Las páginas de Facebook ya pueden entrar en grupos (sin ser administradores)

Hace unos meses publiqué un post en mi blog anunciando que las páginas de Facebook por fin pueden crear e interactuar en grupos. Sin embargo, por aquel entonces la única posibilidad era entrar en un grupo creado por la propia página, o creado por uno de los administradores de la página.

Pues bien, esto ha cambiado: Facebook ha habilitado la posibilidad de que las páginas puedan entrar en grupos no creados por uno de sus administradores, siempre y cuando estos grupos sean «públicos». De momento, esta opción no es válida para grupos privados o secretos, aunque imagino que todo se andará…

El proceso es sencillo: abrimos el grupo público al que queramos unirnos y pinchamos en «unirte al grupo»

Grupo público Facebook

En ese momento, Facebook nos dará opción de elegir si queremos entrar con nuestro perfil o con alguna de las páginas que administramos. En este punto debo decir que Facebook sólo nos permite asociar al grupo a aquellas páginas en las que publicamos habitualmente (esa es la conclusión a la que he llegado, porque yo soy administradora de muchas más páginas, con las que colaboro sólo de forma muy esporádica, y Facebook no me ofrece la posibilidad de unirlas al grupo).

Unir una página a un grupo de Facebook

Una vez elijamos la página con la que queremos entrar al grupo, pasaremos a situación de «pendiente», es decir, que los administradores del grupo deberán autorizar nuestra entrada.

pendiente-entrada-grupo-facebook

Facebook, en su afán de «proteger» a los usuarios, y evitar el spam, pone todos esos filtros para que nuestros grupos no se conviertan en un tablón de anuncios para las marcas que encontrarían aquí un filón. Por esta razón, podemos encontrarnos con la desagradable sorpresa de que intentamos realizar esta acción en un grupo público, y al pinchar en «unirte al grupo», no nos ofrece la posibilidad de añadir una página, sino que automáticamente aparece «pendiente», es decir, que hemos solicitado la entrada desde nuestro perfil, y no desde una de nuestras páginas, como pretendíamos 🙁

¿Qué ha sucedido? Pues muy fácil: que los administradores del grupo han configurado el mismo para evitar que las páginas puedan ni siquiera solicitar entrar. ¿Cómo lo han hecho? Os lo muestro:

Configurar grupo Facebook
permitir-paginas_entrar_grupo_facebook

Si nos sucede lo que os comentaba anteriormente, que la opción de añadir una página al grupo no aparece, es porque los administradores han marcado la opción de «No permitir que las páginas se unan como miembros del grupo». Si este es el caso la única opción que nos queda es pedir a alguno de los administradores que cambien esta configuración. No hay otra.

¿Qué os parece? Vamos avanzando en posibilidades y, como os comentaba en mi otro post al respecto, puede resultar muy útil para determinadas páginas y grupos. Estoy convencida de que Facebook va a ampliar próximamente esta opción también a grupos cerrados, y eso sí que será estupendo, porque hay muchas comunidades que se verían beneficiadas con esta interacción ¡y las páginas también!

I Quedada #CommunityAlicante , un encuentro para community managers de Alicante

El próximo 3 de mayo a las 19.00h. se organiza en el centro de coworking Ulab el primer encuentro de community managers de la provincia de Alicante, la I quedada #CommunityAlicante

Han pasado algunos años ya de la última edición del Máster #cmua , los primeros estudios de commuity management de la Universidad de Alicante. Tuve el placer, y el honor, de formar parte del profesorado desde sus inicios, como profesora de estrategia y de la herramienta Twitter ¡qué buenos recuerdos! Y qué gran comunidad se creó en torno a #cmua , grandes profesionales y sobre todo grandes personas que desde entonces se han sentido orgullosos de representar con seriedad esta profesión tan importante para la comunicación online de las empresas.

#cmuapower
Óscar Carrión, creador de #cmua, junto con Mayte Vañó, Lasse Rouhiainen y Javier Jiménez

Por #cmua pasaron más de 2.000 alumnos, entre las ediciones presenciales de Alicante, Valencia y Madrid, y las online. Y lo mejor de todo es que muchos de nosotros continuamos en contacto, a través de las redes sociales, por supuesto, pero también en eventos sobre Social Media, marketing, y demás. Y a sabiendas de ello, muchas empresas continúan poniéndose en contacto con los que fuimos profesores del máster para pedirnos recomendación acerca de profesionales que puedan ayudarles a gestionar su comunicación online. Pero claro, ha pasado un tiempo, y ya no sabemos quiénes de ellos están disponibles, o qué nuevos profesionales han surgido posteriormente, de otros cursos o estudios.

Esa es principalmente la razón de esta I Quedada #CommunityAlicante : un encuentro en el que los profesionales de la gestión de comunicación online y las empresas puedan conocerse, que surjan sinergias y posibilidades de cooperación.

I Quedada #CommunityAlicante

El evento está por tanto abierto a todos los profesionales del community management y la estrategia en Social Media de la provincia de Alicante, y a todas las empresas que estén interesadas en conocer su disponibilidad y especialización, según sus necesidades. Venid cargados con vuestras tarjetas, porque esperamos que la experiencia será muy beneficiosa para tod@s.

Os esperamos el 3 de mayo de 2018 a las 19h. en Ulab. ¡No olvidéis inscribiros! https://ulab.es/community-alicante/

Estrategia de un destino turístico en Instagram

El Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invat.tur) ha publicado el IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, en el que se destaca el caso de El Campello Turismo como ejemplo de estrategia de un destino turístico en Instagram.

El-Campello_turismo-en-Instagram

Preparé para esta edición del Barómetro un resumen de la estrategia que seguimos en la Oficina de Turismo de El Campello para dar mayor visibilidad y alcance a nuestra cuenta de Instagram. Nuestro principal objetivo es el reconocimiento de marca, y crear un espacio de conversación y servicio para el visitante.

Con 700 millones de usuarios, Instagram se ha convertido en una herramienta imprescindible de comunicación para los destinos turísticos, y en general para todas las empresas del sector. Es actualmente la mejor plataforma para llegar al público joven (junto con Youtube), y con una correcta estrategia de publicaciones e interacción se logran tasas de alcance muy significativas.

Espero que os sea útil mi análisis y el desarrollo punto por punto de las acciones que pueden ayudar a un destino turístico a lograr sus objetivos:

 

El extracto que publico forma parte del documento completo del IX Barómetro de Redes Sociales de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana. Es un orgullo la buena posición que sigue ostentando El Campello en relación al resto de destinos turísticos de la Comunidad, y en este caso, el orgullo es aún mayor al haber sido seleccionados como caso de éxito en Instagram, y por compartir espacio con la excelente aportación de Andrés Pedreño: Inteligencia Artificial (IA), Big Data y Chatbots: algo más que la revolución del servicio de atención al turista.

 

 

Las páginas de Facebook por fin pueden crear e interactuar en grupos

Buenas notícias para los administradores de páginas en Facebook: Por fin las páginas pueden crear e interactuar con perfiles en grupos de Facebook, sean públicos, cerrados o secretos.

Algunas de nuestras páginas presentan ya esta notificación para los administradores:

Añadir Pestaña Grupos Facebook en Páginas

Podemos añadir nuestra nueva pestaña de grupos pinchando en ese mensaje, pero no os preocupéis si todavía no os ha aparecido. Si no es así, basta que entréis en la Configuración de la página / Editar página, y desde allí seleccionáis para añadir la pestaña de grupos.

Añadir_pestañas_a_pagina_Facebook

Una vez añadida la pestaña, basta que vayamos a nuestra página y pinchemos en ella. En cuanto lo hagamos, nos aparece la opción de vincular nuestra página a un grupo existente (aquellos de los que nuestro perfil es administrador) o crear un nuevo grupo desde la página.

Vincular grupo a página de Facebook

Si queremos vincular nuestra página a un grupo que ya teníamos creado, pincharemos en «Vincular tu grupo», y después seleccionaremos el o los que queramos (en principio no hay límite)

Enlazar_grupo_con_pagina_Facebook

A partir de entonces, el grupo aparecerá en la pestaña de nuestra página, pudiendo promocionarla si así lo queremos en nuestro muro y la página será nombrada como creadora del grupo en el mismo

Pagina administrador grupo Facebook

Cuando vayamos a publicar en el grupo, podremos seleccionar si deseamos hacerlo desde el perfil o desde la página, en cada una de las publicaciones.

Publicar_como_página_o_como_perfil_en_grupos_de_Facebok

También podemos, si así lo deseamos, crear un nuevo grupo, pinchando en esa opción a la hora de añadir el grupo

Crear_nuevo_grupo_desde_pagina_en_Facebook

Mucho cuidado, porque una vez vinculado o añadido un grupo, si deseamos mandar invitaciones para nuevos miembros, lo haremos desde nuestro perfil. No hay opción para hacerlo desde la página, es una lástima 🙁

Invitacion_nuevo_miembro_grupo_desde_el_perfil_Facebook

Otro punto importante. En cualquier momento podemos desvincular el grupo desde la pestaña de grupos

Desvincular_pagina_de_grupo_Facebook

Y sin embargo, aunque lo hagamos, nuestra página seguirá siendo miembro del grupo

pagina_sigue_vinculada_al_grupo_aun_no_administrador

Si queremos eliminar la página del grupo, pero no salir del mismo como perfil, es muy importante que primero pinchemos en nuestro perfil en las opciones de publicación, y una vez veamos nuestra imagen de perfil en el apartado de publicaciones, es cuando buscaremos nuestra página entre los miembros del grupo, y ya podremos eliminarla desde allí

Eliminar_del_grupo_Facebook_a_una_pagina

¿No os parece fantástica esta opción? Se abren muchísimas posibilidades. Yo las veo por ejemplo para que los restaurantes se relacionen con sus clientes habituales, para el equipo de animación de un camping en verano, para diferentes grupos de formación en las escuelas… Vaya ¡es genial! ¿No os parece? Si queréis, podéis añadir en comentarios qué otras posibilidades se os ocurren 😉

*** Actualización febrero 2019: Las páginas de Facebook ya pueden acceder a grupos públicos (sin necesidad de ser administradores)***

Cómo crear un Canvas, la nueva publicación interactiva de Facebook

Hace ya unos meses que Facebook activó en las páginas de empresa la herramienta Canvas, que permite realizar publicaciones a pantalla completa, optimizadas para dispositivos móviles, y que pueden incluir una combinación de imágenes, vídeos, texto y enlaces.

Por fin he tenido ocasión de probarla, y lo cierto es que ofrece muchas posibilidades para su uso profesional. Aunque claro, todo se puede mejorar 😉 Os cuento paso a paso cómo crear una de estas publicaciones interactivas para utilizarla en nuestra página; No es necesario que la utilicéis junto a Facebook Ads (aunque esta es la finalidad para la que ha sido creada), pero recordad que una vez publicada, sólo será visible en la versión móvil, es decir, que cuando los usuarios entren en vuestra página desde el PC, no la verán.

Para crear un Canvas, debemos pinchar en Herramientas de publicación (barra superior de nuestra página), y veremos la opción abajo a la izquierda.

Crear Canvas Facebook

Pincharemos en «crear» y ya podemos empezar a trabajar en nuestra publicación. En primer lugar deberemos subir una foto de cabecera (es obligatorio). Facebook nos propone el tamaño 882 x 66 pixeles (yo he adaptado el logo de Euroresidentes a este tamaño, ayudándome con Photoshop)

Header_photo_Canvas_Facebook_maytevs

Acto seguido ya podemos añadir la foto que queramos que aparezca en primer lugar. Será nuestra foto «reclamo», sobre la que el lector verá el texto emergente «toca para abrir», así que hay que seleccionarla muy bien para que sea llamativa. Y después de la foto, añadiremos un botón de llamada a la acción.

Añadir foto en Canvas Facebook

A tener en cuanta en este punto: Facebook nos ofrece la opción de añadir una URL a la imagen; Yo prefiero no hacerlo, porque si el usuario no pincha justo donde Facebook señala «toca para abrir», y toca un poco más arriba, en la misma foto, lo que sucederá es que se le dirigirá a la Web en cuestión, y no continuará viendo nuestro Canvas. Esto es bastante mejorable, en mi opinión, ya que en el caso del botón de llamada a la acción nos puede suceder lo mismo, y lo malo es que en éste la URL de destino sí que es obligatoria… ¿Mi truco? Poner un texto que intrigue al usuario, y como el siguiente elemento empieza a vislumbrarse en la pantalla, que sea el usuario el que «desee» deslizar hacia abajo para seguir leyendo.

A continuación podemos añadir el complemento que consideremos para nuestra promoción: otro botón de llamada a la acción, una secuencia de fotos, una foto única, un bloque de texto o un vídeo. Yo para este ejemplo he decidido mostraros cómo funciona una secuencia de fotos.

Componente_Canvas_Facebook_maytevs

Atención a las fotos que subamos; mejor si son del mismo tamaño, porque si no Facebook las recortará de donde desee, y no permite recolocar la visualización. Además, la herramienta todavía da fallos, y si queremos eliminar o modificar una foto que hemos subido, a veces se queda colgado… mejor elegirlas bien antes de comenzar a diseñar nuestro Canvas 😉

Carrusel_fotos_Canvas_Facebook_maytevs

Tras el carrusel de fotos, añadiremos un botón de llamada a la acción. ¡Cuidado! Este botón es común para todas las fotos de la secuencia, así que si queremos añadir un título diferente a cada foto, deberemos añadirlo como texto a nuestro archivo antes de subirla (es un buen truco ¿Verdad? 😉 ) Y como queremos que el usuario vea todas nuestras fotos, yo aprovecho este botón de llamada a la acción para indicar exactamente eso: «desliza la foto para ver más». Más claro agua ¿No? De nuevo, la URL es obligatoria para todos los botones, así que aprovéchala por ejemplo para un feed de noticias.

button_Canvas_Facebook

Ya tenemos nuestro Canvas casi listo, y queremos ver cómo queda. Para poder hacerlo, debemos pinchar en «guardar», y después en «Vista previa». Si vemos que pinchamos en guardar y no se nos activa la opción de vista previa, eso es que hemos hecho algo mal; debemos revisarlo todo, y Facebook nos indicará con un triángulo rojo lo que debemos modificar.

Guardar_vista-previa_Canvas_Facebook_maytevs

La vista previa no la veremos en el PC, sino que recibiremos una notificación en nuestro móvil para visualizarla desde la app directamente. De momento queda bien ¿Verdad?

Vista-previa_Canvas_Facebook_maytevs

Si queremos añadir algo más, podemos siempre antes de pinchar en «finalizar». Yo he decidido añadir un botón de suscripción. Primero añado un complemento de texto, y después añadiré el botón con el enlace.

Boton_suscripcion_Canvas_Facebook_maytevs

¡Listo! Ya sólo queda pìnchar en guardar, y después en finalizar. Cuando lo hagamos, ya no podremos modificarlo a no ser que dupliquemos el Canvas

Finalizar_Canvas_Facebook_maytevs

Una vez creado nuestro Canvas, obtendremos una URL con la que realizar una publicación, o una promoción en Facebook Ads. Esta publicación se puede modificar, al igual que lo haríamos con cualquier otra, es decir, podemos subir una foto de encabezado si queremos, o incluso modificar el texto del enlace si no nos gusta el que aparece, para que sea más visual.

Publicacion Canvcas Facebook

Una vez publicado, os recuerdo que nosotros como administradores podremos ver la publicación en el feed de noticias de nuestra página, pero los usuarios sólo la verán cuando entren en nuestra página desde el móvil. ¡Ah! Y las estadísticas las podremos consultar desde el Excel descargable de publicaciones, o desde el apartado «herramientas de publicación»/»publicaciones». O desde las estadísticas de Facebook Ads en caso de que optemos por la opción de pago, claro 😉

¿Qué os parece? Yo creo que ofrece muchas posibilidades, y que los creativos pueden sacarle mucho jugo (tened en cuenta que yo de diseñadora tengo poco, pero esto en manos de un buen diseñador puede ser la bomba 😉 ) ¡Contadme si creáis algún Canvas!

 

 

 

Cómo añadir encuestas a un vídeo de Youtube. Las nuevas tarjetas

Encuesta Youtuve vídeo El Campello Turismo

Desde hace unos meses, Youtube había implementado la posibilidad de añadir tarjetas a los vídeos que subimos a nuestro canal. Muy similares a las anotaciones, nos permitían añadir un enlace a una Web, o promocionar un canal o lista de Youtube.

Tarjeta Youtube promocion lista canal

Desde hace unos días, Youtube ha añadido una cuarta posibilidad, que me parece muy interesante: Las tarjetas – encuestas en los vídeos de Youtube. 

Para añadirlas, debemos hacerlo desde la edición del vídeo. Pinchamos en tarjetas y después en Encuesta. Recuerda que debes indicar el punto en el que quieras que se visualice la encuesta; No te preocupes, que en cualquier momento puedes cambiar el punto de inicio desde la edición del vídeo/tarjetas (botón izquierdo del ratón sobre el punto de inicio, moviendo a derecha o izquierda el ratón).

Añadir encuesta vídeo de Youtube

Youtube nos permite añadir hasta cinco opciones ¡Se abren muchas posibilidades!

Ejemplo encuesta en vídeo de Youtube

Cuando el usuario llegue al segundo indicado de nuestro vídeo, verá un pop-up en el borde superior izquierdo del mismo

Encuesta Youtube vídeo El Campello Turismo

Y al pinchar sobre el mismo, podrá responder a la encuesta.

Encuesta Youtuve vídeo El Campello Turismo

En cualquier momento, podemos acceder a los resultados de la encuesta. Si lo hacemos desde Analytics, deberemos esperar al menos 24 horas, pero hay un truco: Vamos a la edición del vídeo, pinchamos en tarjetas

Consultar resultados encuesta vídeo Youtube

Y obtenemos los resultados al completo

Resultados encuesta vídeo Youtube

¿Qué utilidad le encontráis a estas encuestas en vídeos de Youtube? Por ejemplo, para un canal de Turismo, como el de El Campello Turismo, me parece muy útil poder sondear fechas de intención de viaje, modo de llegada al canal… Una herramienta muy útil de inbound marketing ¿No os parece? Incluso nos puede servir como fuente de ideas para contenidos, en función de las preferencias de los seguidores de nuestro canal 🙂

 

Websta, la herramienta gratuita de estadísticas de Instagram

Hace unos días nos encontramos con la «desagradable» sorpresa de que la herramienta Iconosquare había dejado de ser gratuita para la obtención de estadísticas de nuestra cuenta de Instagram 🙁

Tras un buen rato de búsqueda en «San Google», y darme de alta en varias de las aplicaciones disponibles actualmente, he encontrado una estupenda herramienta gratuita alternativa para la obtención de estadísticas de nuestra cuenta de Instagram: Websta Continue reading Websta, la herramienta gratuita de estadísticas de Instagram

Tutorial de iniciación en Twitter. Primeros pasos

Tutorial_iniciacion_en_Twitter_maytevs

Para aquellos que comenzáis en Twitter, aquí tenéis un sencillo vídeo-tutorial que os ayudará en los primeros pasos: cómo darse de alta en la plataforma, elección del nombre de usuario, primeros tuits, personalización del perfil…

Tutorial_iniciacion_en_Twitter_maytevs

Este tutorial forma parte de los materiales que he preparado para el curso de Campus Sanofi “Twitter, una aventura en 140 caracteres”, dirigido a profesionales del sector sanidad.

Una vez comiences a utilizar Twitter, mi consejo es que lo gestiones utilizando la herramienta TweetDeck o Hootsuite.
Videotutorial TweetDeck
Videotutorial Hootsuite

Por cierto, cuando comencéis a utilizar Twitter, no olvidéis seguirme! 😉 Soy @maytevs

Facebook activa las respuestas a comentarios por mensaje directo en páginas

Facebook al fin ha activado en nuestras páginas la funcionalidad de responder a los comentarios de los usuarios mediante mensaje directo.

Cuando un usuario realiza un comentario en cualquiera de nuestras publicaciones, tenemos la opción de responderlo en abierto, o mandar un mensaje al usuario desde la página.

Responder_con_Mensaje_directo_a_un_comentario_en_Facebook

El mensaje que enviamos al usuario, mantiene el enlace a la publicación que el usuario ha comentado, para recordar el hilo de la conversación.

mensaje_directo_como_respuesta_a_un_comentario_en_Facebook

Me gusta mucho esta nueva funcionalidad. Le encuentro de momento varias aplicaciones:

  • En el caso de «crisis», podemos pasar la conversación con el usuario a modo privado, para poder resolver la situación sin necesidad de mostrarla a todos nuestros seguidores.
  • Podemos obtener más tráfico a nuestra Web. Si un usuario realiza un comentario, es porque está interesado. ¿Por qué no ofrecerle contenido relacionado dentro de nuestra Web?
  • Podemos mejorar la experiencia del usuario, haciéndole llegar indicaciones más concretas o personalizadas.
  • Ayudamos a mantener la privacidad del usuario que requiere una información personalizada

¿Se os ocurren más ventajas para esta nueva funcionalidad?

Cambios en Facebook. Reacciones a una publicación

Como siempre, sin previo aviso, hoy ha aparecido un nuevo cambio en Facebook. Por fin podemos matizar nuestros «me gusta», indicando si nos gusta, si nos encanta, nos provoca risa, asombro, pena o furia. Facebook le llama «reaccionar»

En el momento en que vamos a pinchar «me gusta» en una publicación, Facebook nos ofrece la posibilidad de reaccionar a la misma

reacciona_a_una_publicacion

Podemos elegir entre distintos emoticonos: el simple me gusta, el corazón (me encanta), la carcajada, la carita asombrada, la pena y la furia (este sería el «me cabrea»)

Tipos de reacciones en Facebook

Una vez hemos elegido nuestra reacción, esta queda patente en la publicación

visualizacion de las reacciones en Facebook

Prueba_de_reacciones_en_Facebook

¡Me gusta mucho esta nueva opción! Espero que no sea una simple prueba temporal, y que nos dejen explotarla más. Aunque es un entretenimiento estupendo para los trolls, la verdad…

No sé tampoco cómo afectará a las estadísticas. De momento, el único cambio que observo es en el apartado de Alcance, hay un aviso de Facebook indicando que se trata de una prueba.

Aviso_cambios_Facebook_reacciones

Pero el gráfico, de momento, no recoge las distintas reacciones. Habrá que esperar…

Estadisticas_reacciones_Facebook

 

¿Qué os parece el nuevo botón de «reaccionar»? ¿Cómo creéis que afectará a la gestión de nuestra páginas?