Del gabinete de prensa al departamento de comunicación en administraciones públicas

El 16 de noviembre de 2017 tuve la ocasión de participar como ponente en las I jornadas de Comunicación en las administraciones públicas, celebrado en Calvià (Mallorca).

Mi ponencia se tituló «Del gabinete de prensa al departamento de comunicación», y se centró en cómo afrontar desde el departamento de comunicación de las instituciones públicas los nuevos retos que han supuesto la preeminencia del uso de Internet y las Redes Sociales por parte de los ciudadanos. Intenté resumir en 30 minutos la estrategia necesaria para una correcta gestión del departamento de comunicación de una administración pública, a grandes rasgos y utilizando ejemplos reales.

Podéis ver mi conferencia completa en mi canal en Youtube. Lamento los problemas técnicos de los primeros minutos, que afortunadamente pudieron solucionarse.

Mi agradecimiento al Ayuntamiento de Calvià y a Novagob por contar conmigo para esta jornada, que fue sobre todo una gran experiencia, y la posibilidad de aprender de otros compañeros de profesión

Jornadas-comunicacion-administraciones-publicas-Calvia

Crear informes personalizados para estadísticas de Facebook

Para la correcta gestión de comunicación en Redes Sociales, es imprescindible llevar un análisis periódico de actividad y alcance, que nos permita controlar la efectividad de nuestras acciones. Como digo siempre, «cada maestrillo tiene su librillo», y somos nosotros quienes debemos establecer los KPIs (indicadores) que son importantes para nuestra empresa, en función de los objetivos.

En mi caso, realizo un control mensual, y me sirvo de una hoja Excel en la que anoto mes a mes mis indicadores, que después me permitirán obtener las estadísticas para mis informes, y me permite percatarme al momento de cualquier variación importante, para actuar en consecuencia. Podéis consultar mi cuadro de mando integral en este post, que espero os sea de tanta utilidad como para mí. Puede resultar un tanto farragoso, pero en mi opinión es imprescindible, y en realidad llega un momento en que lo haces de modo casi automático, y no te lleva más de un par de horas al mes.

Hoy quiero compartir con vosotros un «truco» que os hará el trabajo más fácil a la hora de obtener las estadísticas de Facebook, y que además os será muy útil si trabajáis en equipo, para poder delegar esta tarea asegurándoos de que los datos que van a utilizarse son los correctos. Se trata de la posibilidad de crear informes personalizados desde las propias estadísticas de Facebook, tras lo cual simplemente tendréis que descargarlos cada mes, y copiar y pegar los resultados a vuestro cuadro de mando.

En primer lugar debemos entrar en el apartado de estadísticas de nuestra página en Facebook, y pinchar en «Exportar datos»

Exportar_estadísticas_Facebook_maytevs

Como habréis visto en mi cuadro de mando integral, a mí me interesa obtener los datos de alcance e impresiones de mis publicaciones mes a mes, así como el número de seguidores. Para ello, debo obtener los datos desde «Datos de las páginas», Desde allí, debemos seleccionar «crear un nuevo diseño personalizado«, en el apartado de «Diseño»

 

crear_diseño_personalizado_estadisticas_Facebook

Os aparecerán un montón de datos para seleccionar. ¡Importante! Pensad que vamos a crear una hoja Excel, por lo que en primer lugar, debemos indicarle que abra una nueva hoja, así que antes de seleccionar cualquier ítem, debemos añadir un separador de hoja, darle el nombre que queramos, y añadirlo a nuestra selección.

 

Crear_nombre_de_hoja

Después ya podemos añadir los ítems que deseemos. Yo me guío por el alcance y las impresiones, pero me gusta obtener por un lado los datos totales, y por otro los datos pagados, para tener una referencia si en algún momento he realizado una promoción. Añado también los me gusta de mi página, para obtener la cifra exacta a fin de mes, y poder comparar mes a mes. Podemos ordenar las columnas como mejor nos parezca:

reordenar_columnas_estadisticas_Facebook

Antes de pinchar en «aplicar» para guardarlo, os aconsejo que nombréis este informe personalizado, para poder distinguirlo de otros que preparéis. Esto se hace en el apartado «nombre de valor predefinido«. Después ya podéis pinchar en «Aplicar»

nombrar_hoja_cálculo

Bien, ya tenemos uno de los informes personalizados preparados. Mes a mes, basta que entremos en el apartado de exportar, seleccionemos rango de fechas, el informe que hemos creado, y después lo descarguemos:

exportar_estadisticas_diseño_personalizado_facebook

El resultado es muy cómodo y sencillo. Ya no tenemos que ir buscando la columna que nos interesa, la veremos a simple vista. Basta ver los seguidores el último día del mes, y sumar las columnas de alcance e impresiones para anotar estos datos en nuestro Excel de KPIs.

hoja_excel_estadisticas_facebook_personalizada

Ahora nos falta obtener los datos de comentarios, me gusta, compartidos y clicks en nuestras publicaciones. Estos datos los obtendremos del apartado «Datos de las publicaciones«. Seleccionamos, y pinchamos de nuevo en «crear un informe personalizado», en el apartado de diseño

Aquí Facebook nos obliga a crear dos hojas diferentes, una para los resultados de interacciones, y otra para los clicks. Sabemos cómo hacerlo, ¿verdad? Añadimos primero un separador de hoja con el nombre «interacción», en el que colocaremos el dato de «historias de publicación por tipo de acción en el conjunto de anuncios«, y después otro separador de hoja llamado «clicks», en el que añadiremos el ítem «consumo de publicaciones por tipo del conjunto de anuncios«. ¿Que por qué Facebook le da un nombre tan raro a los datos? Bueno, supongo que es por una traducción incorrecta el inglés 😉 Pero hacedme caso, lo veréis después en el Excel que os descarguéis. Ah, por cierto ¡recordad nombrar el informe antes de guardar! (abajo a la izquierda)

interaccion_publicaciones_estadisticas_Facebook

¿Veis? Ya tenemos en dos cómodas hojas, por un lado los datos de me gusta, compartidos y comentarios, y por otro los clicks en nuestros links compartidos. Basta sumar cada columna y de nuevo pasar este dato a nuestro cuadro de mando.

Escel_interacciones_Facebook

Estos datos son los que yo utilizo, pero por supuesto, podéis añadir los que cada uno consideréis, sobre todo en caso de que realicéis frecuentes anuncios, porque en ese caso deberéis añadir una hoja de control para los mismos en este último informe, o uno exclusivo para ello, como prefiráis. Recordad que el rango correcto para obtener los datos de un mes es del 1 de un mes, al 1 del siguiente, y después eliminamos los datos que Facebook «cuela» (normalmente, no sé por qué razón, añade datos del último día del mes anterior, que no deberemos tener en cuenta en nuestro sumatorio)

Os animo a tod@s a crear estos informes personalizados, ya que aunque la primera vez nos lleve unos minutos prepararlos, después nos ahorrarán mucho tiempo, ya que el siguiente mes iremos «a tiro hecho» ¡Es tremendamente útil! Ya estáis tardando 😉

 

El ROI del Social Media, nada es gratis

El pasado mes de junio tuve el placer de participar en el cierre del evento Internet Cambia Todo en Alcoy, organizado por Isra García. Se trata de un evento en el que participan Mapmakers que cambian las cosas a mejor, personas, al principio, ordinarias que decidieron hacer cosas extraordinarias, con la ayuda de Internet.

Internet Cambia Todo Cierre Mayte Vañó

Fue un orgullo que Isra contase conmigo para esta última edición de Internet Cambia Todo, y tener la oportunidad de explicar mi trayectoria profesional en mi ciudad natal. Mi ponencia, como no podría ser de otro modo, trataba sobre Social Media, y el título es «El ROI (retorno de la inversión) del Social Media, nada es gratis«.

Podéis ver mi intervención completa en este vídeo, espero que os resulte interesante, y que os de algunas pautas que os sean útiles en vuestro trabajo y en vuestras vidas. Esa es la intención 😉 Perdonaréis que hable tan rápido, pero debía ceñirme a tan sólo 20 minutos ¡y tenía muchísimo que decir!

 

Vídeo de publicaciones cruzadas en Facebook, cómo añadir esta función a nuestra página

Facebook ha añadido recientemente a nuestras páginas la posibilidad de crear publicaciones cruzadas de vídeos ¿Conocéis ya esta nueva función? Es tremendamente útil para quienes gestionamos páginas pertenecientes a la misma empresa, que en un momento determinado deseen publicar un mismo vídeo en dos o más páginas, sin necesidad de compartirlo de una a otra.

Es decir, basta con subir el vídeo a una de nuestras páginas, otorgar permiso sobre este vídeo a otra, y de este modo no necesitaremos subirlo de nuevo o compartirlo, sino que la otra página podrá utilizarlo cuando desee en una nueva publicación. Así, multiplicamos el alcance de un mismo vídeo, ya que para el EdgeRank de Facebook, cada vez que lo utilicemos de nuevo funcionará como un nuevo vídeo subido a la plataforma.

Os explico paso a paso cómo crear una publicación cruzada de vídeo en Facebook:

  1. Publicamos un vídeo en una de nuestras páginas, y accedemos a la edición del mismo para configurarlo correctamenteEditar un vídeo en Facebook
  2. Pinchamos en la pestaña «usar en varias publicaciones». usar_video_en_varias_publicaciones_Facebook
    Si es la primera vez que utilizamos esta opción, no nos aparecerán páginas a las que otorgar el permiso, así que deberemos pinchar en el enlace a «configuración».
  3. Añadimos las páginas con las que queremos compartir vídeos en la configuración de nuestra página
    Bien pinchando en este enlace, o desde la opción de Herramientas de publicación/Usar en varias publicaciones. Bastará con que escribamos el nombre o la URL de las páginas a las que queramos otorgar permiso.Añadir páginas para compartir publicaciones de vídeo en Facebook
  4. Confirmamos la posibilidad de compartir vídeos desde la página indicada.
    Hasta que no confirmemos el permiso desde la página que hemos añadido, no podremos realizar las publicaciones cruzadas. Podemos enviar el enlace al administrador (si es que nosotros no lo somos), o copiar y pegar en otra pestaña del navegador para hacerlo nosotros mismos si somos administradores de ambas páginas. Una vez hayamos otorgado este permiso, ya lo tendremos para futuras publicaciones cruzadas.enlace_de_confirmacion_uso_varias_publicaciones_Facebook
  5. Marcamos en la configuración de nuestro vídeo la página a la que otorgamos permiso de uso del mismo
    Volvemos a la edición del vídeo, y si pinchamos en F5 para refrescar, aparecerá la/s página/s a la/s que hayamos dado acceso a nuestras publicaciones cruzadas. Bastará que activemos aquellas con las que deseemos compartir el vídeo en cuestión.permitir_paginas_utilizar_video_Facebook
  6. Publicamos el vídeo desde la página a la que hemos otorgado el permiso.
    Bastará entrar en la página, pinchar en Herramientas de publicación/Vídeos que puedes usar en varias páginas, seleccionar el vídeo y pinchar en nueva publicación.Utilizar vídeos de otra página publicaciones cruzadas Facebook

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Desaparece la opción «Usar Facebook como» al administrar páginas

La sorpresa ha llegado esta mañana, aunque había usuarios que llevaban meses experimentando este «problema». Cuando intentaban utilizar Facebook como la página que administraban, les era imposible, por lo que no podían ver el muro de inicio de las páginas a las que seguía la suya, ni podían en ocasiones pinchar en «me gusta» o realizar comentarios como la página.

Este error ha desaparecido en el momento en que se ha implementado el último cambio de Facebook para todos los usuarios. Ya no podemos usar Fecebook como nuestra página, pero sí podemos interactuar con otras páginas, tal y como hacíamos antes.

Desaparece usar Facebook como

 

Desde hoy, ya no podemos «usar Facebook como» nuestra página, sino que en cada publicación podremos elegir con cuál de nuestras páginas queremos interactuar, y lo haremos desde el desplegable de cada publicación.

 

Desplegable_Facebook_comentar_desde

 

¿Cómo vemos el muro de inicio de nuestra página? Muy sencillo, entramos en ella y pinchamos en la opción «Ver noticias de páginas», a la izquierda, justo encima de la información.

 

ver_noticias_de_páginas_Facebook

 

¿Cómo doy «me gusta» a otras páginas? Puedes hacerlo entrando directamente en la página a la que quieres seguir, pinchando en los tres puntos junto a «mensaje»

 

indicar_me_gusta_una_pagina_desde_mi_pagina

O también podemos hacerlo desde la opción de «ver noticias de páginas»

 

me_gusta_paginas_desde_pagina_facebook

 

Por cierto, que me he vuelto loca hasta que he dado en cómo dar al «no me gusta» a una página, desde nuestra página. En realidad, hay que hacerlo desde la opción «eliminar de los favoritos de mi página» 😉

No_me_gusta_desde_página_facebook

Cómo añadir encuestas a un vídeo de Youtube. Las nuevas tarjetas

Encuesta Youtuve vídeo El Campello Turismo

Desde hace unos meses, Youtube había implementado la posibilidad de añadir tarjetas a los vídeos que subimos a nuestro canal. Muy similares a las anotaciones, nos permitían añadir un enlace a una Web, o promocionar un canal o lista de Youtube.

Tarjeta Youtube promocion lista canal

Desde hace unos días, Youtube ha añadido una cuarta posibilidad, que me parece muy interesante: Las tarjetas – encuestas en los vídeos de Youtube. 

Para añadirlas, debemos hacerlo desde la edición del vídeo. Pinchamos en tarjetas y después en Encuesta. Recuerda que debes indicar el punto en el que quieras que se visualice la encuesta; No te preocupes, que en cualquier momento puedes cambiar el punto de inicio desde la edición del vídeo/tarjetas (botón izquierdo del ratón sobre el punto de inicio, moviendo a derecha o izquierda el ratón).

Añadir encuesta vídeo de Youtube

Youtube nos permite añadir hasta cinco opciones ¡Se abren muchas posibilidades!

Ejemplo encuesta en vídeo de Youtube

Cuando el usuario llegue al segundo indicado de nuestro vídeo, verá un pop-up en el borde superior izquierdo del mismo

Encuesta Youtube vídeo El Campello Turismo

Y al pinchar sobre el mismo, podrá responder a la encuesta.

Encuesta Youtuve vídeo El Campello Turismo

En cualquier momento, podemos acceder a los resultados de la encuesta. Si lo hacemos desde Analytics, deberemos esperar al menos 24 horas, pero hay un truco: Vamos a la edición del vídeo, pinchamos en tarjetas

Consultar resultados encuesta vídeo Youtube

Y obtenemos los resultados al completo

Resultados encuesta vídeo Youtube

¿Qué utilidad le encontráis a estas encuestas en vídeos de Youtube? Por ejemplo, para un canal de Turismo, como el de El Campello Turismo, me parece muy útil poder sondear fechas de intención de viaje, modo de llegada al canal… Una herramienta muy útil de inbound marketing ¿No os parece? Incluso nos puede servir como fuente de ideas para contenidos, en función de las preferencias de los seguidores de nuestro canal 🙂

 

10 errores imperdonables en Twitter

Hoy quiero compartir desde mi blog aquellas cosas que NO debemos hacer cuando queremos utilizar Twitter como herramienta de comunicación. 10 errores que, para mí, son imperdonables. ¿Añadiríais alguno más? 😉 Seguir leyendo 10 errores imperdonables en Twitter

Tutorial de iniciación en Hootsuite

Videotutorial Hootsuite @maytevs

Hootsuite es una herramienta que nos permite la gestión avanzada de Twitter, organizando fácilmente nuestra actividad y la de nuestros seguidores en columnas y páginas.

Tutorial Hoostuite Blog maytevs

A pesar de que en mi opinión TweetDeck es la mejor opción a la hora de gestionar Twitter desde el ordenador (como ya os indicaba en otra entrada de mi Blog), Hootsuite ofrece algunas funcionalidades que no debemos desdeñar. Muy útil en el caso de cuentas que requieren programación avanzada, o en el caso de que se requiera la participación de un equipo con un control sobre los permisos de publicación.

Aquí tenéis el videotutorial de Hootsuite, que espero os pueda servir de ayuda en vuestros primeros pasos con la herramienta

Este tutorial forma parte de los materiales que he preparado para el curso de Campus Sanofi «Twitter, una aventura en 140 caracteres», dirigido a profesionales del sector sanidad

Videotutorial Hootsuite @maytevs

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

Los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, a través de la Red Tourist Info y del Invattur, hemos trabajado siempre de modo colaborativo, poniendo en común todas las acciones que nos ayuden a posicionar nuestra región como un destino turístico de primer orden.

Hace dos años, Invattur impulsó la creación de la “comisión SEO y destinos de la Comunidad Valenciana”, compuesto por técnicos representantes de los principales destinos turísticos referentes en el ámbito online, con la finalidad de reflexionar sobre la mejora del posicionamiento de la oferta turística de la Comunitat Valenciana, y determinar estrategias y actuaciones coordinadas.

En el marco de esta comisión, se planteó la necesidad de elaborar una estrategia de etiquetado común de contenidos en redes sociales, de modo que entre todos lográsemos

  • Mejorar el posicionamiento natural en buscadores (SEO) de las marcas turísticas y de la propia oferta de la Comunitat Valenciana, facilitando así la búsqueda de información turística relacionada nuestros destinos.
  • Reforzar el “sentimiento de marca”: todos somos Comunitat Valenciana y nos beneficia promocionarnos de manera conjunta y ordenada.
  • Generar una dinámica común de etiquetado de contenidos para los responsables de la presencia online de la oferta turística de la Comunitat Valenciana. Pero también habituar al usuario final a buscar y compartir información turística sobre nuestros destinos de la misma forma

 Es por ello que desde el Invattur se me solicitó la elaboración del presente manual de etiquetado de contenidos en redes sociales. No pretende ser un manual SEO de etiquetado general, sino que se centra en el etiquetado de contenidos turísticos referentes a la marca Comunitat Valenciana, a las marcas turísticas Benidorm, Castellón Mediterráneo, Costa Blanca, Valencia Ciudad y València Terra i Mar y también de todos los municipios que las comprenden.

Manual de etiquetado de contenidos en Redes Sociales

La idea es que la pongamos en práctica, no sólo los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana, sino todos los agentes implicados en nuestro sector, y en un futuro todos aquellos que queramos conseguir que nuestra Comunidad sea un referente como destino turístico.

 Quiero dar las gracias al Invattur y a David Giner por confiar en mí para la elaboración de este manual, y a José Luís Santana por su colaboración en el apartado de posicionamiento Web.

 Espero que os sea útil, y que nos ayudéis a que este proyecto sea una realidad.

Tutorial TweetDeck Chrome, mi gestor de Twitter de cabecera

Como ya comentaba en una anterior entrada en mi Blog, de todos las aplicaciones de terceros para gestión de Twitter que existen actualmente, yo utilizo y recomiendo TweetDeck Chrome. Las razones ya las señalaba ampliamente en el post que os comentaba, y tenía pendiente grabar un videotutorial para todos aquello que queráis comenzar a utilizar esta fantástica herramienta.

TweetDeck chrome Tutorial

Aquí lo tenéis. Como siempre, espero que os sea de utilidad 🙂

 Fe de erratas: Disculpad una pequeña errata al comienzo del tutorial; hablo de la configuración de las columnas y comento que yo prefiero la modalidad «narrow» (estrecha), pero sin embargo en la imagen tengo señalada la opción «wide» (ancha). De cualquier modo, este punto es «a gusto del consumidor» 😉

*Actualización*

En marzo de 2015 realicé esta actualización, como parte de los contenidos del curso que realicé para Campus Sanofi, «Twitter, una aventura en 140 caracteres», dirigido a profesionales del sector sanitario.