Hace un par de años me hice un print page de un Tweet que decía algo muy sencillo: “Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.

Desde entonces lo he incorporado como diapositiva en todos mis cursos, la he puesto en práctica, y he animado a todos seguirla. Es algo así como mi “trending frase” 😉

Porque es cierto, es imposible ser especialistas en todo, no nos engañemos, en ningún sector lo es. He estado presente en varios congresos de Redes Sociales y he conocido y departido con grandes expertos, personas a las que da gusto escuchar y de las que siempre podemos aprender algo. Los hay expertos en SEO, grandes desarrolladores de aplicaciones, muy buenos programadores, expertos en videomarketing, en estrategias… Y dentro de cada una de estas áreas, hay incluso profesionales más especializados, en programación de aplicaciones exclusivamente para Facebook, en edición de vídeos o fotografía para su uso en medios sociales, en diseño de Landing Pages, en Google Anaytics para campañas Social Media… ¿Debería un Community Manager ser experto en todas esas áreas para ejercer su trabajo?

El símil lo tendríamos por ejemplo con un director de hotel: es necesario que conozca el correcto desarrollo del trabajo en cada puesto, en cada departamento, ya que deberá dar las indicaciones y supervisar el trabajo de su personal. Habrá aprendido con su experiencia el mejor modo de ahorrar tiempo y esfuerzo a la hora de dejar la habitación impecable para un cliente, sabrá cuál es el mejor montaje para el salón de determinado evento, podrá determinar el mejor precio al que vender una habitación dependiendo de la coyuntura… Pero una cosa es tener estos conocimientos y otra ser especialista en los mismos; Para ello un buen director debe saber rodearse de grandes profesionales en los que delegar, en los que sepa que puede confiar y a los que escuchará sabiendo que su opinión siempre redundará en un mejor servicio para el cliente.

Pues apliquémoslo a nuestro sector entonces. Un buen Social Media Manager deberá conocer los entresijos de todas las herramientas y posibilidades de la comunicación en Medios Sociales, pero se apoyará en un buen Community Manager que gestione las conversaciones en su comunidad, acudirá a desarrolladores cuando necesite una aplicación especifica para una campaña determinada, precisará de un buen diseñador para la imagen que plasme las ideas de su estrategia, necesitará de un buen SEO que le oriente para que su presencia en Red obtenga el posicionamiento idóneo…

Por eso es de vital importancia tener «la @ del que sabe».

Hay varias maneras de localizar a estos profesionales que nos pueden ayudar en un momento determinado: a través de nuestras conversaciones en Redes Sociales, en momentos «networking» de descansos en charlas y congresos, la consabida ayuda «del recomendado por un amigo»… Pero para mí la mejor cantera de estos especialistas la he conocido en los cursos del #cmua. Estudiantes de diversas ramas: publicidad, marketing, periodismo, informática, derecho…, profesionales en activo de los más diversos sectores, profesores especialistas en cada una de las ramas del Social Media; Todo ello aderezado con el conocimiento del #wenrolling del #cmua, la convicción de que la base de la conversación en RRSS es compartir, que lo que hoy ofrecemos nos será devuelto.

Desde que soy parte de este maravilloso proyecto, he visto nacer alianzas muy fructíferas entre los alumnos del #cmua, incluso entre alumnos-profesores. Yo misma he compartido conocimientos y he echado mil manos en proyectos de alumnos y compañeros, pero he recibido también asesoramiento de su parte y en ocasiones incluso colaboración profesional.

Información (formación) y contactos, la base del desarrollo profesional, el signo diferenciador que nos dará valor como expertos en la rama en la que hayamos decidido especializarnos. 😀