Guía de Comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante. CoP el Community Manager

El presente documento es el resultado del trabajo conjunto de los responsables de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante (community managers) en el marco de la Comunidad de Aprendizaje (CoP) creada para tal fin.

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En al año 2013, la Diputación de Alicante me encomendó el proceso de implantación del Social Media Plan de la institución, con el fin de crear una estructura homogénea de presencia en redes sociales. En un post al respecto ya describía paso por paso cómo se realizó todo el proceso, que tuvo una duración de un año.

Como parte de la estrategia, redacté una guía de comunicación en Redes Sociales, que pudiera servir de guía para el trabajo de los community managers encargados de la gestión de las diferentes cuentas. Mi idea fue siempre que ese documento estuviera «vivo», y que fuesen los mismos gestores de la comunicación en redes sociales de la Diputación de Alicante quienes se encargasen de su revisión periódica.

En el marco del Plan de Formación de la Diputación de Alicante, se decidió la creación de una Comunidad de Aprendizaje (CoP), cuyo documento entregable fuese la revisión de la guía de comunicación en Redes Sociales. Como tutora de la misma y autora del documento original, mi tarea fue más bien de «facilitador», para que llegasen a sus propias conclusiones, animándoles a investigar y encontrar las soluciones por sí mismos, para que así entre todos aportasen su granito de arena según la experiencia de su trabajo diario.

Se trata de un trabajo colaborativo, en la más pura esencia de lo que debe ser, según mi opinión, la perfecta definición del espíritu 2.0 en la administración pública.

En el documento entregable encontraréis a partir de la página 19 la guía completa y revisada de comunicación en Redes Sociales de la Diputación de Alicante; Redactada desde 0 y en la que tanto yo como mis compañeros en la institución hemos querido plasmar un verdadero manual práctico de gestión de Social Media en una administración pública.

Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante
Guía Comunicación en Redes Sociales Diputación de Alicante

No puedo dejar de reiterar mi agradecimiento tanto al equipo de Community Managers de la Diputación de Alicante («mis» #communitiesDipuALC) como al departamento de Formación, con José Antonio Latorre al frente, así como a todas las personas que dentro de la institución hicieron posible que este proyecto se llevara a cabo.

Espero sinceramente que este trabajo sirva de ayuda a cuantos trabajéis en la comunicación en Redes Sociales, tanto a nivel público como privado.

La estrategia y el etiquetado de contenidos en Turismo y Social Media

La semana pasada realicé una entrevista para Radio Gandía Ser, en su programa dedicado a Redes Sociales, Follow Friday Gandía, a través de Luís López Cuenca de Diez y Diez Comunicación.

Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo
Entrevista para Radio Gandía, sobre estrategia de Social Media y turismo

En diez minutos hablé sobre mi trabajo en la creación de la estrategia de redes sociales de la Diputación de Alicante, y sobre la comunicación en Social Media de un destino turístico (basándome en el trabajo que realizamos en El Campello Turismo). Destaqué la importancia de seguir una estrategia homogénea para lograr objetivos, y la evolución de la comunicación turística. También hablamos del proyecto de etiquetado común de contenidos en Redes Sociales, que vamos a implantar los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Comisión SEO y basándonos en la guía de etiquetado de contenidos en Redes Sociales que he elaborado para la Consellería de Turismo, y que en breve se hará pública.

El social media plan de una administración pública, estrategia de implantación

He tenido el placer de participar como ponente en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas, #Gigapp2014, dentro del grupo coordinado por Ignacio Criado, «Redes sociales para unas administraciones públicas abiertas: buenas prácticas«.

Ha sido muy interesante escuchar y debatir con profesionales, académicos y funcionarios acerca de la utilización de las redes sociales por parte de las administraciones públicas. La conclusión, como siempre, es que la clave del éxito está en una correcta estrategia y el apoyo, fundamental, por parte del equipo de gobierno, sin el que sería impensable hablar de comunicación bidirecional con el ciudadano.

En mi caso, mi ponencia, titulada «Estrategias de implantación y gestión de las redes sociales en el sector público», desarrolla paso a paso la implantación de un plan de comunicación en Redes Sociales (un Social Media Plan) en una administración pública, tomando como caso de ejemplo el trabajo que desarrollé en la Diputación Provincial de Alicante.

A pesar de su formato académico, mi publicación es eminentemente práctica y  detalla paso a paso las diferentes fases en el proceso, así como las claves para establecer un sistema de gestión que aseguren la continuidad de la estrategia. He utilizado ejemplos prácticos y comprensibles, de modo que puedan extrapolarse tanto a entidades locales como supramunicipales.

Aquí tenéis el texto completo de mi ponencia

Implantación de un Social Media Plan en una administración pública
Implantación de un Social Media Plan en una administración pública

 

Aprovecho este post y la divulgación de mi ponencia para agradecer públicamente la oportunidad y el apoyo recibido en la Diputación de Alicante en el desarrollo de este proyecto, tanto por parte del equipo de gobierno como por parte del Gabinete de comunicación y de los diferentes departamentos y organismos autónomos. Muy especialmente debo agradecer el trabajo y esfuerzo de las personas que gestionan la presencia 2.0 de la institución, el equipo de #CommunitiesDipuAlicante, sin cuya ilusión y profesionalidad no hubiera sido posible 🙂

 

Community Managers Diputación de Alicante
Community Managers Diputación de Alicante

(foto de grupo de parte del equipo de #CommunitiesDipuAlicante)

II #compolalc La profesionalización de la comunicación política a debate en Redes Sociales

II Seminario comunicación política compolac

El 3 y 4 de abril se celebró en Alicante el II Seminario de comunicación política e institucional, este año centrado en la profesionalización de la actividad de comunicación en partidos, instituciones y procesos electorales.

II Seminario comunicación política compolac

Un lujo aprender de los profesionales más acreditados cuál es la formación actual, la existente y la realmente necesaria, y cómo su aplicación a la comunicación institucional ha modificado los discursos y la manera de conectar con los ciudadanos.

Mucho por hacer todavía, sobre todo en la práctica; tenemos la teoría, tenemos a los profesionales, pero ¿está nuestra clase política preparada para aprovecharla? Mejor os hacéis vuestra propia idea leyendo la magnífica retransmisión realizada vía Twitter por los asistentes al seminario, con el hashtag #compolalc. He preparado un timeline personalizado que recoge la conversación generada, no habrá mejor forma de resumir todo lo que se habló durante las ponencias.

Es innegable el potencial de Twitter como plataforma para comunicar y retransmitir eventos. El año pasado, durante el I seminario de comunicación política, llegué a escuchar que “es imposible transmitir noticias en 140 caracteres”… 😉 Para muestra un botón, con los 1.800 Tweets que se han generado alrededor de #compolalc este año, más de 200 usuarios y superando 3.000.000 de impresiones.

En el caso de #compolalc hemos cubierto además todas las «exigencias» que un profesional de Social Media puede hacerle a un hashatg, ya que la conversación generada es impecable, sigue en todo momento el contenido transmitido en el evento, Tweets que con 140 caracteres lograban resumir cada idea, cada opinión, tráfico generado casi íntegramente a la Web del organizador, participantes «de calidad» para el objetivo del evento… ¿Qué más se puede pedir?

¿Los momentos álgidos de la conversación? Coincidiendo con las intervenciones de Luís Arroyo, Jordi Rodríguez Virgili, Fran Carrillo, Jaume Duch y Rafa Rubio. Os animo a leer los Tweets generados durante sus intervenciones porque merecen la pena.

Aquí tenéis mi resumen estadístico del hashtag #compolalc

Por cierto, ¿sabéis qué imagen resume para mí este seminario? La utilizada por Fran Carrillo en un momento de su ponencia. «El que no enseña, no vende»; Para mí, un guiño a la necesidad de transparencia en la comunicación política 🙂

fan carrillo compolalcP.D. Las herramientas que he utilizado para el análisis del hashatg son TweetArchivist, Hashtraking, Tweet Tag, Trendsmap y Pirendo.