Publicaciones compartidas por dos cuentas en Instagram

A finales del año 2021 Instagram nos sorprendió con una funcionalidad que, en mi opinión, es tremendamente útil, principalmente para cuentas de marcas o administraciones públicas. Se trata de la posibilidad de que una misma publicación aparezca publicada por dos cuentas; es decir, un sólo post, que señala dos cuentas como propietarios de la misma.

Os lo ilustro con este pantallazo de una publicación de Instagram, compartida por dos cuentas, @igersalicante y @franciscdegea

Publicación compartida por dos cuentas en Instagram

La funcionalidad es muy sencilla, pero atención: sólo se puede hacer en el momento de la publicación. Es decir, no podemos hacer una publicación desde una sola cuenta, y después editarla para añadir a otro autor. La decisión debemos tomarla en el momento en que la creamos.

¿Cómo lo hacemos? En primer lugar seleccionamos nuestra foto, vídeo o álbum de fotos, y pinchamos en «siguiente», llegando a una pantalla como esta:

Etiquetar foto en Instagram para añadir colaborador

Pinchamos en «etiquetar personas», y es en ese momento cuando nos permite invitar a un colaborador. Cuando lo seleccionemos, Instagram nos advierte que esta persona/cuenta sólo aparecerá como colaborador cuando acepte serlo. Mientras tanto, el post se publicará solamente en nuestra cuenta, con un sólo autor.

Es así de fácil. En cuanto el colaborador acepte, tanto nuestra cuenta como la del colaborador tendrán la misma publicación en su galería de Instagram, con los dos perfiles como autores.

Publicación Instagram compartida por dos cuentas

Esto significa que nuestra publicación sumará los impactos generados por nuestra cuenta a los impactos generados por la del otro autor, permitiendo además que los seguidores de cada cuenta conozcan la existencia de la otra. Es una oportunidad de branding excelente.

Pensad las múltiples aplicaciones ¡son muchísimas! Os pondré algunos ejemplos:

Una cuenta de una empresa o entidad pública que organiza un evento, en el que interviene un ponente que tiene cuenta en Instagram. Hasta ahora lo que hacíamos era subir la imagen del momento de la intervención, y etiquetar al ponente, o mencionarle en el texto de la publicación. Ahora podemos añadirle como autor, y cuando el ponente acepte, ambas cuentas aparecerán como autores. Es una deferencia al ponente, porque así puede añadir la publicación a su galería sin esfuerzo, pero además se multiplicarán las impresiones de la misma. Y estaremos logrando así impactar a sus seguidores, no sólo a los nuestros.

Una cuenta de un destino turístico, que normalmente revisa las publicaciones realizadas por los visitantes, monitorizando varios hashatgs o ubicaciones. Lo que hasta ahora solían hacer era pedirle al usuario permiso, descargar la foto, y subirla al perfil del destino, mencionando al autor de la fotografía al compartirla. Bien, pues ahora pueden añadirle como autor, lo que da más valor a la autoría de la foto, y ya de paso promocionamos la cuenta del destino entre los seguidores del autor de la imagen, lo que en el caso de un instagrammer con muchos seguidores es fantástico para el alcance del destino turístico.

Es cierto que en este segundo caso, si lo que hacemos es subir una foto que el otro autor ha publicado, cuando acepte convertirse en colaborador, la imagen quedará repetida en su galería, como podéis ver el el caso de la publicación que ilustraba el inicio de mi post. Fijaos que ahora en la galería de @franciscdegea aparece la misma foto: una con la primera publicación que hizo (en la que aparece sólo él como autor), y la otra ya la compartida con @igersalicante

Publicación compartida en Instagram duplicada en galería

Esto hará que posiblemente algunos usuarios no acepten la colaboración, pero no todo podía ser perfecto 😉

Ahora es vuestro turno el pensar aplicaciones de esta funcionalidad, seguro que según el objetivo y contenidos de vuestra cuenta se os ocurren muchas. Os invito a compartir vuestras ideas como comentario a este post.

Presente y perspectivas de futuro de la formación y el aprendizaje en las Administraciones públicas

Llega a mis manos en primicia el libro publicado por la Comunidad de Formación INAP social, Presente y perspectivas de futuro de la formación y el aprendizaje en las Administraciones públicas, que será presentado «en sociedad» el 16 de junio.

Recomendándomelo José Antonio Latorre, que fue (hasta su reciente jubilación) el jefe de formación de la Diputación de Alicante, y la persona más comprometida que conozco con la formación y el poyo del talento en las administraciones públicas, no podía dejar de bucear entre las ideas que el libro aporta. Un análisis muy interesante sobre la evolución en la formación de los servidores públicos, y que redunda además en varias de las ideas que siempre he defendido.

Hoy en día existen más recursos para aprender y existe más interés por gestionar el conocimiento y el talento, pero nuestra forma de vivir y de aprender ha cambiado. Las nuevas tecnologías y las nuevas formas de relacionarnos exigen cada vez más primar el aprendizaje social y colaborativo, permitiendo que la experiencia sea la mejor guía, la propia y la de los compañeros y compañeras. Aprender «hablando y escuchando», diría yo; una formación 2.0, como no puede ser de otro modo.

El libro ya está disponible para su descarga gratuita en la librería del INAP, pero os animo a asistir a la presentación oficial online el próximo 16 de junio de 17 a 18.30h.; será muy interesante escuchar las opiniones de los autores y expertos. Mucho que aprender ¡y mucho aún por hacer!

Gracias a la Comunidad de Formación de INAP Social, por trabajar para ayudarnos a todos los servidores públicos

Turismo y Transformación Digital

Turismo-Transformacion_digital_forum_turisme_upv

El pasado 27 de septiembre tuve el honor de impartir la conferencia inaugural del III Fòrum de Turisme de la Facultat d’Economia de la Universitat de València. El título de mi ponencia fue «Turismo y Transformación Digital«.

Turismo-Transformacion_digital_forum_turisme_upv

Centré mi conferencia en la necesidad de fijar objetivos alcanzables y perdurables en el tiempo, poniendo foco en el retorno de la inversión. Es necesaria una colaboración entre las administraciones, las empresas turísticas y las empresas tecnológicas, para lograr un desarrollo tecnológico con sentido y con realismo, huyendo de los grandes titulares que sólo consiguen «branding» efímero.

Utilicé ejemplos reales, de empresas de la provincia de Alicante (asociadas a AlicanTEC) que están poniendo su conocimiento a disposición de nuestras empresas turísticas. Debemos aprovechar el know-how de nuestras empresas turísticas y la profesionalidad y rapidez de reacción de nuestras empresas tecnológicas.

Mi agradecimiento a las empresas Dual Link, Iristrace, Smartable, Gesio y 1MillionBot, y al grupo de investigación BAES Blockchain Lab por su colaboración al aportarme ejemplos de sus servicios.

Mi ponencia está disponible para descarga en Slideshare

Del gabinete de prensa al departamento de comunicación en administraciones públicas

El 16 de noviembre de 2017 tuve la ocasión de participar como ponente en las I jornadas de Comunicación en las administraciones públicas, celebrado en Calvià (Mallorca).

Mi ponencia se tituló «Del gabinete de prensa al departamento de comunicación», y se centró en cómo afrontar desde el departamento de comunicación de las instituciones públicas los nuevos retos que han supuesto la preeminencia del uso de Internet y las Redes Sociales por parte de los ciudadanos. Intenté resumir en 30 minutos la estrategia necesaria para una correcta gestión del departamento de comunicación de una administración pública, a grandes rasgos y utilizando ejemplos reales.

Podéis ver mi conferencia completa en mi canal en Youtube. Lamento los problemas técnicos de los primeros minutos, que afortunadamente pudieron solucionarse.

Mi agradecimiento al Ayuntamiento de Calvià y a Novagob por contar conmigo para esta jornada, que fue sobre todo una gran experiencia, y la posibilidad de aprender de otros compañeros de profesión

Jornadas-comunicacion-administraciones-publicas-Calvia

Estrategia de un destino turístico en Instagram

El Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) ha publicado el IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, en el que se destaca el caso de El Campello Turismo como ejemplo de estrategia de un destino turístico en Instagram.

El-Campello_turismo-en-Instagram

Preparé para esta edición del Barómetro un resumen de la estrategia que seguimos en la Oficina de Turismo de El Campello para dar mayor visibilidad y alcance a nuestra cuenta de Instagram. Nuestro principal objetivo es el reconocimiento de marca, y crear un espacio de conversación y servicio para el visitante.

Con 700 millones de usuarios, Instagram se ha convertido en una herramienta imprescindible de comunicación para los destinos turísticos, y en general para todas las empresas del sector. Es actualmente la mejor plataforma para llegar al público joven (junto con Youtube), y con una correcta estrategia de publicaciones e interacción se logran tasas de alcance muy significativas.

Espero que os sea útil mi análisis y el desarrollo punto por punto de las acciones que pueden ayudar a un destino turístico a lograr sus objetivos:

 

El extracto que publico forma parte del documento completo del IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana. Es un orgullo la buena posición que sigue ostentando El Campello en relación al resto de destinos turísticos de la Comunidad, y en este caso, el orgullo es aún mayor al haber sido seleccionados como caso de éxito en Instagram, y por compartir espacio con la excelente aportación de Andrés Pedreño: Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots: algo más que la revolución del servicio de atención al turista.

 

 

#CyACartuja , ejemplo de formación 2.0

Por segundo año consecutivo, he participado en una acción formativa muy interesante, vía Twitter, para los alumnos del grado superior de Administración y Finanzas del IES Cartuja de Granada. «Gestión de las Redes Sociales en el Sector Público«, a través del hashtag #CyACartuja

twitter #CyACartuja

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La marca de un destino turístico en Redes Sociales. La palabra más hermosa

Visit_Las_Vegas-Facebook

A pesar de que la presencia de destinos turísticos en medios sociales ha mejorado mucho en cantidad y calidad, hay determinados aspectos en los que no se repara, y que pueden suponer el éxito o el fracaso de su comunicación online. Hablamos del éxito real, del retorno de la inversión, del posicionamiento de un destino… para siempre. Porque las redes sociales “se cuecen a fuego lento”, porque es con el paso de los meses y de los años cuando podemos observar (y medir) el fruto de nuestro trabajo de comunicación 2.0

¿Cuál es el primer y más importante error que se puede cometer al iniciar una estrategia de comunicación en Social Media? Pues el más obvio y sin embargo a veces equivocado: la elección de nuestro nombre, nuestra marca.

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Utilizaba en el título de este post el título de uno de mis libros favoritos “La palabra más hermosa”; porque así lo veo yo. Como decía mi profesor de la asignatura de Hoteles, Vicente Marhuenda: la palabra más hermosa para cada uno de nosotros, la que mejor nos suena y nos hace sentir valorados, es nuestro propio nombre. Que nos llamen por nuestro nombre nos enorgullece, nos hace sentir reconocidos y valorados… ¿No deseamos eso mismo para nuestros destinos? Entonces ¿Por qué no lo valoramos como tal?

Errores que un destino turístico debe evitar a la hora de elegir nombre en redes sociales

Asociar nuestro nombre a un eslogan o campaña

Como dice el “nombrador” Fernando Beltrán: “El nombre es el eslabón más sensible e importante por ser el primero y el único que se comunica de una forma completa, visual y verbalmente, el que ha de permanecer luego de un modo más sólido y duradero en la memoria y evocación del público, y el que resulta más difícil de cambiar en caso de que sea necesario, porque es mucho menos oneroso cambiar el color, la tipografía o el icono gráfico que acompaña a un logotipo que el nombre de un producto o una empresa”.

La campañas turísticas tienen una duración en el tiempo, se adaptan a los cambios de la demanda, a las modas, a las decisiones políticas. ¿Cuánto pueden durar? ¿Un año, dos, tres, a lo sumo? ¿Qué pasará entonces cuando concibamos una nueva campaña? ¿Tiraremos por la borda todo el trabajo de comunicación invertido en nuestros perfiles en redes sociales?

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Estoy segura de que “Guadix enamora”, lo he comprobado personalmente y así es, pero ¿Qué pasará cuando esta bonita ciudad andaluza decida cambiar su eslogan? ¿Crearemos una nueva página en Facebook que se llame por ejemplo “Guadix, vívela”, y deberemos empezar de cero a crear comunidad?

Anteponer una palabra al nombre de nuestro destino

Poneos en el lugar del usuario, imaginad que os apetece hacer una ruta turística por la preciosa provincia de Cáceres. Sois usuarios de Facebook, así que hacéis la búsqueda ¿Qué escribís? “Cáceres” ¿Verdad?

Búsqueda_Cáceres-en-Facebook

No encontramos lo que buscábamos… Porque la Diputación de Cáceres ha cometido el error de nombrar su página como “Turismo Provincia de Cáceres”. Tengamos empatía, pongámonos en el lugar del buscador.

caceres_provincia_turismo_maytevs

Nombrar nuestros perfiles con el nombre de nuestro destino exclusivamente

Sí, sería lo más fácil, pero no estaríamos diferenciando claramente que se trata de un perfil turístico. Además de que lo más probable es que nuestro nombre ya esté “pillado”

@sevilla_en_Twitter

Pero en el caso de Facebook nos encontramos además con la prohibición expresa de la plataforma, ya que se reserva este tipo de páginas para las “páginas de lugar”, creadas automáticamente por la misma.

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Cuidado con incumplir las normas de Facebook. Por experiencia “nunca pasa nada… hasta que pasa”, y no suele tener vuelta atrás.

No comprobar la disponibilidad de nuestro nombre en TODAS las plataformas

Creamos una página en Facebook, un perfil en Twitter, y ya más adelante veremos si en otras plataformas. Y de pronto nos encontramos con que queremos abrir un perfil en Instagram y ¡horror! Hay una tienda de preservativos en Otawa que se llama igual que nuestro perfil de Twitter… 😉

Para evitar sorpresas desagradables, nada más fácil que utilizar una herramienta como Namechk antes de adoptar nuestro nombre definitivo. Y cuando lo hagamos ¡creemos los perfiles aunque no vayamos a mantenerlos activos de momento!

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De vueltas con los “Visit”, “Experience” y demás…

En este punto imagino la risilla traviesa de quienes me conocéis personalmente y sabéis mi opinión al respecto 😉 No seré mala, simplemente indicaré que cumple algunos de los “errores” antes señalados:

      – Se asocia a una “moda”, o campaña. ¿Qué pasará cuando entren “nuevos aires” en Catalunya y no les apetezca ser Catalunya Experience? A lo mejor entonces está de moda “Catalunya Enjoying” ¿No? Lástima de trabajo, con lo bien que lo hacen y la de esfuerzo que le han dedicado…

catalunya_experience

Si anteponemos una palabra a nuestro nombre de usuario, dificultamos su posicionamiento y búsqueda

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Seamos realistas, aunque nos gustaría, no manejamos las redes sociales de Las Vegas 😉 La mayoría de nosotros, somos sencillos destinos turísticos con ganas de diferenciarnos, darnos a conocer y comunicarnos directamente con nuestro cliente potencial y real…

Visit_Las_Vegas-Facebook

Y pensemos en nuestro público objetivo ¿Qué sentido tiene llamar a nuestra página “Visit Villanueva de la Roca” si nuestros visitantes son mayoritariamente de Albacete, nuestras publicaciones son exclusivamente en castellano (o lo que es peor, en algunos casos, nuestra lengua co-oficial) y lo más probable es que a ninguna de las personas que nos quiere encontrar, se les ocurra buscarnos como “Visit … “?

En definitiva, y como conclusión a este post, utilizaré las palabras de Antoni Gutiérrez-Rubí: “El nombre de nuestra marca debe ser breve, pronunciable, eufónico, fácil de memorizar, perdurable en el tiempo, descriptivo, contenedor de valores… fácilmente declinable en submarcas, original, con marcada personalidad”

¿Cuál es mi consejo? Lo más sencillo del mundo: La palabra más hermosa, el nombre de nuestro destino + la palabra Turismo

El-Campello_Turismo_Facebook

Por cierto ¿Sabéis cuál es la palabra más hermosa, según el propio libro? GRACIAS Mil gracias por leerme! 🙂

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(post recuperado del redactado para la Web Invattur)

10 consejos para la comunicación de Ayuntamientos en Redes Sociales

Como parte del proyecto del departamento de Formación de la Diputación de Alicante «10 cosas que debes saber», he preparado esta píldora formativa, con 10 cosas que un Ayuntamiento debe saber para comunicarse con los ciudadanos en Redes Sociales.

La finalidad de este proyecto colaborativo es compartir conocimiento, en forma de píldoras formativas con 10 consejos prácticos sobre cualquier materia de interés en el ámbito público. Como siempre, es un placer participar en las iniciativas del departamento de Formación de «la Dipu».

LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA es una colección viva en la que tú puedes participar. Puedes proponer algún tema que te preocupe al Departamento de Formación de la Diputación de Alicante Tel.: 965.12.12.13 – 965.13.40.55 Mail: formacio@diputacionalicante.es

10 consejos Ayuntamientos Redes Sociales

III #compolalc La comunicación política a debate en Redes Sociales

compolalc ponencia Alana Moceri

Por tercer año consecutivo, asistí la semana pasada al Seminario de Comunicación Política e Institucional, #compolalc. Este año el programa se centró en torno a la «Comunicación local para un mundo global».

III #compolalc

Dos días intensos para aprender mucho de grandes profesionales de la comunicación. Por mi parte, he aprendido no sólo de los contenidos de las ponencias, sino también de la forma de transmitirlos ¡qué importante es saber conectar con la audiencia!

Como cada año, he querido hacer un análisis de la conversación generada en Twitter durante el seminario. 1.543 tuits, 3.352.795 impresiones, 456.355 usuarios alcanzados y 276 participantes. El hashtag #compolalc se mantuvo en el Top Trend durante las dos jornadas del seminario. El poder de las redes sociales, que miles de personas puedan compartir conocimiento en 140 caracteres.

Voy a destacar una diapositiva del seminario, que en mi opinión resume esta edición. Forma parte de la presentación de Alana Moceri, una gran comunicadora a la que voy a seguir muy de cerca a partir de ahora.

compolalc ponencia Alana Moceri

Porque si algo ha quedado claro en este #compolALC es que la política y las instituciones deben dejar de mirarse el ombligo para darse cuenta de que lo importante es lo que opina el ciudadano. Basta ver las palabras y hashtags más utilizados durante el seminario: «escuchar«, «transparencia«, «compartir«, «conocimiento«, «#colaboración«, «#inteligenciacolectiva«… Conocer lo que el ciudadano necesita, conversando con él y escuchándole «Sé exactamente lo que te interesa, te voy a hacer una oferta que no vas a poder rechazar» perfecta definición de uso Big Data que señaló José María Gómez Gras durante su ponencia. Así es.

Aquí tenéis el Archivo de tuits III Compolalc, con todos los tuits emitidos con el hashtag #compolalc. En otra época tomábamos apuntes en una libreta; desde que tenemos Twitter, yo casi he dejado de hacerlo 😉 Merece la pena que os leáis estos tuits, hay verdaderos «mandamientos» que no deberíamos olvidar quienes nos dedicamos a la comunicación.

Y aquí tenéis mi análisis del hashtag #compolalc. Primero una visión general, y después un análisis detallado de cada día de seminario.

Las herramientas que he utilizado para el análisis son TweetArchivist, Hashtraking, SocialBro y TweetTag. Las cuatro herramientas se complementan. Muy útiles por cierto los archivos de descarga de tuits en formato Excel que permiten tanto Hashtraking como TweetArchivist.

Un guiño desde aquí para Antoni Gutiérrez-Rubí, que comentó durante su ponencia si podríamos decirle cuál era la foto más compartida en Internet, con una palabra determinada… Si conocemos la herramienta necesaria, sí se puede 😉

Guía de Comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante. CoP el Community Manager

El presente documento es el resultado del trabajo conjunto de los responsables de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante (community managers) en el marco de la Comunidad de Aprendizaje (CoP) creada para tal fin.

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En al año 2013, la Diputación de Alicante me encomendó el proceso de implantación del Social Media Plan de la institución, con el fin de crear una estructura homogénea de presencia en redes sociales. En un post al respecto ya describía paso por paso cómo se realizó todo el proceso, que tuvo una duración de un año.

Como parte de la estrategia, redacté una guía de comunicación en Redes Sociales, que pudiera servir de guía para el trabajo de los community managers encargados de la gestión de las diferentes cuentas. Mi idea fue siempre que ese documento estuviera «vivo», y que fuesen los mismos gestores de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante quienes se encargasen de su revisión periódica.

En el marco del Plan de Formación de la Diputación de Alicante, se decidió la creación de una Comunidad de Aprendizaje (CoP), cuyo documento entregable fuese la revisión de la guía de comunicación en Redes Sociales. Como tutora de la misma y autora del documento original, mi tarea fue más bien de «facilitador», para que llegasen a sus propias conclusiones, animándoles a investigar y encontrar las soluciones por sí mismos, para que así entre todos aportasen su granito de arena según la experiencia de su trabajo diario.

Se trata de un trabajo colaborativo, en la más pura esencia de lo que debe ser, según mi opinión, la perfecta definición del espíritu 2.0 en la administración pública.

En el documento entregable encontraréis a partir de la página 19 la guía completa y revisada de comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante; Redactada desde 0 y en la que tanto yo como mis compañeros en la institución hemos querido plasmar un verdadero manual práctico de gestión de Social Media en una administración pública.

Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante
Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante

No puedo dejar de reiterar mi agradecimiento tanto al equipo de Community Managers de la Diputación de Alicante («mis» #communitiesDipuALC) como al departamento de Formación, con José Antonio Latorre al frente, así como a todas las personas que dentro de la institución hicieron posible que este proyecto se llevara a cabo.

Espero sinceramente que este trabajo sirva de ayuda a cuantos trabajéis en la comunicación en Redes Sociales, tanto a nivel público como privado.