Cómo reclamar un nombre de usuario en Twitter

Las normas de Twitter son claras: “Si un nombre de usuario que le gusta ya está siendo usado por una cuenta que parece inactiva, considere utilizar una variación disponible en Twitter. En general, añadir números, guiones bajos o abreviaciones puede ayudar a obtener un nombre de usuario que esté disponible”. Es decir, que si nuestro nombre real es “María López García” vamos a tener que exprimirnos el cerebro para encontrar combinaciones posibles que nos identifiquen, hasta dar con nombre de usuario que no esté utilizado; Aunque la cuenta que utilice nuestro “nombre perfecto” sea un huevo sin ninguna actividad, digamos que Twitter no nos va a ayudar a conseguirlo.

nickname Twitter

Pero ¿Qué sucede en el caso de las marcas? A este respecto Twitter sí que presta apoyo. Si nuestra marca está registrada, tenemos la posibilidad de reclamar el nombre de usuario que más se asemeje a nuestra marca comercial. ¿Cómo lo hacemos? Yo lo hice en el caso de la cuenta oficial de Diputación de Alicante, ya que la cuenta @dipualicante estaba reservada por un “huevo” sin actividad desde su creación, hacía casi dos años.

En primer lugar hay que localizar el enlace donde rellenar el formulario de petición. Parece sencillo, pero si lo intentamos directamente desde la ayuda de Twitter, empezamos con un periplo sin sentido de una página a otra, en plan ventanillas ministeriales de las antiguas 😉 Así que os acorto el camino, basta con que pinchéis en https://support.twitter.com/forms/trademark e indiquéis que sois propietarios de la marca.

Reclamar_nombre_usuario_en_Twitter_1

Debemos rellenar el formulario concienzudamente. Necesitaremos el número y la oficina de registro de nuestra marca. En el caso de Diputación de Alicante, el registro correspondiente fue en la OAMI, así que bastaba con indicar los datos correspondientes.

Solicitud nombre @dipualicante

Casi a vuelta de solicitud, recibiremos un Mail de Twitter solicitando los papeles que demuestren que estamos autorizados a reclamar el nombre de usuario de nuestra marca; normal, está claro, pero estos papeles no se pueden enviar por Mail, hay que enviarlos… ¡Por Fax a California! Ya casi se me había olvidado cómo se manda un fax 😛

Respuesta 1 Twitter reclamacion nombre usuario @diputalicante

Y ahora… ¡Paciencia! La respuesta de Twitter se demoró un par de semanas. Es mejor no insistir ni reclamar dos veces el mismo nombre de usuario; esto retrasaría la resolución porque deberían investigar el origen de las dos peticiones.

Respuesta 2 Twitter reclamacion nombre usuario @diputalicante

Y casi un mes después de la reclamación, por fin llega la respuesta de Twitter, esta vez en inglés ¡Aceptada! Eso sí, se curan en salud por si algo saliera mal, y no te garantizan todavía que vayan a darte tu nombre de usuario. Te lo hacen sudar 😉 Basta con que indiquemos si queremos cambiar el nombre de usuario a nuestra cuenta ya existente, o si queremos crear una nueva. Importante: para mayor seguridad, nuestro perfil deberá estar asociado a un Mail corporativo (que utilice nuestro dominio). No cuesta nada cambiar el Mail asociado a nuestro perfil a uno corporativo mientras dure el proceso, y después volver a cambiarlo si preferimos tenerla asociada por ejemplo a un gmail.

Respuesta 3 Twitter reclamacion nombre usuario @diputalicante

Y ¡voilà! Antes de una semana nuestro perfil ha sido “rebautizado” ¡Ya es nuestro! Como veis, proceso largo pero sencillo y con una respuesta muy efectiva por parte de Twitter. Por cierto, os animo a todos a seguir el perfil oficial en Twitter de @dipualicante 😉

@dipualicante

Tutorial TweetDeck Chrome, mi gestor de Twitter de cabecera

Como ya comentaba en una anterior entrada en mi Blog, de todos las aplicaciones de terceros para gestión de Twitter que existen actualmente, yo utilizo y recomiendo TweetDeck Chrome. Las razones ya las señalaba ampliamente en el post que os comentaba, y tenía pendiente grabar un videotutorial para todos aquello que queráis comenzar a utilizar esta fantástica herramienta.

TweetDeck chrome Tutorial

Aquí lo tenéis. Como siempre, espero que os sea de utilidad 🙂

 Fe de erratas: Disculpad una pequeña errata al comienzo del tutorial; hablo de la configuración de las columnas y comento que yo prefiero la modalidad «narrow» (estrecha), pero sin embargo en la imagen tengo señalada la opción «wide» (ancha). De cualquier modo, este punto es «a gusto del consumidor» 😉

*Actualización*

En marzo de 2015 realicé esta actualización, como parte de los contenidos del curso que realicé para Campus Sanofi, «Twitter, una aventura en 140 caracteres», dirigido a profesionales del sector sanitario.

Gestión de Twitter para un destino turístico. El caso de @campelloturismo

El Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas, Invat.tur, publicó recientemente el I Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana, el primer indicador en España que analiza la actividad de destinos turísticos en redes sociales.

I barómetro Redes Sociales Comunidad Valenciana

Como Community Manager de El Campello Turismo durante tres años y medio (hasta que en julio de este año pasé a prestar mis servicios en Diputación de Alicante), fue todo un orgullo para mí que se propusiera la cuenta en Twitter @campelloturismo como caso de éxito en este I Barómetro.

Siguiendo el esquema que me indicaron, realicé este resumen de la estrategia en Twitter de @campelloturismo, que después se adaptó para incluirlo en el documento completo de la presentación. Para un destino turístico, Twitter es una herramienta perfecta de promoción y de atención a nuestros visitantes y público objetivo, y estas son las claves de nuestra estrategia para sacarle el mayor partido.

La alternativa a la versión de escritorio de TweetDeck es… TweetDeck Chrome

El final de la versión de escritorio de TweetDeck ha sido tantas veces anunciada que los que seguimos fieles a aquella magnífica versión V0.38.2 nos sentimos como actores de la fábula del pastor y el lobo, y casi nos hemos acomodado en la seguridad de que nunca va a suceder…

Desde la compra de TweetDeck por Twitter, y tras la desastrosa actualización de la aplicación, la amenazante frase de “no longer supported” nos acompaña cada vez que pinchamos en el pajarito amarillo, icono de la V0.83.2… Ya casi ni la vemos ¿verdad? O miramos para otro lado, como si no estuviera; Total, a los pocos segundos de utilizar la aplicación, la frase desaparece 😉

no longer supported

Aún así, reconozco que en ningún momento he dejado de buscar una alternativa válida; como buena mujer, soy muy precavida, y el “por si acaso” siempre está ahí. Diseñé incluso una aplicación perfecta para gestionar Twitter, tenía hasta nombre: #PerfectTweet. Ahora sólo nos falta encontrar un desarrollador que la lleve a la práctica, ¿Alguno en la sala?

 #PerfectTweet

Mientras aparece el programador para #PerfectTweet os voy a resumir mis conclusiones en la búsqueda. Puedo aseguraros que he probado TODAS las aplicaciones existentes para gestionar Twitter: MetroTweet, Hootsuite, Janetter, Silver Bird, Echofon,Twitter Notifier, Ada, Seesmic, Twhirl, Digsby, Destroy Twitter, Twitcher, Shareminds, Sobees, DigiTweet, TwittX, Twitabble… He perdido la cuenta, aún hay más ¿A que no sabíais que existían tantas? Pues mi gozo en un pozo, porque ninguna terminaba de convencerme; Algunas muy pobres, otras han dejado de funcionar, otras sólo admiten un perfil de Twitter, así que alternativas válidas, muy pocas.

Por supuesto, tenía la baza de Hootsuite. Le encuentro mil pegas, aún utilizando una cuenta Pro, pero desde luego es la mejor opción si nuestra estrategia incluye la programación de Tweets o la gestión de cuentas compartida con un equipo. En esto, no hay ninguna herramienta que la iguale. Pero la limitación de cuentas en su versión gratuita, el desfase en la actualización del timeline, el incómodo sistema de pestañas con sólo 10 columnas, el incómodo también acortador de URLs, la obligatoriedad de utilizar Ow.ly, el no poder responder a varios Tweets encadenando automáticamente usuarios… y algunas pegas más me hacen tenerle un poco de manía, lo reconozco.

Janetter parecía una opción bastante válida para escritorio, pero la verdad es que es muy justita. Le faltan muchas funcionalidades, aunque las notificaciones sonoras son un punto a favor; Pero no, no me la quedo.

Y decidí darle una oportunidad a la versión Chorme de TweetDeck, sabiendo que había habido varias actualizaciones y parecían haberse puesto las pilas ¡Eureka! Lo encontré. La aplicación que descargamos actualmente en Chorme es MUY digna, a un paso de que podamos considerarla al nivel de TweetDeck V0.38.2. Mientras funcione, seguiré aconsejando “nuestra” versión de escritorio, pero si llega el día D, que sepáis que no deberéis abandonar el símbolo del pajarito; no nos dejaremos comer por el buho 😉

 TweetDeck versus Hootsuite

Aquí tenéis un resumen de las funcionalidades de TweetDeck Chrome que me han hecho darle el aprobado:

  • Podemos personalizar el escritorio a nuestro gusto. A mí me gusta más con el fondo oscuro, columnas anchas y fuente pequeña, aunque para gustos, colores, nunca mejor dicho.
    personalizar TweetDeck
  • El acortador utilizado es Bit.ly, y permite añadir la API Key del acortador para que podamos controlar las estadísticas de nuestras URLs compartidas. Cuando escribimos la URL en el Tweet, ésta se acorta automáticamente al pinchar en publicar.
  • Dispone de autocompletado de nombre de usuarios, qué cómoda es esta opción.
    autocompletar nombres TweetDeck
  • Podemos añadir cuantas cuentas de Twitter y columnas deseemos, sin pagar más. El sistema es tan cómodo como en la versión de escritorio, con columnas corridas, pero añade además un menú a la izquierda por si queremos acceder directamente a cualquier columna.
  • ¡Disponemos de columna de New Followers!! Olé y olé, con lo importante que es el control y recibimiento de estos nuevos contactos.
  •  Disponemos también de notificaciones sonoras y visuales, personalizables por columnas ¡Olé de nuevo! Qué funcional es esta opción para poder trabajar sin tener que estar pendientes del Timeline constantemente.
    notificacion TweetDeck
  • Es muy cómodo el acceder a cualquier perfil en la propia pantalla.
  • El contenido multimedia se abre en cada columna, muy funcional también este punto
  • Podemos filtrar a voluntad cada columna, eliminar o limitar tags, usuarios o idiomas.
  • Disponemos de dos columnas diferenciadas respecto a menciones e interacciones, personalizables también. Yo mantengo una para menciones y la otra que incluya RTs, favoritos y avisos cuando alguien me incluye en una lista ¡Genial!
  • Podemos crear listas fácilmente, y añadir usuarios con un solo click.
  • La velocidad de actualización es inmediata.

Pegas que le encuentro

  • La última actualización, no permite responder a varios Tweets en un solo Tweet, simplemente pinchando sobre cada uno de ellos, como hacíamos antes ¡Qué lástima! Es muy funcional si hemos recibido muchas menciones y no queremos saturar nuestro Timeline respondiendo uno a uno
  • La columna de Mensajes Directos me resulta un poco “liosa”. Cuesta distinguir de un vistazo DMs enviados y recibidos
  • Permite la programación y funciona muy bien, pero tan sólo podemos añadir una columna que incluye los Tweets programados desde todas nuestras cuentas de Twitter. No hay posibilidad de añadir una columna de Tweets programados por cuenta.
  • El sistema para intercambiar columnas de lugar es tan incómodo como en la vieja versión de escritorio, aunque como bien indica Xavi Moret, con la nueva actualización podemos arrastrar las columnas desde el menú de la izquierda ¡Genial! Gracias, Xavi.

Sigo trabajando en esta aplicación, así que le dedicaré seguro posteriores posts. Estaré encantada de leer vuestras opiniones 🙂

Sacar partido de la descarga de nuestro archivo de Tweets

Anunciado hace ya meses por Twitter, hace tan sólo unos días que la opción de descarga del archivo de todos los Tweets de un usuario está disponible para la totalidad de los perfiles en español.

La descarga es sencilla, basta solicitarlo desde la configuración de nuestra cuenta, y en breve (en mi caso ha sido menos de un minuto) recibimos un Mail con el enlace para proceder. El archivo descargado es formato zip, así que debemos extraer los archivos en una carpeta (os aconsejo crear una en el escritorio para tal fin).

Elementos archivo de Tweets @maytevs

De todos estos archivos nos interesan fundamentablemente dos: El archivo de navegación index y la hoja de cálculo «Tweets». Vamos por partes.

Desde el archivo de navegación (index) accedemos a un archivo navegable pero fuera de línea, que nos permite acceder al contenido completo de nuestra cuenta en Twitter. Además de las connotaciones sentimentales que todos encontraremos en volver a leer aquellos «primeros pasos» de nuestra cuenta (y quien diga que no, miente 😉 ) la utilidad práctica de este archivo va mucho más allá.

En primer lugar por fin obtendremos datos totalmente fiables sobre el número de Tweets emitidos por nuestra cuenta, mes a mes. Es uno de los indicadores de medición que debemos tener en cuenta en nuestro cuadro de mando integral, y las plataformas externas siempre tienen un margen de error (¿Os habéis dado cuenta? Nunca coinciden los datos proporcionados por ejemplo por TweetStats y Crowdbooster)

Timeline @maytevs

Otra utilidad genial de este archivo de navegación es el buscador ¡Por fin puedo realizar una búsqueda avanzada de entre TODOS mis Tweets! Nuestra actividad acerca de un hashtag (recuperar nuestros Tweets de la asistencia a un evento como si de apuntes se tratara) o menciones a una cuenta concreta para demostrar nuestra participación en su promoción…

@maytevs @cmua

Pasemos ahora a la hoja de cálculo, el archivo real de nuestros Tweets. Se trata de un archivo formato csv, con el que a simple vista poco podemos hacer…

archivo Tweets csv @maytevs

Qué lío ¿Verdad? Lo mejor es que convirtamos este archivo a un cómodo xml para poder trabajar con él. Para no repetirme, basta con que sigáis uno a uno los pasos de conversión que ya os comentaba en este otro post.

Así es mucho más sencillo trabajar ¿Verdad? 😉

Excel archivo Tweets @maytevs

En primer lugar esta hoja de cálculo nos permite guardar en un cómodo archivo nuestra comunicación en Twitter. Si en cualquier momento necesitamos consultar algún punto de la misma, podemos acceder directamente a los contenidos sin miedo a que «desaparezcan» de la Web.

Con un poco de trabajo (no tanto, unos diez minutos), podemos incluso separar los Tweets emitidos por meses en distintas hojas dentro del libro Excel para facilitar la consulta posterior. ¿Qué datos nos interesan?

Si os fijáis, cada vez que realizamos una mención, se añade un número en la columna user_id

Tweets por meses

Ahora sólo tenemos que filtrar esta columna, señalar el filtrado por celdas «no vacías», y ver el número de celdas resultante. Voilà, ya tenemos las menciones realizadas por nuestra cuenta en ese mes.

Filtrado menciones

Otra utilidad que he encontrado a este archivo es que en cualquier momento podemos acceder a la visualización de un Tweet con toda su conversación generada, no importa cuánto tiempo haga que se ha emitido ¿Cómo? Sencillo: los números de la primera columna indican el id de cada Tweet emitido, así que basta con que copiemos el número de cualquiera de estas celdas, y lo coloquemos tras la URL https://twitter.com/statuses/… Por ejemplo: https://twitter.com/statuses/305926477902393344

Conversación @halconviajes @maytevs

Sólo llevo un par de días trabajando estos archivos, y estas son las utilidades que les he encontrado ¿Habéis dado vosotros con alguna otra? 🙂

Cómo crear listas en Twitter a partir de un listado de usuarios

La utilidad de las listas de Twitter es evidente, sobre todo para quienes seguimos a gran cantidad de perfiles. Son varios los usos que podemos darles a esas listas, como los que señala @Twittboy en este estupendo post.

Organizar nuestra comunidad en listas es sencillo, desde TweetDeck, Hootsuite, desde la propia plataforma… Uno a uno vamos seleccionando perfiles y señalamos a qué lista queremos añadirles, o incluso podemos seleccionar varios usuarios a la vez desde Social Bro y acortar un poco el proceso.

Lista en bloque con SocialBro

Continue reading Cómo crear listas en Twitter a partir de un listado de usuarios

#PerfectTweet. La herramienta perfecta para gestionar Twitter

Decidí escribir este post un día en el que trabajaba en mi PC, y me di cuenta de la cantidad de pestañas, carpetas y aplicaciones que tenía abiertas mientras gestionaba algunas de mis cuentas en Twitter. No me sobraba ninguna de estas herramientas, ya que todas se complementaban, lo que una me ofrecía, era justo lo que le faltaba a la otra, y pensé: -Pero bueno, ¿es que a  ningún programador se le ha ocurrido unir todas estas aplicaciones en una sola?

Dashboard maytevs

Y se me ocurrió que tal vez el problema era que a todos estos programadores (ante los que me descubro, ya me gustaría a mí saber programar, ya…) les faltase el “asesoramiento” de aquellos que “lidiamos” día a día con varias cuentas de Twitter y la dificultad que entraña seguir las conversaciones, localizar influencers, captar nuevos seguidores, analizar nuestra actividad…

Así que decidí ponerme a su disposición. Señores programadores, me ofrezco como coach de “la herramienta perfecta para gestionar Twitter”. Voy a empezar por este post, y animo a todos mis compañeros a que, con sus comentarios, complementen esta serie de peticiones que voy a hacerles. La vamos a llamar #PerfectTweet

#PerfectTweet

Continue reading #PerfectTweet. La herramienta perfecta para gestionar Twitter

No seas spam… Twitter te vigila

Qué sencillo parece dar a conocer nuestra marca o producto a través de las Redes Sociales ¿Verdad? Múltiples plataformas desde las que transmitir nuestras excelencias a los Internautas, con Twitter a la cabeza como una de las favoritas por las marcas y profesionales. Pero muchas veces estos profesionales olvidan la razón de ser de estas plataformas: la comunicación 2.0; ya sabéis: compartir, honestidad, respeto, reciprocidad… Y no hay NADA más contraproducente para nuestra imagen digital que romper estas reglas y agobiar de forma “machacona” al usuario. Sí, estoy hablando del spam.

 

Continue reading No seas spam… Twitter te vigila

Twitter abre la posibilidad de cogestionar una cuenta desde varios perfiles

Asistimos a un momento de cambios muy importantes en la plataforma Twitter. Aquellos que se preguntaban dónde estaba el modelo de negocio de esta Red Social, empiezan a vislumbrar por dónde van los tiros, y es que tanto cambio repentino no es por supuesto casualidad.

 

Continue reading Twitter abre la posibilidad de cogestionar una cuenta desde varios perfiles