Presente y perspectivas de futuro de la formación y el aprendizaje en las Administraciones públicas

Llega a mis manos en primicia el libro publicado por la Comunidad de Formación INAP social, Presente y perspectivas de futuro de la formación y el aprendizaje en las Administraciones públicas, que será presentado «en sociedad» el 16 de junio.

Recomendándomelo José Antonio Latorre, que fue (hasta su reciente jubilación) el jefe de formación de la Diputación de Alicante, y la persona más comprometida que conozco con la formación y el poyo del talento en las administraciones públicas, no podía dejar de bucear entre las ideas que el libro aporta. Un análisis muy interesante sobre la evolución en la formación de los servidores públicos, y que redunda además en varias de las ideas que siempre he defendido.

Hoy en día existen más recursos para aprender y existe más interés por gestionar el conocimiento y el talento, pero nuestra forma de vivir y de aprender ha cambiado. Las nuevas tecnologías y las nuevas formas de relacionarnos exigen cada vez más primar el aprendizaje social y colaborativo, permitiendo que la experiencia sea la mejor guía, la propia y la de los compañeros y compañeras. Aprender «hablando y escuchando», diría yo; una formación 2.0, como no puede ser de otro modo.

El libro ya está disponible para su descarga gratuita en la librería del INAP, pero os animo a asistir a la presentación oficial online el próximo 16 de junio de 17 a 18.30h.; será muy interesante escuchar las opiniones de los autores y expertos. Mucho que aprender ¡y mucho aún por hacer!

Gracias a la Comunidad de Formación de INAP Social, por trabajar para ayudarnos a todos los servidores públicos

Facebook activa la nueva experiencia para páginas

¡Cambios en Facebook! Hoy he entrado en una de mis páginas de pruebas para «trastear» un par de cosillas que quería probar, y me he encontrado con uno de esos anuncios que a los frikis del social media tanto miedito nos dan… «Presentamos una nueva experiencia para las páginas» 😳

Un consejo, antes de seguir con este post: si Facebook os da la opción (poco a poco va a ir activando aleatoriamente esta opción en nuestras páginas), no activéis todavía esta nueva experiencia en vuestras páginas «oficiales». Ya sabéis lo que sucede cuando Facebook comienza con estos cambios; pasan unos meses hasta que las nuevas funcionalidades comienzan a rendir correctamente, y en el camino podemos pasar bastantes penurias como communities, así que paciencia, y esperad a que la nueva experiencia lleve unos meses funcionando.

Ejemplos de los cambios que pueden afectar negativamente a nuestra página:

Cambios nuevas páginas Facebook

Ojito: Esta nueva experiencia es un modo de «limpiar» seguidores de las páginas: si un usuario ha pinchado en «no seguir» en nuestra página, porque nuestros contenidos no le gustan, o porque nuestras promociones le han resultado inconvenientes, aunque no hayan pinchado en «ya no me gusta», no serán seguidores de nuestra nueva página. Es decir, que notaremos una diferencia a la baja entre nuestros antiguos me gusta y nuestros actuales seguidores.

Otra cosa importante: Facebook ya te avisa que está de pruebas, hay funcionalidades que no vas a poder utilizar… repito mi consejo; no cambiéis todavía a las nuevas páginas.

Y aquí tenéis las nuevas páginas. Pocos cambios en la visualización, tal vez se parezca más a un perfil, pero poco más:

Nuevas páginas Facebook 2021

El mayor cambio es que Facebook ha activado de nuevo la función «actuar como página«, es decir, podemos elegir interactuar en Facebook como nuestro perfil o como nuestra página. Y como nuestra página tendremos un muro, la opción de ver las actualizaciones de las páginas que sigue tu página, acceder más fácilmente a grupos…

Sección noticias nuevas páginas Facebook

Para el resto de funcionalidades… me he vuelto loca buscando. En principio está casi todo, salvo lo más importante para una página: las estadísticas. Se han reducido al mínimo, a cuatro datos mal contados

Estadísticas nuevas páginas Facebook

Las he descargado, y esto es todo lo que he obtenido:

Estadísticas Facebook nuevas páginas

Un desastre… He ido a Creator Studio a ver si desde allí lograba las antiguas estadísticas de Facebook, pero me ha dado error, y además me he encontrado este aviso de Facebook: «Todas tus publicaciones anteriores se conservarán en la biografía, pero sus estadísticas no estarán disponibles

En fin, imagino que poco a poco Facebook irá perfeccionando errores, pero de momento ya sabéis ¡no cambiéis a la nueva experiencia de páginas! Facebook advierte que si cambias a la nueva experiencia de las páginas, comienzas a interactuar, y después te arrepientes, cuando vuelvas a la versión clásica de tu página perderás todo aquello que hayas publicado en la nueva versión. Vamos, que será como si en ese tiempo de pruebas no hubieras hecho nada desde tu página, cuidadito.
Más vale malo conocido… os mantendré informados/as 😉

Cómo buscar publicaciones por fecha en Facebook

Facebook cada día nos lo pone más difícil, con continuos cambios que nos hacen volvernos locos cuando ya nos habíamos habituado a algunas acciones. Y encima ahora con la nueva versión de Facebook… ¿Os cuento un secreto? No puedo con ella, sigo utilizando la antigua versión, me resisto a la nueva 😉

Pero sé que algún «despistado» ya está utilizando la nueva versión, así que en este post os voy a explicar cómo buscar por fecha una publicación que hemos hecho en Facebook, tanto si utilizamos la versión antigua como la nueva, y tanto si queremos hacer la búsqueda en nuestro perfil o en la página que administramos.

Buscar publicaciones por fecha en nuestro perfil de Facebook

En la versión antigua de Facebook debemos pinchar en «Administrar publicaciones» en nuestro muro

Administrar publicaciones perfil Facebook

Y después basta con pinchar en «fecha de publicación» y elegir el año en el que buscamos:

BUscar publociaciones por fecha Facebook

En la versión nueva de Facebook debemos pinchar en «filtros», desde nuestro muro

filtros publicaciones perfil Facebook

Y después, al igual que en la versión antigua, seleccionamos el año en el que queramos buscar

Buscar publicaciones por fecha en nuestra página de Facebook

Aquí me volví un poco loca para encontrar el modo, porque antiguamente sólo debíamos pinchar en publicaciones, y nos aparecía un selector de fechas, pero ahora no… Y finalmente he dado con ello: tanto en la versión nueva como en la antigua, la búsqueda de publicación por fecha debemos hacerla desde Creator Studio.

CreatoCreator Studio búsqueda publicaciones por fechar Studio busqueda publicaciones por fecha

Y la verdad es que es muy útil, porque si pinchamos en «personalizado», podemos seleccionar rango de fechas para la búsqueda, o incluso una fecha concreta.

Creator Studio busqueda publicaciones por fecha personalizado

Y por cierto, desde Creator Studio tenemos la utilísima posibilidad de filtrar la búsqueda de publicaciones, además de por fecha, por descripción. Es perfecto, ya que nos permite por ejemplo buscar aquella publicación que hicimos en octubre del año pasado, para anunciar un producto o una novedad…

Filtro descripcion busqueda publicacion Facebook
600

Espero haberos ayudado con este post, lo he escrito porque había recibido consultas al respecto por parte de algunas personas. Por cierto, a ver si os unís a mi «boicot» personal para la nueva versión de Facebook y conseguimos que anulen su implantación 😉

Las páginas de Facebook ya pueden entrar en grupos (sin ser administradores)

Hace unos meses publiqué un post en mi blog anunciando que las páginas de Facebook por fin pueden crear e interactuar en grupos. Sin embargo, por aquel entonces la única posibilidad era entrar en un grupo creado por la propia página, o creado por uno de los administradores de la página.

Pues bien, esto ha cambiado: Facebook ha habilitado la posibilidad de que las páginas puedan entrar en grupos no creados por uno de sus administradores, siempre y cuando estos grupos sean «públicos». De momento, esta opción no es válida para grupos privados o secretos, aunque imagino que todo se andará…

El proceso es sencillo: abrimos el grupo público al que queramos unirnos y pinchamos en «unirte al grupo»

Grupo público Facebook

En ese momento, Facebook nos dará opción de elegir si queremos entrar con nuestro perfil o con alguna de las páginas que administramos. En este punto debo decir que Facebook sólo nos permite asociar al grupo a aquellas páginas en las que publicamos habitualmente (esa es la conclusión a la que he llegado, porque yo soy administradora de muchas más páginas, con las que colaboro sólo de forma muy esporádica, y Facebook no me ofrece la posibilidad de unirlas al grupo).

Unir una página a un grupo de Facebook

Una vez elijamos la página con la que queremos entrar al grupo, pasaremos a situación de «pendiente», es decir, que los administradores del grupo deberán autorizar nuestra entrada.

pendiente-entrada-grupo-facebook

Facebook, en su afán de «proteger» a los usuarios, y evitar el spam, pone todos esos filtros para que nuestros grupos no se conviertan en un tablón de anuncios para las marcas que encontrarían aquí un filón. Por esta razón, podemos encontrarnos con la desagradable sorpresa de que intentamos realizar esta acción en un grupo público, y al pinchar en «unirte al grupo», no nos ofrece la posibilidad de añadir una página, sino que automáticamente aparece «pendiente», es decir, que hemos solicitado la entrada desde nuestro perfil, y no desde una de nuestras páginas, como pretendíamos 🙁

¿Qué ha sucedido? Pues muy fácil: que los administradores del grupo han configurado el mismo para evitar que las páginas puedan ni siquiera solicitar entrar. ¿Cómo lo han hecho? Os lo muestro:

Configurar grupo Facebook
permitir-paginas_entrar_grupo_facebook

Si nos sucede lo que os comentaba anteriormente, que la opción de añadir una página al grupo no aparece, es porque los administradores han marcado la opción de «No permitir que las páginas se unan como miembros del grupo». Si este es el caso la única opción que nos queda es pedir a alguno de los administradores que cambien esta configuración. No hay otra.

¿Qué os parece? Vamos avanzando en posibilidades y, como os comentaba en mi otro post al respecto, puede resultar muy útil para determinadas páginas y grupos. Estoy convencida de que Facebook va a ampliar próximamente esta opción también a grupos cerrados, y eso sí que será estupendo, porque hay muchas comunidades que se verían beneficiadas con esta interacción ¡y las páginas también!

Turismo y Transformación Digital

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El pasado 27 de septiembre tuve el honor de impartir la conferencia inaugural del III Fòrum de Turisme de la Facultat d’Economia de la Universitat de València. El título de mi ponencia fue «Turismo y Transformación Digital«.

Turismo-Transformacion_digital_forum_turisme_upv

Centré mi conferencia en la necesidad de fijar objetivos alcanzables y perdurables en el tiempo, poniendo foco en el retorno de la inversión. Es necesaria una colaboración entre las administraciones, las empresas turísticas y las empresas tecnológicas, para lograr un desarrollo tecnológico con sentido y con realismo, huyendo de los grandes titulares que sólo consiguen «branding» efímero.

Utilicé ejemplos reales, de empresas de la provincia de Alicante (asociadas a AlicanTEC) que están poniendo su conocimiento a disposición de nuestras empresas turísticas. Debemos aprovechar el know-how de nuestras empresas turísticas y la profesionalidad y rapidez de reacción de nuestras empresas tecnológicas.

Mi agradecimiento a las empresas Dual Link, Iristrace, Smartable, Gesio y 1MillionBot, y al grupo de investigación BAES Blockchain Lab por su colaboración al aportarme ejemplos de sus servicios.

Mi ponencia está disponible para descarga en Slideshare

Bolsa de profesionales #CommunityAlicante ,Community Managers en Alicante

Tras el éxito de la convocatoria de la I Quedada #CommunityAlicante , queda patente la gran cantidad de profesionales de la gestión de comunicación en Redes Sociales en la provincia de Alicante.

Bolsa-empleo-CommunityAlicante

Para facilitar el acceso de las empresas interesadas a los diferentes perfiles de profesionales disponibles, he decidido habilitar en mi blog este espacio para que cada profesional pueda indicar su especialidad y trayectoria.

He pensado que el mejor modo, para evitar intermediarios, es que cada uno de vosotros indique como comentario en este post el enlace a su perfil en Linkedin o su Web profesional, pudiendo acompañarlo con aquellas especialidades en las que prefiera ser contratado.

Empezaré yo, para que tengáis un ejemplo: Mayte Vañó, estrategia y comunicación en Social Media. Formación y gestión de comunicación online, con especial trayectoria en el sector turístico, administración pública y sector tecnológico https://www.linkedin.com/in/maytevsempere/

Espero sinceramente que este espacio se convierta en un punto de encuentro entre profesionales y empresas, y que facilite muchas futuras relaciones contractuales.

I Quedada #CommunityAlicante , un encuentro para community managers de Alicante

El próximo 3 de mayo a las 19.00h. se organiza en el centro de coworking Ulab el primer encuentro de community managers de la provincia de Alicante, la I quedada #CommunityAlicante

Han pasado algunos años ya de la última edición del Máster #cmua , los primeros estudios de commuity management de la Universidad de Alicante. Tuve el placer, y el honor, de formar parte del profesorado desde sus inicios, como profesora de estrategia y de la herramienta Twitter ¡qué buenos recuerdos! Y qué gran comunidad se creó en torno a #cmua , grandes profesionales y sobre todo grandes personas que desde entonces se han sentido orgullosos de representar con seriedad esta profesión tan importante para la comunicación online de las empresas.

#cmuapower
Óscar Carrión, creador de #cmua, junto con Mayte Vañó, Lasse Rouhiainen y Javier Jiménez

Por #cmua pasaron más de 2.000 alumnos, entre las ediciones presenciales de Alicante, Valencia y Madrid, y las online. Y lo mejor de todo es que muchos de nosotros continuamos en contacto, a través de las redes sociales, por supuesto, pero también en eventos sobre Social Media, marketing, y demás. Y a sabiendas de ello, muchas empresas continúan poniéndose en contacto con los que fuimos profesores del máster para pedirnos recomendación acerca de profesionales que puedan ayudarles a gestionar su comunicación online. Pero claro, ha pasado un tiempo, y ya no sabemos quiénes de ellos están disponibles, o qué nuevos profesionales han surgido posteriormente, de otros cursos o estudios.

Esa es principalmente la razón de esta I Quedada #CommunityAlicante : un encuentro en el que los profesionales de la gestión de comunicación online y las empresas puedan conocerse, que surjan sinergias y posibilidades de cooperación.

I Quedada #CommunityAlicante

El evento está por tanto abierto a todos los profesionales del community management y la estrategia en Social Media de la provincia de Alicante, y a todas las empresas que estén interesadas en conocer su disponibilidad y especialización, según sus necesidades. Venid cargados con vuestras tarjetas, porque esperamos que la experiencia será muy beneficiosa para tod@s.

Os esperamos el 3 de mayo de 2018 a las 19h. en Ulab. ¡No olvidéis inscribiros! https://ulab.es/community-alicante/

Del gabinete de prensa al departamento de comunicación en administraciones públicas

El 16 de noviembre de 2017 tuve la ocasión de participar como ponente en las I jornadas de Comunicación en las administraciones públicas, celebrado en Calvià (Mallorca).

Mi ponencia se tituló «Del gabinete de prensa al departamento de comunicación», y se centró en cómo afrontar desde el departamento de comunicación de las instituciones públicas los nuevos retos que han supuesto la preeminencia del uso de Internet y las Redes Sociales por parte de los ciudadanos. Intenté resumir en 30 minutos la estrategia necesaria para una correcta gestión del departamento de comunicación de una administración pública, a grandes rasgos y utilizando ejemplos reales.

Podéis ver mi conferencia completa en mi canal en Youtube. Lamento los problemas técnicos de los primeros minutos, que afortunadamente pudieron solucionarse.

Mi agradecimiento al Ayuntamiento de Calvià y a Novagob por contar conmigo para esta jornada, que fue sobre todo una gran experiencia, y la posibilidad de aprender de otros compañeros de profesión

Jornadas-comunicacion-administraciones-publicas-Calvia

Estrategia de un destino turístico en Instagram

El Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) ha publicado el IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, en el que se destaca el caso de El Campello Turismo como ejemplo de estrategia de un destino turístico en Instagram.

El-Campello_turismo-en-Instagram

Preparé para esta edición del Barómetro un resumen de la estrategia que seguimos en la Oficina de Turismo de El Campello para dar mayor visibilidad y alcance a nuestra cuenta de Instagram. Nuestro principal objetivo es el reconocimiento de marca, y crear un espacio de conversación y servicio para el visitante.

Con 700 millones de usuarios, Instagram se ha convertido en una herramienta imprescindible de comunicación para los destinos turísticos, y en general para todas las empresas del sector. Es actualmente la mejor plataforma para llegar al público joven (junto con Youtube), y con una correcta estrategia de publicaciones e interacción se logran tasas de alcance muy significativas.

Espero que os sea útil mi análisis y el desarrollo punto por punto de las acciones que pueden ayudar a un destino turístico a lograr sus objetivos:

 

El extracto que publico forma parte del documento completo del IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana. Es un orgullo la buena posición que sigue ostentando El Campello en relación al resto de destinos turísticos de la Comunidad, y en este caso, el orgullo es aún mayor al haber sido seleccionados como caso de éxito en Instagram, y por compartir espacio con la excelente aportación de Andrés Pedreño: Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots: algo más que la revolución del servicio de atención al turista.

 

 

Crear informes personalizados para estadísticas de Facebook

Para la correcta gestión de comunicación en Redes Sociales, es imprescindible llevar un análisis periódico de actividad y alcance, que nos permita controlar la efectividad de nuestras acciones. Como digo siempre, «cada maestrillo tiene su librillo», y somos nosotros quienes debemos establecer los KPIs (indicadores) que son importantes para nuestra empresa, en función de los objetivos.

En mi caso, realizo un control mensual, y me sirvo de una hoja Excel en la que anoto mes a mes mis indicadores, que después me permitirán obtener las estadísticas para mis informes, y me permite percatarme al momento de cualquier variación importante, para actuar en consecuencia. Podéis consultar mi cuadro de mando integral en este post, que espero os sea de tanta utilidad como para mí. Puede resultar un tanto farragoso, pero en mi opinión es imprescindible, y en realidad llega un momento en que lo haces de modo casi automático, y no te lleva más de un par de horas al mes.

Hoy quiero compartir con vosotros un «truco» que os hará el trabajo más fácil a la hora de obtener las estadísticas de Facebook, y que además os será muy útil si trabajáis en equipo, para poder delegar esta tarea asegurándoos de que los datos que van a utilizarse son los correctos. Se trata de la posibilidad de crear informes personalizados desde las propias estadísticas de Facebook, tras lo cual simplemente tendréis que descargarlos cada mes, y copiar y pegar los resultados a vuestro cuadro de mando.

En primer lugar debemos entrar en el apartado de estadísticas de nuestra página en Facebook, y pinchar en «Exportar datos»

Exportar_estadísticas_Facebook_maytevs

Como habréis visto en mi cuadro de mando integral, a mí me interesa obtener los datos de alcance e impresiones de mis publicaciones mes a mes, así como el número de seguidores. Para ello, debo obtener los datos desde «Datos de las páginas», Desde allí, debemos seleccionar «crear un nuevo diseño personalizado«, en el apartado de «Diseño»

 

crear_diseño_personalizado_estadisticas_Facebook

Os aparecerán un montón de datos para seleccionar. ¡Importante! Pensad que vamos a crear una hoja Excel, por lo que en primer lugar, debemos indicarle que abra una nueva hoja, así que antes de seleccionar cualquier ítem, debemos añadir un separador de hoja, darle el nombre que queramos, y añadirlo a nuestra selección.

 

Crear_nombre_de_hoja

Después ya podemos añadir los ítems que deseemos. Yo me guío por el alcance y las impresiones, pero me gusta obtener por un lado los datos totales, y por otro los datos pagados, para tener una referencia si en algún momento he realizado una promoción. Añado también los me gusta de mi página, para obtener la cifra exacta a fin de mes, y poder comparar mes a mes. Podemos ordenar las columnas como mejor nos parezca:

reordenar_columnas_estadisticas_Facebook

Antes de pinchar en «aplicar» para guardarlo, os aconsejo que nombréis este informe personalizado, para poder distinguirlo de otros que preparéis. Esto se hace en el apartado «nombre de valor predefinido«. Después ya podéis pinchar en «Aplicar»

nombrar_hoja_cálculo

Bien, ya tenemos uno de los informes personalizados preparados. Mes a mes, basta que entremos en el apartado de exportar, seleccionemos rango de fechas, el informe que hemos creado, y después lo descarguemos:

exportar_estadisticas_diseño_personalizado_facebook

El resultado es muy cómodo y sencillo. Ya no tenemos que ir buscando la columna que nos interesa, la veremos a simple vista. Basta ver los seguidores el último día del mes, y sumar las columnas de alcance e impresiones para anotar estos datos en nuestro Excel de KPIs.

hoja_excel_estadisticas_facebook_personalizada

Ahora nos falta obtener los datos de comentarios, me gusta, compartidos y clicks en nuestras publicaciones. Estos datos los obtendremos del apartado «Datos de las publicaciones«. Seleccionamos, y pinchamos de nuevo en «crear un informe personalizado», en el apartado de diseño

Aquí Facebook nos obliga a crear dos hojas diferentes, una para los resultados de interacciones, y otra para los clicks. Sabemos cómo hacerlo, ¿verdad? Añadimos primero un separador de hoja con el nombre «interacción», en el que colocaremos el dato de «historias de publicación por tipo de acción en el conjunto de anuncios«, y después otro separador de hoja llamado «clicks», en el que añadiremos el ítem «consumo de publicaciones por tipo del conjunto de anuncios«. ¿Que por qué Facebook le da un nombre tan raro a los datos? Bueno, supongo que es por una traducción incorrecta el inglés 😉 Pero hacedme caso, lo veréis después en el Excel que os descarguéis. Ah, por cierto ¡recordad nombrar el informe antes de guardar! (abajo a la izquierda)

interaccion_publicaciones_estadisticas_Facebook

¿Veis? Ya tenemos en dos cómodas hojas, por un lado los datos de me gusta, compartidos y comentarios, y por otro los clicks en nuestros links compartidos. Basta sumar cada columna y de nuevo pasar este dato a nuestro cuadro de mando.

Escel_interacciones_Facebook

Estos datos son los que yo utilizo, pero por supuesto, podéis añadir los que cada uno consideréis, sobre todo en caso de que realicéis frecuentes anuncios, porque en ese caso deberéis añadir una hoja de control para los mismos en este último informe, o uno exclusivo para ello, como prefiráis. Recordad que el rango correcto para obtener los datos de un mes es del 1 de un mes, al 1 del siguiente, y después eliminamos los datos que Facebook «cuela» (normalmente, no sé por qué razón, añade datos del último día del mes anterior, que no deberemos tener en cuenta en nuestro sumatorio)

Os animo a tod@s a crear estos informes personalizados, ya que aunque la primera vez nos lleve unos minutos prepararlos, después nos ahorrarán mucho tiempo, ya que el siguiente mes iremos «a tiro hecho» ¡Es tremendamente útil! Ya estáis tardando 😉