad que ofrece SocialBro a los usuarios Pro: las campañas de DMs personalizados en Twitter. Lo tenía pendiente y hoy por fin he encontrado un ratito para comprobar que, efectivamente, es tremendamente útil y efectivo.

Imaginad poder enviar mensajes directos a nuestros seguidores, segmentando por nombre, localización, una palabra concreta en su BIO, por número de seguidores… y además pudiendo personalizar el texto automáticamente para cada uno de ellos ¡es fantástico!

Antes de explicaros mis “trucos”, os invito a ver el vídeo explicativo del propio SocialBro, que aunque está en inglés es muy sencillo:

 

He decidido poner una campaña en práctica con la información sobre el Curso de Dirección comercial de Hoteles en el que participo como profesora, y que comienza este viernes en la Universidad de Alicante. Era una ocasión magnífica, ya que quería hacer llegar la información a personas del mundo de los hoteles y el turismo de la provincia de Alicante, así que la segmentación estaba clara.

busqueda_turismo_BIO_alicante maytevs

El problema es que la herramienta de campañas de DMs está preparada para mandar los mensajes en bloque a todos los perfiles que aparecen en una búsqueda, y yo odio el spam; Quería mandarlo sólo a aquellos que por su BIO me pareciera que podrían estar realmente interesados. Y además quería ampliar con perfiles resultados de otras búsquedas… ¿Solución? Añadir una etiqueta a aquellos perfiles a los que me interesaba mandar la información. Si realizamos con cuidado esta selección, será más efectivo, menos invasivo, y no nos llevará más que unos minutos.

etiqueta Turismo para campaña DM en Twitter

Para este ejemplo que os comento, no he añadido demasiados perfiles, tan sólo he añadido una búsqueda más con la palabra “hotel” y la localización “Alicante”, y he sumado los perfiles que deseaba a la etiqueta. Por cierto, que esta etiqueta no aparece en ninguna parte, es una herramienta interna de la cuenta de SocialBro, y sólo la ve el usuario que la crea y utiliza.

Una vez etiquetados los perfiles que nos interesa añadir a la campaña, hacemos una búsqueda de la etiqueta, y pinchamos en “campañas de DM”

campaña Dms Twitter SocialBro

Y aquí llega lo mejor: Escribimos el mensaje personalizado, en el que podemos indicar que se añada automáticamente el nombre de usuario, el primer nombre, nombre completo o la localización ¿No os parece genial? A mí me ha gustado más la opción del primer nombre, me parece más personal. Y es muy importante que el lenguaje utilizado no parezca demasiado comercial, tiene que transmitir que realmente es a ese usuario a quien queríamos mandar el DM (en este caso, así ha sido)

campaña_DMs SocialBro Twitter

El resultado es perfecto. Las personas a las que lo he enviado lo han recibido de muy buen grado, me lo han agradecido algunas de ellas, y hemos conversado al respecto… ¿Con cuántas campañas de email marketing lograríamos establecer una “conversación” real con nuestro cliente? Es lo genial de Twitter, esta interacción. Os pongo el ejemplo de cómo quedan los DMs (he eliminado por privacidad a los usuarios)

Mensajes_enviados_campaña_DM

Pero esto no es todo, porque las estadísticas ¡son estupendas! Aunque en este ejemplo no se trata más que de una “mini-campaña” para mostraros la herramienta, podéis haceros a la idea de su utilidad.

Embudo_campaña_DMs_socialbro

clicks_diarios

SocialBro permite también descargar un estupendo Excel, que podremos aprovechar además de para documentar la campaña, para añadir anotaciones, cruzar información con nuestras bases de datos…

Es verdaderamente una funcionalidad estupenda que ofrece SocialBro. El precio mensual de 39$ de la opción profesional que incluye la campaña de DMs, no me parece para nada caro, y es más que asumible ¿No os parece?

II #compolalc La profesionalización de la comunicación política a debate en Redes Sociales

II Seminario comunicación política compolac

El 3 y 4 de abril se celebró en Alicante el II Seminario de comunicación política e institucional, este año centrado en la profesionalización de la actividad de comunicación en partidos, instituciones y procesos electorales.

II Seminario comunicación política compolac

Un lujo aprender de los profesionales más acreditados cuál es la formación actual, la existente y la realmente necesaria, y cómo su aplicación a la comunicación institucional ha modificado los discursos y la manera de conectar con los ciudadanos.

Mucho por hacer todavía, sobre todo en la práctica; tenemos la teoría, tenemos a los profesionales, pero ¿está nuestra clase política preparada para aprovecharla? Mejor os hacéis vuestra propia idea leyendo la magnífica retransmisión realizada vía Twitter por los asistentes al seminario, con el hashtag #compolalc. He preparado un timeline personalizado que recoge la conversación generada, no habrá mejor forma de resumir todo lo que se habló durante las ponencias.

Es innegable el potencial de Twitter como plataforma para comunicar y retransmitir eventos. El año pasado, durante el I seminario de comunicación política, llegué a escuchar que “es imposible transmitir noticias en 140 caracteres”… 😉 Para muestra un botón, con los 1.800 Tweets que se han generado alrededor de #compolalc este año, más de 200 usuarios y superando 3.000.000 de impresiones.

En el caso de #compolalc hemos cubierto además todas las “exigencias” que un profesional de Social Media puede hacerle a un hashatg, ya que la conversación generada es impecable, sigue en todo momento el contenido transmitido en el evento, Tweets que con 140 caracteres lograban resumir cada idea, cada opinión, tráfico generado casi íntegramente a la Web del organizador, participantes “de calidad” para el objetivo del evento… ¿Qué más se puede pedir?

¿Los momentos álgidos de la conversación? Coincidiendo con las intervenciones de Luís Arroyo, Jordi Rodríguez Virgili, Fran Carrillo, Jaume Duch y Rafa Rubio. Os animo a leer los Tweets generados durante sus intervenciones porque merecen la pena.

Aquí tenéis mi resumen estadístico del hashtag #compolalc

Por cierto, ¿sabéis qué imagen resume para mí este seminario? La utilizada por Fran Carrillo en un momento de su ponencia. “El que no enseña, no vende”; Para mí, un guiño a la necesidad de transparencia en la comunicación política 🙂

fan carrillo compolalcP.D. Las herramientas que he utilizado para el análisis del hashatg son TweetArchivist, Hashtraking, Tweet Tag, Trendsmap y Pirendo.

Decálogo para compaginar una vida on line y off line sin morir en el intento

Hace muy poco ha nacido un maravilloso proyecto en la Diputación de Alicante, el Proyecto Disraeli. Se trata de una forma distinta y divertida de mejorar personalmente y como organización, para que todos podamos aprender de todos y aprovechar ese gran bagaje que como personas tenemos todos los compañeros. Funciona como una cadena: cada Disraeli busca entre sus compañeros a tres que ejecuten, en su opinión, una tarea de forma excepcional o tengan una habilidad que pueda ser útil para otros; una vez elegidos se les pide que expliquen en 10 sencillas reglas cómo lo hacen, y que lo cuenten en un vídeo.

Proyecto Disraeli

Yo no podía faltar en un proyecto así ¡me encanta! Y supongo que adivináis por qué me eligieron como Disraeli… Pues sí, para que explicase cómo logro compaginar esta vida mía tan activa en el 2.0 y en el mundo real 😀 Y aquí tenéis el resultado, espero que os sea útil.

DECÁLOGO PARA PODER COMPAGINAR UNA VIDA VIRTUAL Y PRESENCIAL “SIN MORIR EN EL INTENTO”

  1. En primer lugar hay que tener muy claro para qué queremos tener presencia virtual: si es para uso exclusivamente personal (tener contacto con amigos) o para uso profesional. Este punto cambia muchísimo nuestra forma de publicar, contenidos, y las plataformas en las que podamos tener presencia.
  2. Debemos ser conscientes de que “todo lo que publiquemos en Internet puede ser utilizado en contra nuestra”. Una frase fuera de contexto, una imagen demasiado personal, una conversación en público… Antes de pinchar en “publicar” debemos pensarlo muy bien, y ante la duda, mejor un Mail privado.
  3. Recordemos siempre que, en Internet, hablamos en “casa ajena”. Por mucho que tengamos conocimientos de la plataforma que utilizamos, nunca podemos estar seguros de que la privacidad que nos prometen vaya a mantenerse siempre. De un día para otro esas fotografías o conversaciones que creíamos estar manteniendo en privado pueden pasar a ser públicas ¿Nos podría perjudicar? Entonces ¡no lo publiquemos!
  4. Internet es la mayor biblioteca de contenidos que jamás encontraremos. Debemos aprovecharlo para aprender, curiosear, estar al día… Pero ¡cuidado! También debemos aprender a discernir lo que es cierto u oficial de lo que puede ser falso. Siempre que veamos una noticia que nos resulte interesante, hay que indagar más, “tirar del hilo”, para contrastar opiniones hasta poder hacernos una opinión propia y real.
  5. Somos lo que somos, y como somos, tanto virtual como presencialmente. Si pretendemos dar una imagen diferente de nosotros en Internet, se nos “verá el plumero” enseguida, y nos perjudicará.
  6. Trabajamos para la administración pública, debemos ser coherentes con ello. Como empleados públicos, tenemos derechos, pero también deberes, y una ley del estatuto básico del empleado público que nos indica los principios de lealtad, buena fe y confidencialidad. Más aún si en nuestra presencia online indicamos nuestra relación contractual con una administración pública.
  7. A veces nos puede dar un poco de miedo la presencia activa en Internet, porque pensamos que es mejor pasar desapercibidos. Pero Internet es como el “Gran Hermano”, en el que aparecemos aunque no seamos conscientes de ello. De vez en cuando es importante buscarse a uno mismo en “San Google” para saber qué es lo que aparece, y en caso de que no nos interese, actuar en consecuencia.
  8. No hay que agobiarse si nos vemos envueltos en una crisis online. Pararse a pensar y pedir ayuda es la mejor opción ¡no hay que actuar impulsivamente! Estoy a vuestra disposición si alguna vez os sucede.
  9. Las redes sociales nos ayudan a estar en contacto con el mundo, y es bueno aprovecharlo. Pero en ningún caso sustituyen una conversación telefónica, una cervecita con un amigo, un buen abrazo… Todo tiene su tiempo, y el cara a cara vale 100 veces más que un Whatsapp.
  10. Sentido común, respeto y empatía, son las tres normas básicas si tenemos presencia online. Nunca actuaremos con otros como no nos gustaría que actuasen con nosotros. Las personas son siempre lo más importante.

¿A que el Proyecto Disraeli es una idea genial? Si es que los trabajadores de la Diputación de Alicante son lo mejor de lo mejor 🙂

Facebook añade la opción de ver quién está publicando como una página

Facebook ofrecerá a partir del 20 de febrero una nueva funcionalidad, que permitirá a los administradores de una página saber quién realiza cada publicación y comentario.

Desde hace unos días algunos administradores de páginas están recibiendo una notificación, en la que Facebook advierte: “A partir del 20 de febrero, los nombres de los administradores se mostrarán junto a sus publicaciones y comentarios. Estos detalles los podrá ver cualquier usuario con función de administrador de tu página.”

Quien_está_publicando_como_Diputación_de_Alicante

Esto no significa que cualquier usuario podrá ver qué administrador ha realizado la publicación. Como advierte Facebook: “tenga en cuenta que sólo las personas que ayudan a administrar su página puede ver esta información“.

Podremos ver el nombre de la persona que ha realizado una publicación a continuación del nombre de la página junto a “Publicado por”, y también en el registro de actividad de la página. En un comentario, el nombre de la persona que lo publica se mostrará a continuación del comentario, indicando “comentado por”.

Aquí tenéis una simulación de cómo aparecerá la información en una entrada y en un comentario:

Simulación publicado por página Facebook Mubag

Me parece una funcionalidad muy útil para aquellas páginas que están gestionadas por varios administradores, para poder controlar mejor su actividad y saber a quién hay que dirigirse cuando surge cualquier problema o duda. ¡Deseándo que llegue ya el 20 de febrero! 🙂

Nota 21 de febrero de 2013

Tal como anunciara Facebook, ya podemos ver el nombre del administrador que ha publicado cada entrada de una página. Difiere poco de la simulación que realicé en su día, aquí tenéis un ejemplo:

Quien publica entradas en Facebook

SumAll, herramienta gratuita de estadísticas de Redes Sociales

Todos los profesionales de la comunicación en Social Media sabemos la importancia de medir nuestra actividad y los resultados de la misma, para ser capaces de calcular el ROI (retorno de la inversión). Hace ya unos meses publiqué un post con el cuadro de mando integral que yo utilizo para obtener los KPIs (indicadores de medición) que me ayuden a crear mis informes de resultados.

Las herramientas cambian y muchas de las aplicaciones que utilizábamos para obtener esos KPIs han desaparecido o han pasado a ser de pago, sobre todo en el caso de Twitter. Podemos por supuesto recurrir a excelentes aplicaciones de pago, como SocialBro, Crowdbooster, Pirendo… pero todavía podemos encontrar herramientas gratuitas que nos ayuden en nuestro trabajo y nos proporcionen los datos que necesitamos.

Es el caso de SumAll, que viene a sustituir al recientemente desaparecido TwentyFeet. Es una herramienta en fase beta, con algunas deficiencias y algo complicada de utilizar, por desgracia.

 SumAll_

Tras varios meses de pruebas, SumAll me ha resultado útil para obtener las estadísticas de Instagram, Twitter y Google Plus; los datos que ofrece para el resto de plataformas me resultan de momento insuficientes y prefiero obtenerlas directamente de las estadísticas que ofrece la Web de cada una de ellas, como es el caso de Facebook o Youtube.

Veamos el uso para cada una de ellas:

Instagram. Hasta ahora venía utilizando Statigram, pero el problema es que no podía seleccionar rango de fechas, cosa que sí podemos hacer con SumAll.

El truco para obtener los KPIs que necesitamos: fijaos que junto a la opción de añadir los datos de actividad, tenemos un signo +, que debemos seleccionar.

 SumAll_Instagram_@maytevs

De este modo, podemos añadir las columnas de like y comments, y obtenemos los cuatro datos que nos interesan: seguidores, publicaciones, me gusta y comentarios.

datos_Instagram_@maytevs

Si pinchamos en la opción “table” (arriba a la derecha)

opcion_tabla_Instagram_SumAll_@maytevs

obtenemos las cifras día a día

tablero_resultados_Instagram_SumAll_@maytevs

Esta tabla podemos descargarla en un fichero csv, Os comentaba en este post cómo podemos transformar uno de estos ficheros a Excel para trabajar cómodamente con él.

Twitter. Bastante completos los datos que aporta, echo a faltar sin embargo la posibilidad de obtener las listas en las que nuestra cuenta está incluida, que sí ofrecía TwentyFeet. El resto de datos sí es correcto, con la incomodidad de que de momento sólo podemos ver cinco columnas en pantalla (recordad por tanto que deberemos cerrar las existentes si queremos ver nuevas columnas en pantalla)

Twitter_SumAll_@maytevs

Me falta también obtener el dato de alcance, que podemos calcular con un pequeño truco: sumamos el alcance de las menciones + el alcance de los RTs + los Tweets emitidos multiplicado por nuestro número de seguidores. Así sabremos a cuántas personas hemos llegado en el periodo que deseemos.

alcance_Twitter_SumAll_@maytevs

Como veis, para poder visualizar las columnas de alcance he tenido que cerrar las de menciones y RTs… Recordad que sólo podemos ver cinco columnas en pantalla.

Hashtags. Correcto y conciso el análisis para los datos básicos. Nada que objetar

 análisis_hashtag_SumAll_#cmua_001

Os recuerdo que todos estos datos podemos descargarlos en un archivo csv

Google Plus. No conocía otra herramienta de estadísticas para Google Plus, dado que no es una plataforma en la que de momento me prodigue demasiado 😉 Pero las ofrecidas por SumAll me parecen más que correctas..

Utilizaremos el mismo “truco” que para Instagram, y pincharemos en el signo + junto a la opción de actividad, para poder obtener los +1, commentarios y compartidos, los KPIs que necesitamos. Con permiso de El Campello Turismo, he aprovechado que todavía soy administradora de su página para ilustraros este ejemplo

estadísticas_Google_Plus_SumAll

SumAll ofrece también la posibilidad de comparar dos periodos de tiempo, muy interesante para observar variaciones en la interacción. El procedimiento es sencillo y está bien explicado en este vídeo del propio SumAll

¿Qué os parece SumAll? ¿Le estáis sacando vosotros alguna otra utilidad?

El nuevo Timeline personalizado o Custom Timeline de Twitter

Twitter nos sorprende hoy con una nueva funcionalidad, la posibilidad de crear un timeline personalizado que muestre exclusivamente los tweets que deseamos asociar a una conversación, evento o producto.

Se trata de un procedimiento muy sencillo al que todos los usuarios de TweetDeck Web, Chrome y escritorio tienen acceso (en breve, también estará disponible para la aplicación Mac). Para los usuarios de TweetDeck Chrome (mi opción recomendada) o escritorio, primero deberéis actualizar la aplicación; en mi caso simplemente he desinstalado la aplicación de mi Google Chrome y la he vuelto a instalar, y automáticamente me ha aparecido un aviso al respecto.

custom_timeline_@maytevs

Si no apareciese el aviso, basta que pinchéis en la opción de “añadir columna” para que veáis la nueva opción de custom tiemline. Si seleccionamos la opción, automáticamente se añade la columna a nuestro panel de TweetDeck.

Custom timeline TweetDeck @maytevs

Llegados a este punto es importante reseñar un fallo de TweetDeck que de momento no ha solucionado. La cuenta seleccionada como “default” en nuestra configuración de la aplicación, es la que por defecto marca Tweets como favoritos, y en este caso, la que crea los timelines personalizados; TweetDeck no nos permite seleccionar desde qué cuenta queremos trabajar, como sí sucede cuando vamos a enviar un Tweet o hacer un retuit, por ejemplo. Así que si queremos crear un “custom timeline” desde una cuenta concreta, antes deberemos marcarla como “default”, desde la opción “settings”.

cuenta_default_@digualdad

Comenzaremos indicando el nombre y descripción de este timeline personalizado. El departamento de Igualdad de Diputación de Alicante celebra el XI Congreso de Violencia Contra la Mujer, así que he decidido crear un timeline con los Tweets más destacados, que permitan a los usuarios seguir los puntos más importantes de lo que hoy y mañana se trate en el congreso.

Congreso_violencia_contra_la_mujer_

Desde TweetDeck es muy sencillo completar nuestro timeline. Basta añadir las columnas de búsqueda que deseemos, y arrastrar los Tweets que nos interese hasta la columna “custom timeline”. Twitter los ordena automáticamente por orden de publicación.

Arrastrar Tweet custom timeline

Una vez creada esta columna, al pinchar en opciones de la columna (arriba a la derecha), accedemos a la opción “compartir”, que nos ofrece embeber nuestro timeline (creando un Widget), verlo en Twitter Web o tuitear acerca del mismo.

Si pinchamos en la opción “embeded timeline” accedemos a la configuración de Widgets de nuestro perfil, desde donde podemos personalizarlo para adaptarlo a la Web donde queramos insertarlo.

Crear_wiget_custom_timeline

La opción Web es también muy interesante y visual. Mantiene referencia a nuestro perfil y el diseño de fondo que hemos escogido (¡Qué importante es que tengamos un fondo corporativo!). Podemos compartir la URL de este timeline en nuestro blog, Web, en nuestros perfiles en el resto de RRSS ¡vamos a sacarle partido!

custom_timeline_#CVM2013_

Por cierto, me ha costado un poco encontrar cómo podíamos borrar el timeline personalizado una vez lo hemos creado, porque no basta con eliminar la columna. Os ahorro el trabajo 😉 Basta pinchar en la nueva opción de “custom timeline” que se ha añadido a nuestra barra de menú de TweetDeck, y desde allí ya podemos acceder a nuestros timelines o eliminar el que deseemos.

custom_timeline_en_barra_TweetDeck

Se me ocurren varias utilidades para esta opción. Una es esta que os he puesto como ejemplo: crear una especie de “resumen” personalizado de la conversación generada en un evento, independientemente de que los usuarios hayan utilizado o no un hashtag determinado (podemos ayudarnos de varias columnas de búsqueda para localizar y añadir los Tweets emitidos durante el mismo), crear un timeline con las “preguntas y respuestas frecuentes” a nuestro perfil, en caso de que lo utilicemos para atención al cliente, crear un timeline propio con nuestros Tweets más retuiteados o aquellos que queremos destacar, añadir a un timeline personalizado los tweets relativos al lanzamiento de un nuevo producto… Se abre juego señores ¿quién da más? 😉

Cómo reclamar un nombre de usuario en Twitter

Las normas de Twitter son claras: “Si un nombre de usuario que le gusta ya está siendo usado por una cuenta que parece inactiva, considere utilizar una variación disponible en Twitter. En general, añadir números, guiones bajos o abreviaciones puede ayudar a obtener un nombre de usuario que esté disponible”. Es decir, que si nuestro nombre real es “María López García” vamos a tener que exprimirnos el cerebro para encontrar combinaciones posibles que nos identifiquen, hasta dar con nombre de usuario que no esté utilizado; Aunque la cuenta que utilice nuestro “nombre perfecto” sea un huevo sin ninguna actividad, digamos que Twitter no nos va a ayudar a conseguirlo.

nickname Twitter

Pero ¿Qué sucede en el caso de las marcas? A este respecto Twitter sí que presta apoyo. Si nuestra marca está registrada, tenemos la posibilidad de reclamar el nombre de usuario que más se asemeje a nuestra marca comercial. ¿Cómo lo hacemos? Yo lo hice en el caso de la cuenta oficial de Diputación de Alicante, ya que la cuenta @dipualicante estaba reservada por un “huevo” sin actividad desde su creación, hacía casi dos años.

En primer lugar hay que localizar el enlace donde rellenar el formulario de petición. Parece sencillo, pero si lo intentamos directamente desde la ayuda de Twitter, empezamos con un periplo sin sentido de una página a otra, en plan ventanillas ministeriales de las antiguas 😉 Así que os acorto el camino, basta con que pinchéis en https://support.twitter.com/forms/trademark e indiquéis que sois propietarios de la marca.

Reclamar_nombre_usuario_en_Twitter_1

Debemos rellenar el formulario concienzudamente. Necesitaremos el número y la oficina de registro de nuestra marca. En el caso de Diputación de Alicante, el registro correspondiente fue en la OAMI, así que bastaba con indicar los datos correspondientes.

Solicitud nombre @dipualicante

Casi a vuelta de solicitud, recibiremos un Mail de Twitter solicitando los papeles que demuestren que estamos autorizados a reclamar el nombre de usuario de nuestra marca; normal, está claro, pero estos papeles no se pueden enviar por Mail, hay que enviarlos… ¡Por Fax a California! Ya casi se me había olvidado cómo se manda un fax 😛

Respuesta 1 Twitter reclamacion nombre usuario @diputalicante

Y ahora… ¡Paciencia! La respuesta de Twitter se demoró un par de semanas. Es mejor no insistir ni reclamar dos veces el mismo nombre de usuario; esto retrasaría la resolución porque deberían investigar el origen de las dos peticiones.

Respuesta 2 Twitter reclamacion nombre usuario @diputalicante

Y casi un mes después de la reclamación, por fin llega la respuesta de Twitter, esta vez en inglés ¡Aceptada! Eso sí, se curan en salud por si algo saliera mal, y no te garantizan todavía que vayan a darte tu nombre de usuario. Te lo hacen sudar 😉 Basta con que indiquemos si queremos cambiar el nombre de usuario a nuestra cuenta ya existente, o si queremos crear una nueva. Importante: para mayor seguridad, nuestro perfil deberá estar asociado a un Mail corporativo (que utilice nuestro dominio). No cuesta nada cambiar el Mail asociado a nuestro perfil a uno corporativo mientras dure el proceso, y después volver a cambiarlo si preferimos tenerla asociada por ejemplo a un gmail.

Respuesta 3 Twitter reclamacion nombre usuario @diputalicante

Y ¡voilà! Antes de una semana nuestro perfil ha sido “rebautizado” ¡Ya es nuestro! Como veis, proceso largo pero sencillo y con una respuesta muy efectiva por parte de Twitter. Por cierto, os animo a todos a seguir el perfil oficial en Twitter de @dipualicante 😉

@dipualicante

Tutorial TweetDeck Chrome, mi gestor de Twitter de cabecera

Como ya comentaba en una anterior entrada en mi Blog, de todos las aplicaciones de terceros para gestión de Twitter que existen actualmente, yo utilizo y recomiendo TweetDeck Chrome. Las razones ya las señalaba ampliamente en el post que os comentaba, y tenía pendiente grabar un videotutorial para todos aquello que queráis comenzar a utilizar esta fantástica herramienta.

TweetDeck chrome Tutorial

Aquí lo tenéis. Como siempre, espero que os sea de utilidad 🙂

 Fe de erratas: Disculpad una pequeña errata al comienzo del tutorial; hablo de la configuración de las columnas y comento que yo prefiero la modalidad “narrow” (estrecha), pero sin embargo en la imagen tengo señalada la opción “wide” (ancha). De cualquier modo, este punto es “a gusto del consumidor” 😉

*Actualización*

En marzo de 2015 realicé esta actualización, como parte de los contenidos del curso que realicé para Campus Sanofi, “Twitter, una aventura en 140 caracteres”, dirigido a profesionales del sector sanitario.