Qué sencillo parece dar a conocer nuestra marca o producto a través de las Redes Sociales ¿Verdad? Múltiples plataformas desde las que transmitir nuestras excelencias a los Internautas, con Twitter a la cabeza como una de las favoritas por las marcas y profesionales. Pero muchas veces estos profesionales olvidan la razón de ser de estas plataformas: la comunicación 2.0; ya sabéis: compartir, honestidad, respeto, reciprocidad… Y no hay NADA más contraproducente para nuestra imagen digital que romper estas reglas y agobiar de forma “machacona” al usuario. Sí, estoy hablando del spam.
Pero allá cada cual con su estrategia de comunicación; no voy a entrar en este post en si es ética o no la actitud de un spam, voy a centrarme en las consecuencias que puede tener su práctica en Twitter ¿Sabíais que Twitter tiene reglas muy estrictas al respecto?
El Spam por DM. Twitter establece un máximo de 250 mensajes directos al día ¡Loada sea esta regla! Así evitamos que algunas empresas o usuarios sin escrúpulos nos acribillen a mensajes. ¿El castigo? Twitter nos bloquea la posibilidad de mandar DMs, como le sucedió a @mapasmentales
Menciones consecutivas. Twitter considera spam:
- Enviar un gran número de @respuestas o menciones duplicadas
- Enviar un gran número de @respuestas no solicitadas en un intento de mandar spam a un servicio o enlace
Y Twitter no se anda con chiquitas a este respecto: “Las cuentas que participen de cualquiera de estas conductas podrán ser investigadas por abuso. Las cuentas que estén siendo investigadas podrán ser eliminadas de la Búsqueda por razones de calidad. Twitter se reserva el derecho de eliminar tu cuenta de inmediato sin notificación adicional en caso de que, a su juicio, infrinjas estas Reglas o las Condiciones de Servicio”
Hay varios ejemplos de este uso abusivo de las menciones. Qué desilusión me llevé al comprobar que este usuario nos enviaba a “todas” este vídeo tan bonito… 😉
Cuidado con acceder a las típicas demandas de “Please, RT” Twitter penaliza la publicación de mensajes similares en múltiples cuentas. “Publicar Tweets o links duplicados, o casi duplicados, es una violación de las Reglas de Twitter y arruina la calidad de las búsquedas. Por favor no hagas reglas que incentiven muchos Tweets duplicados” “Twitter podría remover de la búsqueda automáticamente a las cuentas que participan en este tipo de comportamientos (e incluso podría suspender la cuenta en algunos casos) para asegurar la mejor experiencia para todos los usuarios”
Y a veces son los propios usuarios los que “castigan” este tipo de demandas… 😛
Abusar de los hashtaghs. Abusar de los Temas del Momento o las etiquetas (las palabras clave con un símbolo #) puede ser considerado spam por Twitter.
El castigo habitual para esta práctica es el filtrado en las búsquedas de Twitter. Recuerdo como al realizar las estadísticas del #blogtripcostablanca, @alfredovela me indicó que él no aparecía entre los usuarios del hashtag, cuando había emitido más de 50 durante el evento… Efectivamente, sus Tweets aparecían en su timeline, pero no así en los resultados del hashtag ¿bloqueado a las búsquedas por un uso excesivo de palabras clave en sus Tweets? Acabo de hacer la prueba, y sus Tweets siguen sin aparecer cuando realizo búsquedas por alguno de los hashtags que utiliza…
Publicar contenido duplicado o casi duplicado de forma repetida (enlaces o Tweets). En fin…
Retweets automáticos de otros usuarios. “Preferimos no permitir el RT automático de otros usuarios basado en una palabra clave en particular. Este comportamiento puede llevar a la suspensión o cierre de la cuenta, particularmente si estás siendo bloqueado y reportado como spam por los usuarios que haz retweeteado. Si estás haciendo RT de usuarios sólo para que vean tu Tweet en su pestaña de respuestas y vean tu cuenta, esto equivale a spam por @respuesta y tu cuenta puede ser suspendida o cerrada”
Si el usuario publica enlaces engañosos. Esta cuenta ha dejado de existir ¿eliminada por Twitter?
Seguimiento agresivo. “El seguimiento intermitente agresivo es cuando una cuenta sigue y deja de seguir en forma repetida a una gran cantidad de usuarios. Esto se puede hacer para llamar la atención de mucha gente, para burlar un límite de Twitter o para cambiar la proporción entre seguidores y seguidos. Estas conductas afectan negativamente la experiencia en Twitter de otros usuarios, son tácticas comunes de spam y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.” A todos nos ha sucedido, comienzan a seguirnos, le enviamos un DM de agradecimiento… y ¡ya no nos sigue! Yo no me ando con chiquitas ante este tipo de comportamiento: unfollow y denuncia por spam, lo tengo claro.
Estas son algunas de las normas que más importantes me han parecido porque son las que habitualmente se infringen en Twitter, y debemos saber que no pasan desapercibidas; Que molestan y pueden tener una sanción por parte de la plataforma. Si queréis ampliar datos sobre las normas de Twitter, os invito a consultar estos enlaces:
Seguimiento y buenas prácticas
Guía para concursos en Twitter
Mejores prácticas en la búsqueda
Muchas gracias por el post! Es fantástico. Me ha aclarado un montón de cosas sobre el funcionamiento de twitter.
Siempre aprendiendo contigo. 😉
Un beso.
Muchas gracias a ti, guapa!
Un abrazo
Mayte
El post me parece muy interesante y me recuerda lo muchísimo que aún tengo que aprender sobre twitter 🙂
Un abrazo,
Ana
Muchas gracias ¡Un abrazo, Ana!
Mayte
Muy buen post Mayte, clarito y al grano. Lo cierto es que muchos caemos en alguna de estas practicas sin querer.
Sobre lo de Alfredo creo que ya había solucionado el tema, no lo se cierto, pero el otro día hablábamos sobre ese tema con el y otros compañeros.
No se si lo había podido solucionar o aun seguía a la espera de una contestación por parte de Twitter para solucionar el problema.
Muchas gracias, Raul.
Pues precisamente cuando escribía el post hice la prueba. Elegí alguno de los hashtags utilizados últimamente por Alfredo e hice la búsqueda de los mismos desde la plataforma. Sus Tweets no aparecían! Espero que lo solucione en breve, su uso de los hashtags no es para nada inadecuado, aunque sí es cierto que tuitea con una elevada frecuencia.
Un abrazo!
Mayte
[…] No seas spam…Twitter te vigila […]
Hola Mayte!
Pienso que deberia estar algo mas controlado el tema de los mensajes directos. Es que recibir aunque sea 3 de la misma persona en el mismo dia es algo que satura…Y creo que otra forma de SPAM es llenar nuestra Timeline con 4536849 RT y Menciones de un sitio web en concreto.
Buen Post como siempre!
Saludos
Fernando
Es fácil controlar tú mismo ese tipo de spam: demasiados DMs, unfollow; demasiadas menciones, bloqueo… 🙂
Un saludo Fernando, muchas gracias!
Mayte
Buenas, por desconocimiento de lo que se considera spam me han bloqueado twitter. Que puedo hacer para recuperar la gente que yo seguia y la que me seguia a mi? Gracias
Hola Gaby.
Normalmente el primer bloqueo a una cuenta es temporal, así que en principio te recomiendo esperar unos días. Si no lo recuperas, pornte en contacto con el servicio de ayuda de Twitter.
Un saludo
Mayte Vañó
Muy bueno el Post. Pero tengo una duda. Yo le enviado comentario a una persona que sigo , pero cuando abro su perfil para saber si esta ahi el comentario realizado, no esta pero a mi si me aparece , tampoco las diferentes actualizaciondes de la pantalla actividad.¿Quisiera saber si esa persona me bloqueo o me marco como Spam?. Necesito la respuesta. desde ya gracias.
Sebastián, ¿Seguro que estamos hablando de Twitter? Porque el funcionamiento de Twitter es diferente al de Facebook. Si mencionas a alguien, el Tweet aparecerá en tu timeline, no en el suyo…
Mayte
si en twitter, me pasa eso de que escribo un comentario a alguien y a mi me aparece como que lo hice pero en el twitter base marca como que no lo efectue, pero se que le llego porque me respondio. no se si hay un error del programa, mio o otra situacion.
por eso quiero saber que pasa y si hay solucion dek problema , porque me tiene muy preocupado, que en ninguna persona que yo comento no le aparece mi twitt.
Me ocurre algo igual o similar a lo comentado por Sebastián ¿Hay alguna explicación?
Olvidé los buenos modales, por favor me disculpa. Gracias por su ayuda y aporte. Saludos
Buenos días.
Cada caso es diferente, y desconozco lo que te sucede a ti… Revisa si puede ser que te hayan bloqueado desde Twitter por actuar incorrectamente, o el usuario si has actuado con él como spam… Y en caso contrario ponte en contacto con Twitter si persiste el problema.
Un saludo
Mayte
Enhorabuena por el artículo. En mi opinión, pese a que estas medidas puedan tener buenas intenciones en contra del spam agresivo, no es menos cierto que están destruyendo el espíritu original y la frescura de Twitter como sistema de comunicación. Eso sin entrar en la conveniencia o inconveniencia de que un sistema de comunicación tan ampliamente usado esté en manos de una empresa. Ya lleva tiempo debatiéndose, pero para mí está claro que, hoy más que nunca, se hace necesario el desarrollo de una red de microblogging libre.
Muchas gracias por tu comentario, Anuka.
No había oído hablar del debate que comentas… Si Twitter es una red de microblogging libre, no tendría sentido que «prohibiéramos» el acceso a las empresas ¿no? Además de los controles anti-spam, Twitter porne a nuestra disposición otras herramientas, como dejar de seguir a alguien, bloquearlo, denunciarlo por spam… Vamos, que salvo los Tweets promocionados (que tampoco son tantos y en realidad, no «molestan» nada), al resto de empresas, si no quieres leerlas, no tienes que hacerlo… Tú decides.
Un saludo
Mayte Vañó
Hola Amig@ mira tengo una duda… si se envia tweets consecutivos cada 1 hora pero cada tweet con un numero diferente al final para que no sea considerado “tweet duplicado spam” twitter lo tomaria como abusivo? por ejemplo:
Tweet1: Hola amigos apoyen a @usuario aporta buenas cosas 1
Tweet2: Hola amigos apoyen a @usuario aporta buenas cosas 2
Tweet3: Hola amigos apoyen a @usuario aporta buenas cosas 3
hace sucesivamente… hasta llegar a tener + de 2000 tweets solo va cambiando el numero al final.
Francamente, José, si actúas de ese modo en Twitter, si no es el propio Twitter el que te detecta como spam, seguro que lo hace el resto de usuarios…
Un saludo
Mayte
Saben cuales son los limites de tweets duplicados enviados que podrian tener en la cuenta twitter antes de ser reportados spam?
Hola Marin.
No, Twitter no establece un mínimo… Supongo que lo mejor es aplicar el sentido común 🙂
Un saludo
Mayte
Hola…. Por error reporte por spam a un usuario que me seguía en twitter ¿Cómo puedo solucionarlo?
No te preocupes, Esmeralda, a todos nos ha pasado alguna vez 😉 Desbloquéale y comienza a seguirle de nuevo, es todo.
Un saludo!
Mayte
[…] que Twitter piensa que este tweet es Spam, mi amiga Mayte Vañó lo explica muy bien aquí. Entonces la única posibilidad de que os conozcáis entre vosotros sería que cada noche […]
Me está gustando mucho tu blog. Está muy bien redactado y estoy aprendiendo mucho de las redes sociales. Tengo una duda, a ver si me la puedes responder. ¿Si reportas una cuenta por spam, esta cuenta recibe de twitter algún mensaje anunciándole que ha sido reportada por ti? Muchas gracias y gran cuenta!
Hola Mathews.
Muchas gracias, me alegro de que mi blog te resulte útil. Esa es mi intención al escribirlo 😉
Respecto a tu pregunta, no, cuando reportas a alguien como spam, no recibe ninguna notificación. Pero puede saberlo si se da cuenta de que ha dejado de seguirte, y cuando quiere volver a hacerlo, no puede. Si reportamos a una cuenta como spam, imposibilitamos que nos siga, salvo que nosotros decidamos seguirle a él.
Un saludo!
Mayte
Hola, si escribir el mismo tweet mencionando a varias personas distintas es spam, cómo puedo compartir un tweet con distintas personas que no me siguen? O cómo podría publicar un tweet para una lista, que no implica que estas personas me sigan.
Hola Sonia.
Aunque Twitter no establece límites, es cuestión de utilizar el sentido común:: escribir 10 tweets iguales para personas diferentes no tiene porqué ser spam. Escribir 100 sí lo es… Lo que puedes hacer es intercalar los tweets mencionando, con contenidos de calidad, y cambiar las frases del tweet, aunque el contenido sea el mismo
Un saludo!
Mayte
Pues yo escribí 25 tweets a 25 personas distintas en los que incluía un tutorial mío para ayudar a ciertas personas con un problema concreto y me suspendieron la cuenta.¿Acaso se considera eso spam?
A ver si me contestasen el soporte de Twitter….muy buen blog.
Muchas gracias
Hola Fran.
El concepto de lo que es y no spam es muy subjetivo. A mí sí me parece spam 25 tweets idénticos y seguidos mencionando a diferentes usuarios… Y parece que a Twitter también, por lo que cuentas. Imagino mi columna de Tweetdeck copada por esos Tweets, imagina tú a tus seguidores.
En Twitter no existe el algoritmo de Facebook que aligera nuestra página de inicio. Los Tweets aparecen correlativos, y lo que Twitter pretende es mejorar la experiencia de los usuarios. Lo que no quita que en ocasiones la excepción no merezca tanta dureza.
Espero que pronto te lo solucionen. Los bloqueos no suelen durar más de 24 0 48 horas si no se trata de algo reiterativo. Ánimo
Mayte
Hola Mayte,
Si tengo un sitio web donde se hace una plublicacion de contenido cada dos dias, como puedo tuitear ese link the contenido varias veces al dia o cuanta veces al dia puedo pulicar ese mismo link? Gracias por tu respuesta.
Hola Javier.
Puedes programar ese contenido con TweetDeck, Hootsuite y otras herramientas de gestión de Twitter. El número de veces depende de muchos factores: el número de seguidores que tengas, si tus seguidores siguen a muchos o pocos usuarios, la mejor hora para tuitear, si además de estos contenidos, realizas pocas o muchas actualizaciones en Twitter… No hay una regla definida, pero mi consejo es que te guíes por tu sentido común ¡y nunca caigas en el spam!
Un saludo
Mayte
Hola, tengo una duda acerca de este tema.
Me gustaria enviar mis post por mensaje directo a aquellas personas que me lo soliciten por Twitter. Tengo dos opciones: Crear un grupo o mandar mensajes directos uno por uno con herramientas como TweetGuru.
Sin embargo, puede pasar que mis «suscriptores a post a traves de Twitter» sean mas que 250 en algun momento.
¿Cómo me recomiendas informar de mis correos a estas personas? ¿Existe limite de 250 también en los grupos?
Un saludo
Hola Iván
Complicado me lo pones… Desde luego, no me parece una opción correcta crear grupos para mandar los post por DMs. Los grupos en mensaje directo en Twitter pueden convertirse fácilmente en spam para los usuarios implicados. Piensa que es algo así como un grupo en WhatsApp; no mandas tú sólo el mensaje y punto, es que si alguno de ellos contesta o le da por enviar a su vez información propia, el resto recibe la correspondiente notificación, DM… ¡Uf! Es un horror, yo los evito salvo para casos en que los implicados sean pocos, se conocen y sepan seguir las reglas de juego.
Así que la única opción que tienes es la de uno por uno… Y tengo yo una duda ¿Qué ganas de esta suscripción vía DM? ¿No preferirías tener suscriptores «de verdad» a tu blog, obteniendo así de paso unos leads muy interesantes?
Un saludo
Mayte
[…] este error ya le dediqué un post más extenso, por si queréis […]
[…] Buceando por internet encuentro un excelente artículo, nada menos que dell año 2012, donde ya se hablaba de este creciente problema y algunas cosas más: http://www.maytevs.com/no-seas-spam-twitter-te-vigila/ […]
Y como soluciono lo del seguimiento intermitente agresivo? Porque me salta el cartel de «No puedes seguir a mas personas en este momento» y no me deja seguir a nadie.
Hola Lucas.
Sí, es un rollo… Pues vas a tener que dejar de seguir a unos cuantos usuarios. Ayúdate de Audiense por ejemplo para identificarlos.
Un saludo!
Mayte
Hola Mayte! Muchas gracias por el artículo, no tenía ni idea de muchas de las cosas que comentas… Y, sobre todo, creo que me han silenciado por spam después de participar en un concurso en el que tenías que tuitear… Me he debido de pasar de activa! Bueno, por lo menos lo he ganado… jejejeje Así que ahora sólo me queda esperar a que me dejen mencionar again! Les había escrito ya a support y a sus cuentas porque no entendía nada… Además el viernes me voy de #blogtrip… Es una faena la verdad… ¿No sabrás por casualidad cuántos días me tendrán en este estado de standby no?? Muchas gracias
Hola Araceli
Sí, lo que te ha pasado le ha pasado a algunos compañeros. Hay que tener cuidado cuando participamos en un hashatg, combinando con tuits sin el hashtag y sin pasarnos.
No se sabe cuánto tiempo te tienen bloqueada la cuenta. A mí me pasó con una cuenta por mandar enlaces por DM (sólo 20, imagina), y el bloqueo duró una semana. Pero por el tema de abuso de un hashatg, has hecho bien en contactar con el servicio de ayuda. Insiste si en una semana no está correcto.
Un saludo!
Mayte
[…] más importante es que no parezcas un pesado, o peor aún, un spammer. Bajo nuestro punto de vista y nuestra experiencia, como máximo deberías publicar unas 15 veces […]