Facebook activa las respuestas a comentarios por mensaje directo en páginas

Facebook al fin ha activado en nuestras páginas la funcionalidad de responder a los comentarios de los usuarios mediante mensaje directo.

Cuando un usuario realiza un comentario en cualquiera de nuestras publicaciones, tenemos la opción de responderlo en abierto, o mandar un mensaje al usuario desde la página.

Responder_con_Mensaje_directo_a_un_comentario_en_Facebook

El mensaje que enviamos al usuario, mantiene el enlace a la publicación que el usuario ha comentado, para recordar el hilo de la conversación.

mensaje_directo_como_respuesta_a_un_comentario_en_Facebook

Me gusta mucho esta nueva funcionalidad. Le encuentro de momento varias aplicaciones:

  • En el caso de «crisis», podemos pasar la conversación con el usuario a modo privado, para poder resolver la situación sin necesidad de mostrarla a todos nuestros seguidores.
  • Podemos obtener más tráfico a nuestra Web. Si un usuario realiza un comentario, es porque está interesado. ¿Por qué no ofrecerle contenido relacionado dentro de nuestra Web?
  • Podemos mejorar la experiencia del usuario, haciéndole llegar indicaciones más concretas o personalizadas.
  • Ayudamos a mantener la privacidad del usuario que requiere una información personalizada

¿Se os ocurren más ventajas para esta nueva funcionalidad?

Cambios en Facebook. Reacciones a una publicación

Como siempre, sin previo aviso, hoy ha aparecido un nuevo cambio en Facebook. Por fin podemos matizar nuestros «me gusta», indicando si nos gusta, si nos encanta, nos provoca risa, asombro, pena o furia. Facebook le llama «reaccionar»

En el momento en que vamos a pinchar «me gusta» en una publicación, Facebook nos ofrece la posibilidad de reaccionar a la misma

reacciona_a_una_publicacion

Podemos elegir entre distintos emoticonos: el simple me gusta, el corazón (me encanta), la carcajada, la carita asombrada, la pena y la furia (este sería el «me cabrea»)

Tipos de reacciones en Facebook

Una vez hemos elegido nuestra reacción, esta queda patente en la publicación

visualizacion de las reacciones en Facebook

Prueba_de_reacciones_en_Facebook

¡Me gusta mucho esta nueva opción! Espero que no sea una simple prueba temporal, y que nos dejen explotarla más. Aunque es un entretenimiento estupendo para los trolls, la verdad…

No sé tampoco cómo afectará a las estadísticas. De momento, el único cambio que observo es en el apartado de Alcance, hay un aviso de Facebook indicando que se trata de una prueba.

Aviso_cambios_Facebook_reacciones

Pero el gráfico, de momento, no recoge las distintas reacciones. Habrá que esperar…

Estadisticas_reacciones_Facebook

 

¿Qué os parece el nuevo botón de «reaccionar»? ¿Cómo creéis que afectará a la gestión de nuestra páginas?

5 trucos para páginas en Facebook que tal vez no conozcas

Texto-anuncio_portada_Facebook_El-Campello-Turismo

Facebook evoluciona constantemente, y el único modo de sacarle todo el partido para promocionar nuestro negocio u organización es, como siempre digo, no dejar nunca de aprender. «Trastear», ser curiosos, no parar hasta que averiguamos «cómo se hace» esa nueva funcionalidad que hemos detectado en una página.

Hoy os cuento cinco trucos para sacarle mayor partido a la gestión de nuestra página en Facebook; Hay más, claro 😉 Muchos de ellos los encontraréis en otras entradas de mi blog, que os animo a revisar.

1. Convertir nuestra portada de Facebook en un anuncio.

 * Actualización a fecha 22/8. Esta opción ha desaparecido, de momento, con la nueva apariencia de las páginas de Facebook. Esperemos que «vuelva» pronto, porque me parecía muy útil 🙁 *

Os animo a hacer una prueba: Entrad en la página de El Campello Turismo y pasad el cursor sobre la foto de portada ¿Qué sucede?

¡Tachán!! 🙂

Texto-anuncio_portada_Facebook_El-Campello-Turismo

No hace mucho que Facebook ha adoptado esta funcionalidad ¡y es genial! Mirad qué diferencia con otra página que todavía no está aprovechando este excelente espacio para aportar más información al usuario y llamar su atención al visitarla.

Cover_Photo_Facebook_Ritz-LondonQué poco atrayente es leer «Cover Photo» ¿Verdad? Pues venga, ya estáis modificando el texto de vuestra foto de portada, que he mirado la mayoría de vuestras páginas y no las tenéis correctamente configuradas 😉

Un consejo: párrafos cortos, dobles espacios, añadir los enlaces necesarios y utilizar las mayúsculas en el caso de que queramos destacar algo especialmente.

Texto_portada_Facebook_El_Campello_Turismo

2. Añadir una llamada a la acción en nuestra portada de Facebook

Desde hace unos meses, Facebook ha añadido la funcionalidad de añadir una llamada a la acción en nuestra portada en Facebook. Podemos elegir entre varias opciones ¿Por qué no aprovecharlas?

Editar_llamada_a_la_accion_portada_Facebook

Mirad qué diferencia entre la portada de Visita Gijón

Visita_Gijon_carece_de_llamada_a_la_accion en Facebook

y la de Turismo Costa Blanca, que ha añadido la opción de RESERVAR, con enlace directo a la Web de Tu Plan Costa Blanca

Turismo_Costa_Blanca_llamada_a_la_accion_RESERVAR_Facebook

3. Añadir una llamada a la acción en los vídeos subidos directamente a Facebook

 * Actualización a fecha 22/8. Esta opción ha desaparecido, de momento, con la nueva apariencia de las páginas de Facebook. Esperemos que «vuelva» pronto, porque me parecía muy útil 🙁 *

Ya os explicaba en otra entrada de mi blog la importancia de configurar correctamente los vídeos en Facebook. Pues no olvidéis también que podemos configurar una estupenda llamada a la acción que el usuario verá una vez finalizado el vídeo, y le llevará a la página (externa) que nosotros decidamos.

llamada_a_la_accion_videos_Facebook_Campello_Tourism

Facebook nos ofrece varias alternativas:

Llamada_a_la_accion_videos_Facebook_

¡Aprovechémoslas! Por cierto, esta opción es mucho más llamativa en la visualización en móviles ¡merece la pena!

4. Añadir páginas destacadas a nuestra página en Facebook.

Esta funcionalidad ya existía en las antiguas páginas en Facebook, y era mucho más visible que ahora. Pero aún así, continuamos pudiendo mostrar en nuestra página aquellas que más nos interese, porque aportan más información a la que compartimos, porque contribuyen a nuestro branding, porque son colaboradores… puede haber mil razones.

La página de VIVOOD Landscape Hotels lo ha aprovechado para destacar páginas que tienen que ver con su filosofía: diseño, ecología, exclusividad…

Me_gusta_destacados_VIVOODhotels

¿Cómo lo hacemos? Desde las opciones de configuración / destacados. Elegiremos cinco páginas, de entre la que Facebook irá mostrando tres, aleatoriamente, en nuestra página.

Configuracion_me_gusta_destacados_VivoodHotels

5. Señalar la propiedad y autoría de nuestra página

En algunos países, como Alemania, Austria y Suiza, las empresas deben, por imperativo legal, incluir una declaración de la propiedad en su espacio web, y por esta razón, Facebook facilita la opción de añadirla también en sus páginas.

Aunque en España esta declaración no es obligatoria ¿Por qué no aprovechamos para dar mayor «oficialidad» a nuestra página?

Propiedad_y_autoria_pagina_Facebook

Así es como aparecerá en nuestra información

Propiedad_y_autoria_pagina_Facebook_El_Campello_Turismo

Ya que de momento no es fácil acceder a la verificación de nuestra página, este es un modo más de dar un carácter más oficial a la nuestra ¿No creéis?

Espero que estos cinco trucos os ayuden a personalizar y sacar mayor partido de vuestras páginas en Facebook ¿Sabéis alguno más? Me encantaría que me los contarais. Nunca dejamos de aprender… 🙂

Cómo personalizar la nueva pestaña de vídeos en Facebook

Esta mañana nos encontrábamos con una nueva funcionalidad en Facebook: La posibilidad de personalizar la pestaña de vídeos de nuestra página en Facebook como si de un canal de Youtube se tratase.

Añadir pestaña de vídeos en Facebook

Justo ayer leía un post de Laura Mateo en el que ya nos advertía de que “La importancia del vídeo sigue creciendo y Facebook…. lo sabe”. Muy buenos consejos en tu post, Laura 😉 Pues hoy Facebook se reafirma y nos ofrece la posibilidad de añadir un vídeo destacado en nuestro canal, y de crear listas de reproducción, como si de un canal de Youtube se tratara.

Posibilidades personalizacion pestaña videos Facebook Seguir leyendo Cómo personalizar la nueva pestaña de vídeos en Facebook

Análisis del nuevo diseño de las páginas de Facebook

Medidas portada nueva pagina facebook @maytevs

Ya está aquí el nuevo diseño de las páginas de Facebook. Qué casualidad ¿verdad? Apenas un par de meses después de que Twitter implantase sus nuevos perfiles ¡y qué casualidad también cómo se parecen ahora aún más!

No podemos hacer nada por evitarlo, a lo largo de esta semana todas las páginas están recibiendo el aviso de la “cuenta atrás”.

Algunas, respecto al 6 de junio

Próxima actualización página Facebook Muboma
Otras, contarán con un “periodo de gracia” y podrán “aguantar” su vieja apariencia hasta el 13 de junio.

Próxima actualización página Facebook IAF
Si os soy sincera al principio no me gustó nada de nada, pero poco a poco, a medida que la voy “trasteando”, le encuentro bastantes ítems interesantes. Voy describiros paso a paso los cambios y sus posibilidades.

Foto de portada. 

No cambia su tamaño, pero atención porque los botones de acción, y el nombre de la página se superponen sobre ella, y el avatar, al elevarse un poco, también le “resta” un poco de visibilidad. Tenedlo en cuenta porque probablemente debáis cambiar vuestra fotografía para evitar el «efecto mogollón” 😉

Nueva página Facebook Turismo Costa Blanca
Estas son las medidas de la portada en las nuevas páginas de Facebook

Medidas portada nueva pagina facebook @maytevs
Pestañas.

Pierden importancia en la página, con lo bonitas que quedaban antes… En fin, todo es acostumbrarse.

Ahora tenemos sólo cuatro visibles bajo la foto de portada, y además sólo su título. Por defecto son “Biografía”, “Información”, “Fotos” y “Opinión”. Una buena noticia es que podemos pinchar en “Más” para administrar nuestras pestañas y al menos “jugar” con el orden de dos de ellas para que sean visibles, ya que Biografía e Información son fijas.

Administrar pestañas nueva pagina en Facebook

¿Dónde están el resto de nuestras pestañas? Como ahora las publicaciones de nuestra página aparecen en una sola columna (a la derecha), es en la columna de la izquierda donde aparece toda la info de nuestra página, y allí está nuestras aplicaciones; Tres, a nuestra elección, serán las más visibles.

Aplicaciones nueva pagina Facebook
El tamaño de la imagen de las pestañas no ha cambiado, sigue siendo de 111 x 74 pixeles.

Mensajes.

Atención a este punto, porque pueden pasarnos desapercibidos los mensajes privados de nuestros seguidores. Para verlos, debemos pinchar en “actividad”, sobre la foto de portada.

Mensajes_en_nuevas_páginas_Facebook

Aquí vemos los mensajes, notificaciones y publicaciones programadas.

Mensajes_y_notificaciones_en_nueva_pagina_en_Facebook
Las publicaciones programadas las podemos ver en la pestaña de Actividad, pero también están muy visibles al inicio de nuestro muro. Esto me gusta mucho porque en concreto a mí me gusta tenerlas muy controladas, al supervisar varias páginas. Las tengo más “a mano” y no se me escapa ningún posible problema.

Publicaciones_programadas_en_muro_nueva_pagina_facebook
Las estrellas de opinión tienen un lugar relevante en nuestro muro. Facebook lleva apostando por ellas unos meses, y debemos tenerlas muy en cuenta.

Estrellas de opinión nueva pagina facebook
Si pinchamos sobre ellas, tenemos un amplio repertorio de opiniones, como si de Tripadvisor se tratara. Así que debemos contestarlas, animar a nuestros usuarios a utilizarlas… ¡y a puntuarnos bien! 😉

Opiniones_en_nuesva_pagina_facebook
En el apartado de información de nuestra página, hay una “novedad”, y es que además de ser visible la descripción breve y la página Web, el administrador puede añadir los “créditos” de la página, que el seguidor verá como Impressum. La Ley de Medios Digitales requiere que los sitios web Alemanes dispongan de este Impressum en que se publique información acerca del editor, incluyendo su nombre y dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico, número de registro mercantil, NIF y otra información variable según el tipo de empresa. En España no hay legislación al respecto, así que por mi parte, de momento, he incluido sólo el nombre del departamento que gestiona la página.

Impressum nueva pagina en Facebook
Otra opción de personalización: Podemos elegir el orden de la información que los usuarios verán a la izquierda de nuestras publicaciones. Las opiniones (“personas”) y la información son fijas, pero podemos “jugar” con el orden del resto a nuestra voluntad.

Administrar_secciones_nueva_pagina_facebook
Queda un punto que imagino que Facebook todavía deberá revisar, ya que aunque en la configuración de la página continúa ofreciendo al administrador la opción de seleccionar qué cinco páginas prefiere que aparezcan como destacadas en su página, actualmente en la sección “me gusta” de esta página aparecen páginas aleatorias a las que hemos decidido seguir… Espero que esto cambie en breve.

me_gusta_de_esta_pagina_facebook
Pocos cambios más he advertido, el resto de momento sigue igual… ¿Qué os parece? ¿Preferís este formato o el antiguo?

Facebook añade la opción de ver quién está publicando como una página

Facebook ofrecerá a partir del 20 de febrero una nueva funcionalidad, que permitirá a los administradores de una página saber quién realiza cada publicación y comentario.

Desde hace unos días algunos administradores de páginas están recibiendo una notificación, en la que Facebook advierte: «A partir del 20 de febrero, los nombres de los administradores se mostrarán junto a sus publicaciones y comentarios. Estos detalles los podrá ver cualquier usuario con función de administrador de tu página.»

Quien_está_publicando_como_Diputación_de_Alicante

Esto no significa que cualquier usuario podrá ver qué administrador ha realizado la publicación. Como advierte Facebook: «tenga en cuenta que sólo las personas que ayudan a administrar su página puede ver esta información«.

Podremos ver el nombre de la persona que ha realizado una publicación a continuación del nombre de la página junto a «Publicado por», y también en el registro de actividad de la página. En un comentario, el nombre de la persona que lo publica se mostrará a continuación del comentario, indicando «comentado por».

Aquí tenéis una simulación de cómo aparecerá la información en una entrada y en un comentario:

Simulación publicado por página Facebook Mubag

Me parece una funcionalidad muy útil para aquellas páginas que están gestionadas por varios administradores, para poder controlar mejor su actividad y saber a quién hay que dirigirse cuando surge cualquier problema o duda. ¡Deseándo que llegue ya el 20 de febrero! 🙂

Nota 21 de febrero de 2013

Tal como anunciara Facebook, ya podemos ver el nombre del administrador que ha publicado cada entrada de una página. Difiere poco de la simulación que realicé en su día, aquí tenéis un ejemplo:

Quien publica entradas en Facebook

Pinterest como herramienta de geolocalización, integrada con Facebook

De todas las Redes Sociales en las que gestiono la presencia de El Campello Turismo, Pinterest era hasta el momento una de las que tenía “pendiente de optimizar”. Es decir, había observado como empresas de moda o diseño le estaban sacando mucho partido, pero ¿cómo puede un destino turístico aprovechar al máximo sus posibilidades?

Os presento hoy una funcionalidad que he ideado para nuestro municipio, y que creo será muy interesante para todos los que están presentes en la Web 2.0 ¿Se os había ocurrido que Pinterest puede ser una sencillísima herramienta de geolocalización?

 

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Caso de crisis en Social Media ¿Controlamos a nuestro Community Manager?

Mucho se ha escrito ya en Internet acerca de qué aporta mayores beneficios a la comunicación online de una empresa, un Community Manager interno o uno externo. Es un debate que me gustaría abordar en otro post, pero en esta ocasión quería centrarme en la necesidad de saber en manos de quién ponemos la reputación de nuestra marca en Internet, y de realizar un correcto seguimiento de la misma.

Sea una empresa privada o un ente público, en muchas ocasiones se obvian varios de los puntos más importantes a la hora de planificar su presencia en Redes Sociales. Es más, en muchas ocasiones no existe realmente esta planificación; se determina quién se va a ocupar de la gestión de la comunicación online, y no se establecen unos objetivos, una estrategia, una línea de comunicación, el necesario control… ¿Qué sucede si de pronto nos damos cuenta de que la imagen que estamos transmitiendo se aleja de la filosofía empresarial? ¿Si el Community Manager se ha “excedido” en sus “habilidades comunicativas”?

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Cómo embeber una búsqueda por tag en Instagram. Obtener código HTML

**Actualización 23/10/2016 Los últimos cambios en la API de Instagram hacen actualmente imposible obtener de forma gratuita widgets con la búsqueda de un hashtag 🙁 Sin embargo, este post continúa siendo válido si lo que pretendemos visualizar son las fotos de un usuario de Instagram, por ejemplo, en lugar de un hashatg concreto **

Como Community Managers, es evidente que Instagram se ha convertido en una de las Redes Sociales más interesantes para amplificar nuestra presencia en Internet, no sólo por el elevado número de usuarios y su nivel de interacción, sino por la viralidad que alcanzan las fotografías compartidas. Con más de 27 millones de usuarios en el mundo, Instagram ha experimentado un crecimiento de más de 10 millones de usuarios en los últimos dos meses; pero además la mayoría de Instagramers no sólo comparten sus instantáneas dentro de la propia plataforma de Instagram, sino que asocian esta cuenta con sus perfiles en Twitter, Facebook y Foursquare, por lo que el alcance y repercusión se multiplica. Seguir leyendo Cómo embeber una búsqueda por tag en Instagram. Obtener código HTML

Bloquear a seguidores de una página en Facebook

Este post vino motivado por un artículo al respecto del supuesto “bloqueo” por parte de una importante firma de refrescos a un seguidor por un comentario no conveniente a los intereses de la firma. Y vino a sumarse al mail que recibí la semana pasada de una seguidora de la página en Facebook de El Campello Turismo, creyendo haber sido bloqueada por nuestra página (por supuesto, no había sido así)

Acto seguido comencé a hacer pruebas para ver los resultados en el caso de que desde una página se quisiera bloquear a un seguidor, pero todas dieron resultado negativo; En un principio, parecía que desde una página no se podía bloquear los comentarios de un fan en concreto. Seguir leyendo Bloquear a seguidores de una página en Facebook